阿里旺旺回復(fù)率怎么上去-阿里問答電商問答

本文主題阿里旺旺回復(fù)率,阿里旺旺,阿里問答。

淘寶開店，不單單是上產(chǎn)品，做好產(chǎn)品推廣就可以了，還要做好及時回復(fù)，用好阿里旺旺這個工具，及時的解決客戶的問題能更快的促進(jìn)產(chǎn)品成交，那么阿里旺旺回復(fù)率怎么上去呢?我們要分幾個方面來看待。下面讓我們一起來看看具體的內(nèi)容吧!

首先看看旺旺回復(fù)率影響什么

1.顧客體驗，售前詢單轉(zhuǎn)化

2.基礎(chǔ)營銷考核分(涉及營銷門檻、年費返還)

3.綜合體驗星級考核(涉及星級認(rèn)證、無憂購權(quán)益)

4.淘寶對商家、商品的考核是多維度的，不要讓簡單的服務(wù)指標(biāo)拖了后腿!

其次看自己的店鋪阿里旺旺回復(fù)率低不低?

阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

1.說明：

有效回復(fù)：A、店小蜜機(jī)器人回復(fù)B、人工回復(fù)：店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)

無效回復(fù)：千牛系統(tǒng)自動回復(fù)，千牛服務(wù)助手回復(fù)

2.自然日計算是按24小時，如買家在23點咨詢，需要在該自然日24點前有效響應(yīng)

3.商家賬號和子賬號之間的數(shù)據(jù)不納入統(tǒng)計

接著再看看哪些子賬號或時間段，造成旺旺咨詢回復(fù)率低

1.登陸客戶之聲

路徑：商家中心-客戶之聲-日常報告-點擊店鋪診斷報告2.選擇咨詢體驗下拉查看人工未回復(fù)明細(xì)(當(dāng)前明細(xì)與考核邏輯仍略有差異，僅供參考)可以通過子賬號監(jiān)控查詢對應(yīng)的賬號的咨詢回復(fù)情況。

2.選擇咨詢體驗下阿里旺旺回復(fù)率，查看“每日趨勢”

最后來看如何提升旺旺回復(fù)率?

場景1：晚上12點沒有客服在線、客服人手不足、流量爆發(fā)造成客服承接能力不足

①配置店小秘，具體店小蜜使用可點此查看②如0點以后的咨詢設(shè)置了夜間離線分流，請當(dāng)日天上班第一時間進(jìn)行分流(旺旺分流點此跳轉(zhuǎn)，教程點此查看)

場景2：人為處理不當(dāng)造成遺漏

①定期查看回復(fù)率數(shù)據(jù)，定位問題所在(參考第四點)，點此查看

②客服養(yǎng)成回復(fù)最后一句的習(xí)慣(例如顧客說“好”“謝謝”后，客服一定要答復(fù))

③廣告騷擾，先進(jìn)行回復(fù)，同時可以通過千牛聊天窗口右上方的“舉報”發(fā)起“舉報垃圾消息投訴”

所以，首先要知道自己店鋪的情況，這樣才能夠發(fā)現(xiàn)問題，及時運用上面說的方法對自己店鋪的旺旺回復(fù)率進(jìn)行一個提高，這樣才能讓自己的店鋪各個方面都做到位，才能真正達(dá)到全心全意為客戶服務(wù)，才能更好的發(fā)展起來，希望上面的內(nèi)容可以幫助到大家!

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