阿里旺旺回復(fù)率高有什么用-阿里問答電商問答
2023-02-03| 12:00|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:34
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本文主題阿里旺旺回復(fù)率,阿里客服,阿里問答。
阿里旺旺是淘寶賣家日常工作需要的溝通工具,很多新人也對此不解,那這個回復(fù)率高到底有什么用?所以,接下來,我們就來說下,回復(fù)率的問題,看下回復(fù)率高了對于商家來說是不是好的?
需要重視嗎?
首先,回復(fù)率是考核商家的指標(biāo)之一,如果回復(fù)率高代表商家對顧客的反應(yīng)響應(yīng)的很及時,這時候平臺也會認(rèn)為商家是比較優(yōu)的,所以,有活動或者資源也會優(yōu)先考慮。
那么對于回復(fù)率不高的朋友來說就需要去提升:
1、賣家要提前設(shè)好機(jī)器人回復(fù),如果淘寶客服不能及時回復(fù)信息,那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)好,因為機(jī)器人回復(fù)也算是有效的。
2、可以找朋友幫忙咨詢,這是最快提升回復(fù)率的方法,可以讓身邊的朋友搜索店鋪,然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題或者是人工回復(fù)下信息,可以多找?guī)讉€朋友來咨詢,切忌不要總是同個人。
3、如果是廣告信息也是需要回復(fù)的,有的人會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑,但是系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是買家的,如果賣家不去理會,那么店鋪的回復(fù)率肯定是會下降的,可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報或者拉黑。
4、可以對客服進(jìn)行分流設(shè)置,根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服,要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工,提升客服團(tuán)隊的接待效率,提高消費者的咨詢體驗,提升店鋪轉(zhuǎn)化率,這樣店鋪的回復(fù)率就不會降低。
5、打字速度快,可以快速提高客回復(fù)時間,如果買家的問題需要較多文字解釋的時候,那么賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字,減少顧客的等待時間,隨時對顧客的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明。
回復(fù)率的算法,是客服回復(fù)率的考核時間是在早上8點到晚上23點之間,有效回復(fù)率是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)。如果回復(fù)率低,那么店鋪很有可能無法報名淘寶活動。
所以,旺旺回復(fù)率高對于商家來說是非常好的,尤其是參加活動,如果回復(fù)率太低了,基本上沒辦法正常參與到活動中,因此,想要參加活動的朋友記得要把這個指標(biāo)做起來,這樣后續(xù)也可以獲得更多的資源,這也是商家們愿意看到的結(jié)果。
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