淘寶小蜜在哪里

本文主題淘寶小蜜,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，光看圖片無(wú)法了解寶貝的全部信息，所以有的時(shí)候會(huì)詢問(wèn)客服關(guān)于寶貝的詳細(xì)信息和店鋪的首售后服務(wù)，那么這個(gè)時(shí)候就會(huì)尋求淘寶小蜜的幫助，但是有一部朋友還不知道淘寶小蜜在哪里?下面一起去了解一下淘寶小蜜!

在手機(jī)上面打開(kāi)淘寶客戶端，切換至【我的淘寶】頁(yè)面，在其界面下方即可看到【我的小蜜】入口位置

店小蜜開(kāi)啟關(guān)閉操：全自動(dòng)模式為店小蜜接待模式，只有遇到店小蜜無(wú)法匹配知識(shí)庫(kù)的問(wèn)題時(shí)才會(huì)轉(zhuǎn)至人工客服接待;智能輔助模式為人工接待+店小蜜輔助模式，店小蜜幫助人工客服提供快捷答案，人工客服可以選擇自己輸入答案也可以直接采用店小蜜提示的答案。

店小蜜模式啟動(dòng)關(guān)閉

在開(kāi)啟店小蜜功能模式會(huì)提示用戶知識(shí)庫(kù)是否配置完善，如果知識(shí)庫(kù)配置不完善則會(huì)影響店小蜜的接待質(zhì)量及店鋪服務(wù)水平，從而影響店鋪轉(zhuǎn)化率。

開(kāi)啟店小蜜需要子賬號(hào)

如果開(kāi)啟店小蜜前沒(méi)有開(kāi)通子賬號(hào)，則系統(tǒng)會(huì)提示領(lǐng)取一個(gè)子賬號(hào)，這邊子賬號(hào)是領(lǐng)取，并不是開(kāi)通，按照步驟領(lǐng)取并給子賬號(hào)開(kāi)通“分流管理”權(quán)限即可。

店小蜜知識(shí)庫(kù)配置

店小蜜知識(shí)庫(kù)配置可以自己配，也可以通過(guò)后臺(tái)應(yīng)用商店選擇服務(wù)，目前店小蜜應(yīng)用商店還屬于內(nèi)側(cè)階段，因此能夠選擇的服務(wù)商極其有限，通常都是阿里深度合作的服務(wù)商才有內(nèi)側(cè)資格，后續(xù)應(yīng)該會(huì)有更多的配置商品供商家選擇。

客服小蜜

客服小蜜它的工作也就是客服，但是它是一款人工智能購(gòu)物助理虛擬機(jī)器人。所以它是智能化的機(jī)器人客服。消費(fèi)者想要退款的時(shí)候可以請(qǐng)求客服小蜜的幫助。

客服小蜜的工作內(nèi)容包含了代替人工客服解決消費(fèi)者的一些常規(guī)問(wèn)題，如有了解自己的物流信息，申請(qǐng)退款和售后，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的就退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。還能查看天氣，以及進(jìn)行話費(fèi)充值，機(jī)票預(yù)訂等多種服務(wù)。當(dāng)你詢問(wèn)客服小蜜無(wú)法解決你的問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者還可以通過(guò)找人工客服來(lái)解決問(wèn)題。比如退款這種常規(guī)的工作，一般情況下都是按照流程去進(jìn)行操作，客服小蜜會(huì)告訴你流程，那么你按照這個(gè)流程去做問(wèn)題就解決了。但是如果商家不愿意退款，按照相關(guān)規(guī)定的話，會(huì)有人工客服介入去處理。

當(dāng)一家店鋪的客服人員不足，或者服務(wù)質(zhì)量無(wú)法提高時(shí)，你可以借助淘寶小蜜給顧客留下深刻印象。當(dāng)淘寶小蜜遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，它會(huì)很快轉(zhuǎn)移到人工客服，這不會(huì)影響顧客的心情，也不會(huì)讓店鋪錯(cuò)過(guò)訂單。

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