糾紛退款率對店鋪的影響大嗎

本文主題糾紛退款率,淘寶賣家,淘寶問答。

平臺為了更好的管理店鋪，會對店鋪進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析，比如說動態(tài)評分，糾紛退款率等等，那么這些數(shù)據(jù)會店鋪有什么影響呢，今天先跟大家重點(diǎn)介紹一下糾紛退款率對店鋪的影響有哪些，感興趣的朋友趕緊往下看吧!

按照新的淘寶排名規(guī)則，被搜索率的話和寶貝本身沒有關(guān)系，這個和用戶的搜索習(xí)慣有關(guān)或者當(dāng)前關(guān)鍵詞的熱門程度有關(guān)，所以不會影響，但是在排名上面，如果糾紛退款率達(dá)到一定的比例，那么其他條件相似的情況下面，退款率比較低的排名會比較好一點(diǎn)，所以退款率不能很高。

另外，糾紛退款率對店鋪排名的影響在于：糾紛退款率會對淘寶賣家報一些營銷活動作出一些限制以及降低商品的排名。所以，若賣家的糾紛退款率高的話，會影響到商品的銷量。

退款糾紛率多久清零?

一個退款糾紛會在30天后清除;另外：退款率如果超過50%，店鋪就要關(guān)閉的,假如您作為消保賣家，退款率過高將被強(qiáng)制退出消保。退款糾紛：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶客服介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

賣家店鋪如何降低退款糾紛率?

1、主動服務(wù)。退款后，賣家主動聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求;

2、避免誤會。對于買家的疑問，賣家主動聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;

3、敢于承擔(dān)。作為賣家，必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù);

4、抓住時機(jī)。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，及時主動與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商。

一個退款糾紛會在30天后清除;另外：退款率如果超過50%，店鋪就要關(guān)閉的希望各賣家們能夠多多留意“退款管理”以及售后管理中，狀態(tài)是“舉證中”的交易，并且優(yōu)先處理這些效益，有助于降低店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)。

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