怎么找淘寶客服介入

本文主題淘寶客服介入,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服在商家和用戶之間扮演著比較重要的角色，如果雙方一旦發(fā)生了糾紛很多人就開始想要找淘寶客服介入?但是怎么找，不少小伙伴也不知道，所以，接下來，我們就來講下關(guān)于客服介入的事情。

在哪能夠找到介入的功能?

1.如果已經(jīng)申請(qǐng)了退款，雙方未協(xié)商一致，可在對(duì)方拒絕退款協(xié)議后，在已買到的寶貝頁(yè)面，點(diǎn)擊退款-客服介入處理。

2.如果交易后申請(qǐng)了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在已買到的寶貝頁(yè)面，也是同樣的找到客服處理。

3.如果按照以上操作申請(qǐng)了“申請(qǐng)客服介入”后，系統(tǒng)會(huì)給予出3天的舉證期，完成后由平臺(tái)進(jìn)行審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無法解決的將由平臺(tái)進(jìn)行憑證審核)。

注意：

1.從憑證審核開始，淘寶會(huì)在7個(gè)工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注頁(yè)面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁(yè)面進(jìn)行留言。

2.如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待對(duì)方再次拒絕后才可以要求介入。

客服根據(jù)申訴以及提供的證據(jù)來判定的，如果用戶申訴相關(guān)證據(jù)后，店主無力反駁，客服介入后就會(huì)要求舉證，若舉證不成則會(huì)判用戶贏。店主舉證不足以評(píng)判的，會(huì)要求繼續(xù)舉證，最后期限內(nèi)店主所舉證不能反駁舉證內(nèi)容的，會(huì)判用戶贏。

糾紛處理，判定為店主的責(zé)任(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如果是自己的責(zé)任，最好是不要讓客服處理，如果產(chǎn)品價(jià)值不是很高的，就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)榻槿攵a(chǎn)生的系列問題。

所以，通常情況下，商家是不希望平臺(tái)介入的，因?yàn)槎鄶?shù)時(shí)候會(huì)是用戶贏，對(duì)于商家來說其實(shí)是非常不好的，也會(huì)有不良的影響，所以，盡量跟顧客溝通好，避免對(duì)方去投訴，因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)因?yàn)轭櫩偷耐对V，損失很大。

大家如果發(fā)現(xiàn)跟商家溝通后未能達(dá)到一致，就可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，?dāng)然，在申請(qǐng)介入時(shí)，最好能夠有充足的理由，這樣通常平臺(tái)會(huì)站在消費(fèi)者這邊，所以，只要大家是站理的這邊，就可以找小二來來處理。

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