淘寶開店客服是自己做還是請人做
2023-02-03 | 12:00 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:35
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本文主題淘寶開店客服,淘寶客服,淘寶問答。
對于淘寶新手來說,面對淘寶開店有很多的問題,比如開店的客服是自己做的還是請人做的?想要開店的朋友,對于淘寶客服還是特別關注的,所以,接下來,我們就來聊下有關于客服的內(nèi)容。
有規(guī)定嗎?
可以直接做也可以找人,但是開店事務繁多,如果是大店家都沒辦法身兼數(shù)職,請個客服更好。
那想要成為客服需要知道:
1、對寶貝有個大致的了解:
1)首先要了解產(chǎn)品規(guī)格:比如長度、純度、容量、重量、大小等。
2)要了解自己的客戶人群,這樣你才能制定適合的話術,比如相對年輕,就要活波,要是年長的,表現(xiàn)就要穩(wěn)重等。
3)對于特性要充分認識。
a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品有不同的特點、功效等,這些要清楚。
b、產(chǎn)品包裝特點:如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品,要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整,其實這個能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化。
c、熟悉產(chǎn)品,了解哪款轉(zhuǎn)化率高,哪款利潤高,哪款是上新,做好關聯(lián)銷售,合理的推薦。
4)客戶購買我們產(chǎn)品的理由要熟知。比如我們和別人比,別人不具有的優(yōu)勢。
2、對于tb的了解:
1)要熟悉訂單生成流程,訂單具體的生成流程如下:訂單的生成、關聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對催付、打包發(fā)貨、交易確定、評價管理。要熟讀消保規(guī)則,這樣能夠避免些沒有必要的損失,很多時候做為新店主都不是特別關注規(guī)則,這個是不行的,建議先去走下程序更熟。
2)了解活動,有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產(chǎn)品,確定活動時間,活動類型等,這樣能夠很大程度的拉高成交和降低糾紛。
3)了解店鋪活動,比如:滿減、搭配套餐、限制折扣vip設置等。做好這些,會讓你的客單價有提高,而且也會收獲到新的顧客。
所以,當客服看起來很簡單,其實沒有那么容易,因為客服需要對店鋪的大概情況都要有個比較熟悉的認知。
至于淘寶開店客服是否需要自己做,這個看店鋪的大小情況和商家的能力,如果小店,沒有多少錢?可以考慮自己做客服這樣還能省錢,也能夠?qū)W習到客服的相關經(jīng)驗,方便大家后期管理團隊,同時也能夠直接跟顧客進行交談。
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