淘寶客服一般幾點上班
2023-01-09| 10:53|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:184
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本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。
現(xiàn)在在淘寶上進(jìn)行購買,對大部分人來說,變得非常頻繁,那么就會有相對應(yīng)的一些問題,需要和淘寶客服進(jìn)行溝通,比如說什么時候發(fā)貨,質(zhì)量等等問題。這些問題當(dāng)然需要淘寶客服上班才能解決,淘寶客服一般幾點上班?
一般來說,淘寶店客服分兩班,早班是9:00-18:00,晚班是16:00-24:00。具體的淘寶客服工作時間應(yīng)該以門店為主,大多數(shù)門店白天都有在線客服。如果聯(lián)系時間太晚,他們可能會離開工作崗位。像一些大型淘寶商店一樣,營業(yè)時間會相對較晚,大概在11點或12點左右。
淘寶客服工作職責(zé)是什么?
網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度,有通過IM聊天工具、電話,解答買家問題的客服;有專門的導(dǎo)購客服,幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;
還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求,不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快,如一分鐘內(nèi)速度多少,耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。其他的可能還需要知道:
1)、產(chǎn)品信息,要很熟悉。
像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項。是否有貨。在買家跟你聊天后,能迅速了解買家的心理,分析出買家所需求的,(是看性價比或款,品牌或者價格)
2)、幫助顧客一些小問題。
如:因為不能試穿,顧客不知道要穿多大碼的,你要根據(jù)他的情況給推薦。
3)、網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。
4)、處理一些售后,比如貨發(fā)了很久沒有到,鞋碼和理想的尺寸不符,顏色不符等。
5)、如何修改中差評,比如買家給了差評之后,如果引導(dǎo)買家修改,以及修改中差評的步驟。
淘寶客服是我們網(wǎng)上購物遇到什么問題時咨詢比較多的了,但有時候我們會發(fā)現(xiàn),咨詢客服的時候沒有響應(yīng),有時候甚至是不在線,那是因為淘寶客服下班了,所以記得在上班的時候去聯(lián)系!
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