天貓客戶運營平臺是什么-天貓問答電商問答

本文主題天貓客戶運營平臺,天貓在線,天貓問答。

天貓客戶運營平臺是2020新上線的一個平臺，主要是針對天貓店鋪的會員進行管理。下面我們將詳細(xì)介紹該平臺，如果有想了解的商家可往下看詳細(xì)內(nèi)容。

一、天貓客戶運營平臺是什么?

客戶運營平臺于2023年1月開始試點上線商家會員運營的等級評估機制，該機制旨在激勵對會員運營持續(xù)投入且有確定性效果的商家。由于產(chǎn)品尚在試點期間，現(xiàn)有的評估指標(biāo)及等級權(quán)限尚在繼續(xù)升級中，可持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品功能及本帖，獲得最新的進展同步。

二、天貓客戶運營平臺入口

可登陸客戶運營平臺，選擇忠誠度管理-會員數(shù)據(jù)，即可查看到該功能模塊

三、分級指標(biāo)說明

1、考量指標(biāo)說明

核心考量3個指標(biāo)：會員禮券在線天數(shù)、會員優(yōu)惠券領(lǐng)取數(shù)、核銷率。

指標(biāo)釋義如下：

會員禮券在線天數(shù)：考核周期內(nèi)累計會員專享禮或會員專享券在線的天數(shù)，當(dāng)天有領(lǐng)取或任一權(quán)益持續(xù)24小時在線計為1天。

會員優(yōu)惠券領(lǐng)取數(shù)：當(dāng)前統(tǒng)計周期內(nèi)會員優(yōu)惠券的領(lǐng)取總量

核銷率：當(dāng)前周期核銷的權(quán)益(包含禮、券、積分活動權(quán)益)/本周起被領(lǐng)取權(quán)益*100%。

注意：目前在規(guī)劃新增指標(biāo)項，例如“會員活躍規(guī)?！薄ⅰ皶T券核銷率”、“有效權(quán)益在線數(shù)”(即有實際領(lǐng)取的權(quán)益)等

2、分級考核說明【重要!必看】

1)指標(biāo)考核及更新時間：每半個月為1個周期。

每月1日及16日刷新各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，如滿足晉升更高運營等級，則等級&產(chǎn)品權(quán)限即可生效。如運營等級降級，則等級降級，產(chǎn)品權(quán)限仍有15天緩沖期，下一次等級刷新，仍為當(dāng)前等級，則產(chǎn)品權(quán)限收回關(guān)閉。

例：

1.升級&權(quán)限開啟：

A商家。5月16日運營等級為1級，5月16-31日運營數(shù)據(jù)良好，6月1日數(shù)據(jù)刷新，等級提升到2級。則等級立即生效、所有2級權(quán)益及權(quán)限全部打開。

2.降級及關(guān)閉：

B商家，5月16日運營等級為2級，5月16-31日運營數(shù)據(jù)不佳，6月1日數(shù)據(jù)刷新，商家等級降級為1級，等級立即生效，2級產(chǎn)品權(quán)限尚保留1個周期。6月-15日運營數(shù)據(jù)仍然沒有提升，商家等級仍然為1級，則6月16日，商家運營等級為1級，且所有2級的權(quán)益及產(chǎn)品權(quán)限收回關(guān)閉，僅享有1級權(quán)益及產(chǎn)品權(quán)限。

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