岳浩：取得用戶信任是企業(yè)開展電子商務(wù)的關(guān)鍵-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商行業(yè)分析,電商電商行業(yè),電商電子商務(wù),電商B2C平臺,電商B2B平臺,電商營銷引流。

企業(yè)開展電子商務(wù)，主要是通過B2B平臺和B2C平臺來實現(xiàn)的。B2B平臺就是像阿里巴巴、慧聰網(wǎng)這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站，我們可以在這些網(wǎng)站搭建簡單的公司主頁，發(fā)布供求信息來達成交易。而更多情況下我們是通過B2B平臺把目標客戶引入到自己的網(wǎng)站上，來最終實現(xiàn)交易。B2C平臺主要是通過自建網(wǎng)上商城或者在企業(yè)網(wǎng)站上開發(fā)在線訂購的功能來形成交易。無論是把用戶引向我們的企業(yè)網(wǎng)站來促成交易，還是通過自建的網(wǎng)上商城來形成訂單，岳浩覺得最為關(guān)鍵的一點就是取得用戶信任。如果得不到用戶的信任，就算你的產(chǎn)品質(zhì)量再好、價格再優(yōu)惠，用戶也會對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)抱有懷疑，轉(zhuǎn)而選擇其他的商家。無論是企業(yè)網(wǎng)站還是網(wǎng)上商城，都有一些共性的地方，只要我們把這些地方做好了，就能贏得用戶的信任。一般來說，要贏得用戶的信任，需要從網(wǎng)站內(nèi)部和網(wǎng)站外部兩個方面同時著手來進行操作。以下岳浩就和大家具體地聊聊網(wǎng)站內(nèi)部需要進行哪些改進、網(wǎng)站外部需要進行哪些推廣，才能贏得用戶的信任。

一、網(wǎng)站本身需要進行的改進

1、網(wǎng)站的設(shè)計風(fēng)格要符合用戶的視覺審美

當一個新用戶進入網(wǎng)站之后，他對網(wǎng)站的評價和第一印象很大程度上都是由網(wǎng)站的外觀所決定的。因此，網(wǎng)站的設(shè)計一定要大氣，網(wǎng)站的配色一定要符合行業(yè)的特點和企業(yè)的文化。網(wǎng)站的設(shè)計風(fēng)格主要是由色彩的搭配、內(nèi)容的布局、圖片的選擇、細節(jié)的修飾等因素來影響。關(guān)于如何在設(shè)計上實現(xiàn)好良好的用戶體驗，大家可以參考岳浩的另一篇文章"網(wǎng)站實現(xiàn)良好用戶體驗的三個主要方面"，筆者在其中做了深入的闡述。

2、網(wǎng)站"關(guān)于我們"或"公司介紹"的版塊中內(nèi)容一定要豐富

要想取得用戶的信任，首先就要讓用戶了解我們。用戶對我們了解的越多，對我們的信任度也就越高。人與人交往也是如此，兩個人從認識到相互信任往往需要經(jīng)過一段的時間，而這個時間就是為了充分地了解對方。沒有充分的了解，信任就無從談起。無論是企業(yè)網(wǎng)站還是網(wǎng)上商城，要想讓用戶快速、深入的了解我們，就必須通過"關(guān)于我們"或"公司介紹"的版塊對企業(yè)自身進行一個比較詳細的說明和介紹，而且這些內(nèi)容越豐富越能獲取用戶的信任。公司的創(chuàng)始人、企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)主營業(yè)務(wù)、企業(yè)員工的情況、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)文化等都是良好的內(nèi)容素材。用戶只有對我們的企業(yè)產(chǎn)生信任，才會對我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任。

3、網(wǎng)站"成功案例"版塊一定要進行詳盡的闡述

一個企業(yè)的成功案例是用戶評價企業(yè)實力、決定是否與其合作的重要依據(jù)，所以網(wǎng)站一定要把相關(guān)的內(nèi)容作為重點來進行展示。比如在網(wǎng)站的首頁上，我們可以開辟一個版塊來專門介紹企業(yè)的成功案例，讓用戶第一眼就能看到我們曾經(jīng)做過什么，這對于快速取得用戶信任是大有幫助的。成功案例的詳細介紹頁一定要內(nèi)容豐富，最好能圖文并茂地展示出企業(yè)做過的事情。內(nèi)容可以包括服務(wù)的對象、案例的時間地點、具體的操作流程、相關(guān)的圖片和對方使用產(chǎn)品或服務(wù)后獲得的收益。如果我們能對每一個案例都進行詳細的闡述，對于提升用戶的信任是非常有用的。

4、"專利技術(shù)"、"資質(zhì)證明"等內(nèi)容要作為重點來展示

專利技術(shù)、資質(zhì)證明等內(nèi)容往往是第三方的權(quán)威機構(gòu)給予企業(yè)或產(chǎn)品的評價，對于用戶來說，更加具有客觀性和權(quán)威性。如果網(wǎng)站能對這些內(nèi)容進行突出展示，對于獲得用戶信任也是非常有幫助的。小貼士：本文由推一把成員岳浩原創(chuàng)，本人主要從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作，想看作者更多文章，請搜索"岳浩"，轉(zhuǎn)載時請保留此版權(quán)信息。如果一個企業(yè)主打的是技術(shù)，我們就可以把企業(yè)獲得的"專利技術(shù)"、"創(chuàng)新發(fā)明"等證書在網(wǎng)站重點來展示。如果一個企業(yè)主打的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，我們就可以把企業(yè)獲得的相關(guān)"榮譽證書"作為重點來展示。證書的圖片一定要清晰，最好配有簡單的文字說明。

5、網(wǎng)站應(yīng)當提供詳細的聯(lián)系方式

保證用戶隨時隨地能和我們?nèi)〉寐?lián)系是獲取用戶信任的一個好辦法。對于網(wǎng)上商城來說，詳細的聯(lián)系方式尤為重要。用戶到網(wǎng)上商城購買商品，最擔(dān)心的就是被騙或者買到問題產(chǎn)品找不到解決的渠道。如果你的網(wǎng)站上連一個詳細的地址或者固定電話都沒有，用戶是絕對無法對你產(chǎn)生信任的。網(wǎng)站的聯(lián)系方式最好能包括公司地址、固定電話、傳真、手機、電子郵件、QQ等資料。對于一個綜合性的網(wǎng)上商城，消費人群的構(gòu)成是比較復(fù)雜的。有些人遇到問題可能喜歡電話溝通，而有些人可能就比較喜歡網(wǎng)上咨詢。還有些人由于條件的限制，可能會通過電子郵件進行溝通。留下手機是為了方便用戶隨時和我們?nèi)〉寐?lián)系，因為有些用戶可能會在下班時間或者周末進行咨詢，如果用戶無法和我們?nèi)〉寐?lián)系，我們就有可能失去一個潛在的客戶。公司如果有條件的話，最好能夠申請800、400免費電話，因為這是彰顯公司實力的一個重要標志。但凡是有一定規(guī)?；?qū)嵙Φ墓?，都會提?00、400免費電話服務(wù)。

6、網(wǎng)站內(nèi)容要保持及時地更新

很多企業(yè)網(wǎng)站長時間不更新，網(wǎng)站上的新聞日期往往都是幾個月以前甚至一兩年以前的，這就會讓用戶對網(wǎng)站的信任度乃至企業(yè)的信任度大打折扣。網(wǎng)站的內(nèi)容過于陳舊，會讓用戶覺得企業(yè)很不專業(yè)，從而對企業(yè)的實力產(chǎn)生懷疑。一般來說，網(wǎng)站每個月都要保持一定數(shù)量的內(nèi)容更新，無論是對于用戶體驗還是對于搜索引擎優(yōu)化都是非常重要的。企業(yè)的相關(guān)新聞、行業(yè)的相關(guān)新聞都是良好的內(nèi)容素材。

7、網(wǎng)站的圖片一定要精挑細選

網(wǎng)站圖片的整體質(zhì)量在很大程度上能反映出網(wǎng)站的實力和專業(yè)程度。網(wǎng)站中精美的圖片能讓用戶對網(wǎng)站的評價加分，從而提升對網(wǎng)站的信任度。很多企業(yè)網(wǎng)站的圖片往往會出現(xiàn)不清楚、變形或水印較深等情況，這也會讓用戶的購買欲望大大降低。現(xiàn)在很多網(wǎng)上商城對于圖片的選取都非常注意，因為客戶通過簡單的介紹文字很難對產(chǎn)品或服務(wù)有一個全面的了解，很多情況下都需要圖片的輔助來做出購買判斷，因此圖片的好壞對于成交量有著直接性的影響。

二、網(wǎng)站外部需要進行的推廣

1、通過新聞、軟文等方式提高企業(yè)的曝光度

無論是企業(yè)客戶尋求合作，還是一般的消費者進行產(chǎn)品購買，當他們不了解某一家企業(yè)的時候，都會借助搜索引擎來查詢相關(guān)信息。如果我們的企業(yè)信息和產(chǎn)品服務(wù)信息能夠大量地出現(xiàn)在行業(yè)網(wǎng)站甚至是新聞網(wǎng)站上，客戶就會覺得我們的企業(yè)很有實力、很有品牌，進而對企業(yè)的信任度大大增加。新聞推廣是一個非常好的宣傳方式，因為新聞在普通消費者的眼里非常具有權(quán)威性和客觀性。岳浩認為新聞網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站上大量的相關(guān)報道對于塑造企業(yè)品牌、提升企業(yè)形象是大有裨益的。企業(yè)既可以主動投稿給相關(guān)的媒體，也可以邀請媒體記者對企業(yè)的活動進行深入報道。如果企業(yè)在媒體這方面的渠道有所欠缺，完全可以借助第三方的公關(guān)公司或發(fā)稿機構(gòu)來實現(xiàn)。相對于網(wǎng)絡(luò)廣告來說，新聞推廣是一個性價比很高的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。軟文主要就是關(guān)于企業(yè)或產(chǎn)品的一些宣傳性文章，我們可以發(fā)在論壇、博客等網(wǎng)站。目的就是為了提升企業(yè)的曝光度，讓用戶通過搜索引擎搜索到更多的企業(yè)相關(guān)信息，或者直接吸引潛在的目標客戶來到我們網(wǎng)站。

2、通過問答平臺來建立網(wǎng)絡(luò)口碑

很多用戶經(jīng)常會到百度知道這樣的問答平臺來詢問企業(yè)和產(chǎn)品的相關(guān)信息。比如某某網(wǎng)上商城怎么樣？某某產(chǎn)品好不好用？這些問題的回答會對消費者購買行為產(chǎn)生很大的影響。這些問題往往會存在很長時間，被眾多用戶所看見，因此也成為了很多消費者的購買依據(jù)。很多競爭對手也會通過這一平臺來攻擊對方，如果企業(yè)忽視這一塊，會出現(xiàn)嚴重的問題。關(guān)于企業(yè)自身或產(chǎn)品自身的問題，我們應(yīng)該進行良性的引導(dǎo)，樹立正面的網(wǎng)絡(luò)口碑。對于行業(yè)內(nèi)的問題和使用上的問題，我們也可以利用自身的專業(yè)知識幫助用戶解答，從而樹立良好的企業(yè)形象。

3、通過百科類網(wǎng)站樹立品牌形象

百度百科、互動百科等百科類網(wǎng)站是一個非常好的樹立品牌形象的平臺。由于這些平臺本身的權(quán)重比較高，企業(yè)建立了百科詞條后，當用戶搜索相關(guān)詞匯時企業(yè)百科很容易排在搜索結(jié)果的最前面。在普通用戶的眼里，百度百科是一個非常具有權(quán)威的信息展示平臺。如果公司信息或產(chǎn)品信息能被百度百科收錄，很多用戶就會對企業(yè)的信任度大大增加。作者信息：岳浩。版權(quán)聲明：歡迎免費轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載時請保留原作者信息，謝謝合作。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則電商行業(yè)分析,電商電商行業(yè),電商電子商務(wù),電商B2C平臺,電商B2B平臺電商營銷引流。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。