先交朋友-后做生意-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商派代年會,電商客戶管理,電商營銷引流。

1、先交朋友，后做生意。這是我走進社會中的第一個老板經(jīng)常跟我說的一句話，如今我已不在那個公司，那家公司也發(fā)展的很順利，但是這句話一直伴隨著我走了許多年。10年9月幕思城年會，在好樂買參觀回來的路上，結(jié)識了一位廣東的傳統(tǒng)企業(yè)家，雖然我們2個年齡差不多有三個時代的差距，但是跟這位前輩聊電商一聊就到了凌晨。因第二天有事，他先行回廣州了，所以沒繼續(xù)聊。后面改電話短信來往聯(lián)系了。然后就是年后，幕思城在廣州有個服裝行業(yè)的會議，這個朋友參加了，我在杭州，然后接到他的電話：小周，我在會場，這邊好多人，你來了嗎，好像沒看到你？當時接到這個電話的時候，有點詫異，然后是感動。如果沒記錯的話，這應該是第一次有客戶在這樣的情況下關(guān)注我。2、為什么要回訪你的客戶這只是一個截圖，一個客戶對一個賣家的留言，也許這個客戶已經(jīng)差不多忘記曾經(jīng)在這家店里買過東西吧，但是一個電話，將這個沉睡的客戶給喚醒了，并且給客戶樹立了一個良好的印象，以后要買茶還是會先到店里來看看的，2011年，獲取一個新客戶的成本上漲了許多，也許你只需要花上幾毛錢的電話費，就能獲取新的訂單。（當然你要帶著真誠的心去回訪客戶）給你的客戶加上相應的標簽，讓你更懂你的客戶。比如：購物狂還要標記，是買**品牌的死忠。還有是大齡女性所以，趕緊把你的客戶數(shù)據(jù)整理出來吧，分好層，多長周期沒購物了，買了多少次，承受價格檔次如何，安排一個專員回訪一下你的客戶。3、本周在看的書《客戶為什么會回來》比較老的一本書，看完后和大家分享一下。所有的客戶都在想著同一件事：與認可他們重要性的人做業(yè)務(wù)。客戶重要性是靠下列情況揭示出來的認識我（Know）我了解（Understand）我?guī)椭℉elp）我引導（Lead）我首個字母KUHL(發(fā)音是“酷”），告訴你的客戶通過認識、了解、幫助和引導他們知道他們是多么的重要。7樓有童鞋現(xiàn)身說法3月份在某家店買了一雙鞋子，接下來的時間就再也沒去過，前幾天突然收到店家寄來的新年臺歷，感覺很詫異之余也蠻高興的，便又去店家那逛了一圈。

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