[一坤原創(chuàng)]一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)的自白-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商運(yùn)營,電商營銷引流。

最近中國企業(yè)老板們的日子不好過了，天天盯著央視的3?15在行動，生怕什么時(shí)候一步小心就把自己給“行動”掉了，從國美、錦湖輪胎，到寶潔、晨光、再到到網(wǎng)秦這類的高科技企業(yè)，甚至連田婆婆洗灸堂這類的中藥洗浴堂都無一幸免，但是去年一年內(nèi)的3?15消費(fèi)者投訴率最高的團(tuán)購行業(yè)卻未上榜，奇怪，甚是奇怪！作為團(tuán)購網(wǎng)站的圈內(nèi)人，團(tuán)購網(wǎng)站的混亂那是路人皆知的事，難道是央視真的被公關(guān)了…該來的還是得來，這就是經(jīng)濟(jì)的規(guī)律、市場的規(guī)律，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。從3月18日上午的早間新聞的到3月19日晚的經(jīng)濟(jì)半小時(shí)，“3?15在行動”開始慢慢曝光了一些團(tuán)購網(wǎng)站的黑幕，開始轟炸團(tuán)購行業(yè)…..虛抬原價(jià)、虛標(biāo)團(tuán)購人數(shù)和商家資質(zhì)審核不嚴(yán)成了團(tuán)購網(wǎng)站的潛規(guī)則，在這點(diǎn)上筆者當(dāng)然是心知杜明，卻不想竟有團(tuán)購網(wǎng)站虛標(biāo)上千團(tuán)購人數(shù)，把老百姓當(dāng)猴耍（隨便去alexa.cn上面查查流量，有些流量只有幾百，但產(chǎn)品的團(tuán)購人數(shù)竟然達(dá)到上百上千，不可思議），真是可恨可氣，這些垃圾團(tuán)購網(wǎng)站都在玩一個(gè)數(shù)字游戲，玩到最后的結(jié)果就是死路一條。來吧，讓“團(tuán)購打亂”的暴風(fēng)雨來得更強(qiáng)猛烈一點(diǎn)吧，哈哈，該來的你擋不住，還不如欣然接受，去適應(yīng)市場競爭。那如何在如此混亂的市場環(huán)境下經(jīng)營好一家地區(qū)性的團(tuán)購網(wǎng)站呢？在此需要先說明一下，如果拿什么成功標(biāo)準(zhǔn)來衡量筆者，筆者根本不值一提，更談不上成功，但是作為一個(gè)圈內(nèi)人，只要筆者分享的所思所想所做所寫能對各位派友有所啟發(fā)，哪怕就是一句話，我也就知足了，哈哈…團(tuán)購因?yàn)槠錈o物流而在電子商務(wù)的大軍中異軍突起，但是，總得來說它還是屬于電子商務(wù)的范疇，這種輕型電子商務(wù)分為前端和后端，前端主要包括品牌運(yùn)營和市場推廣，后端主要包括商家審核與合作、商家產(chǎn)品上線、訂單處理、數(shù)據(jù)分析、用戶體驗(yàn)、客服呼叫中心和系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計(jì)。前端個(gè)性化，后端標(biāo)準(zhǔn)化。前端：品牌運(yùn)營篇：品牌運(yùn)營關(guān)注的是品牌理念對受眾群的滲透，簡單的說就是市場的深度。需要研究溫州當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心理，然后定位品牌理念、受眾群和市場，通過統(tǒng)一的VI和事件的策劃這些表象去表達(dá)品牌的本質(zhì)理念。2010年是團(tuán)購元年，2011年，面對百團(tuán)大戰(zhàn)，千團(tuán)大戰(zhàn)，甚至是未來的千團(tuán)亂戰(zhàn)，筆者深刻感受到了市場的“血腥”，所以定位尤其重要。從市場環(huán)境來看，論到錢，筆者無法與拉手、美團(tuán)抗衡；論到資源，筆者無法與搜狐愛家團(tuán)和糯米競爭；論到經(jīng)驗(yàn)，筆者更沒有高朋在美國的成功經(jīng)驗(yàn)。但是身為運(yùn)營總監(jiān)，必須對現(xiàn)有的市場環(huán)境作出判斷，找到可以生存的空間。全國市場如今已被瓜分殆盡，戰(zhàn)火的背后是無數(shù)的資金在焚燒，筆者燒不起這銅板，嗓門也沒人家大，退而精耕細(xì)作，也未嘗不是合理的算盤，分析溫州當(dāng)?shù)厣碳沂袌錾姝h(huán)境，沒有專業(yè)的營銷機(jī)構(gòu)為他們進(jìn)行活動策劃，就算有費(fèi)用也太高，所以為商家做營銷策劃將會是溫州團(tuán)購的一個(gè)方向。法無定法，存在決定意識。Groupon模式在中國的快速躥紅證明了團(tuán)購模式存在的必要性。在未來，團(tuán)購網(wǎng)站的誠信是一個(gè)消費(fèi)者選擇團(tuán)購主要考慮因素，而消費(fèi)者對網(wǎng)站的黏度又決定了商家的信賴程度，故團(tuán)購網(wǎng)站的品牌越來越顯得重要。筆者經(jīng)營的好惠買團(tuán)購網(wǎng)與溫州公共民生頻道的合作和溫州百度地區(qū)代理商的背景將會極大的凸顯其誠信的形象。各位派友可以作為借鑒。電視臺的欄目改版之后，溫州電視臺會不斷有形象廣告輪播，增加好惠買團(tuán)購品牌對消費(fèi)者的滲透，這也是現(xiàn)在拉手、24券、團(tuán)寶這些團(tuán)購界的大鱷們?yōu)槭裁匆蛏辖K衛(wèi)視、CCTV3打廣告的原因，團(tuán)購未來的競爭就是品牌的競爭。大城市有大城市做媒體的規(guī)則，那是用錢砸出來的，看看北京城市大街小巷的團(tuán)購廣告就知道了，小地方有小地方的做媒體的規(guī)則，只要能找到共贏的點(diǎn)就行！至于研究像好惠買這樣的溫州團(tuán)購網(wǎng)競爭對手、制定運(yùn)營計(jì)劃……,這些都是運(yùn)營總監(jiān)必做的事情了，當(dāng)然，這些可不是三兩句能說得完的，需要交流的可以派郵我，呵呵，先買個(gè)關(guān)子，只為了加更多的好朋友…市場推廣篇：市場推廣關(guān)注的是市場規(guī)模的最大化，簡單點(diǎn)說就是市場的廣度。基于現(xiàn)在的溫州團(tuán)購網(wǎng)站的現(xiàn)狀和好惠買團(tuán)購網(wǎng)站的合作資源，市場推廣主要以電視欄目的推廣和網(wǎng)絡(luò)推廣。在團(tuán)購市場進(jìn)入無序混戰(zhàn)之后，要異軍突起需要的不僅僅是勇氣，身上寫著“勇”字只配當(dāng)士兵，而且只能當(dāng)新兵蛋子，呵呵，需要的是策略。無論是電視欄目還是網(wǎng)絡(luò)推廣，關(guān)注于團(tuán)購的互動性尤其重要。以事件帶動人氣…后端：商家審核與合作篇：對于團(tuán)購網(wǎng)站來說，商家的質(zhì)量尤為重要，這個(gè)是關(guān)系到消費(fèi)者黏度的重中之重。對于商家合作而言，建議主要關(guān)注在中小商家，因?yàn)檫@些商家需要推廣和宣傳，配合度會更高，但是在商家審核這方面就絲毫不能放松了，因?yàn)檫@相當(dāng)于B2C里面的供應(yīng)鏈，決定著團(tuán)購的生死存亡。制定商家審核的各個(gè)關(guān)卡和流程，把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人。要不，讓一個(gè)不懂餐飲市場的人去跟餐飲老板談，就算能談成功，也會有所紕漏，特別是質(zhì)量上面的把關(guān)會存在問題。對于商家的選擇，這個(gè)需要商務(wù)拓展人員對生活類消費(fèi)有足夠的敏感度，同時(shí)得懂得幫商家策劃團(tuán)購活動，而不是隨隨便便的上一個(gè)產(chǎn)品，得為每一個(gè)團(tuán)購活動找到一個(gè)亮點(diǎn)和主題！產(chǎn)品上線篇：制定并完善一整套的上線排期、文案排期、美工排期和頁面審核，下線結(jié)算機(jī)制，實(shí)行流程化管理，哪里出問題找哪里。客服呼叫中心篇：一般像筆者的好惠買這種地區(qū)性團(tuán)購網(wǎng)站，坦白說客服數(shù)量一般不會超過5個(gè)，人不在多，但要精，標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)是必須的，這樣才會更專業(yè)，專業(yè)才會讓別人有安全感，這就是人性。其他：團(tuán)隊(duì)管理篇：地區(qū)性的團(tuán)購網(wǎng)站的團(tuán)隊(duì)最適合的人數(shù)在20人左右，太多了累贅，但是人員的配備一定要齊全，商務(wù)拓展部門負(fù)責(zé)商家審核與合作，市場部門負(fù)責(zé)線上線下的推廣、文案美工負(fù)責(zé)產(chǎn)品的編輯上線……，各司其職，同時(shí)制定一定的規(guī)章制度和操作流程，要發(fā)揮每個(gè)人的最大效能，明確職能非常重要，同時(shí)對不同的工作崗位制定績效考核，協(xié)同合作。對于像筆者這樣一個(gè)中小型的團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)而言，還得是個(gè)多面手，即能幫商家策劃活動，又可以上論壇泡泡，拉拉人氣，同時(shí)還可以做做seo，最好是也有一定的審美觀看看美工做的圖片，還得站在消費(fèi)者的角度去做做用戶體驗(yàn)…等等，這其中最重要的莫過于團(tuán)購網(wǎng)站品牌營銷的策劃，因?yàn)樯抖加辛耍瑳]流量沒信任不行啊，對吧，呵呵……前景猜想篇：在筆者看來，地區(qū)性的團(tuán)購網(wǎng)站有三大趨勢：1、分析團(tuán)購網(wǎng)站用戶人群，做一個(gè)品類的垂直型團(tuán)購網(wǎng)站；2、聚焦于本地化同城購物平臺，同時(shí)以sns社區(qū)的互動性增加黏度，但是這種更容易被當(dāng)?shù)仞ざ葟?qiáng)的sns社區(qū)論壇所收購；3、專業(yè)的商家營銷活動策劃媒體，渠道可涵蓋包括電視、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的全方位精準(zhǔn)品牌營銷。我是一坤，溫州好惠買團(tuán)購網(wǎng)(www.hhmai.com)的運(yùn)營總監(jiān)，一直非常熱愛互聯(lián)網(wǎng)，半年前通過一個(gè)北京的朋友了解到了幕思城，非常感謝這個(gè)好友的分享精神，呵呵，在幕思城里面泡了半年，一直在吸收這個(gè)土壤的養(yǎng)分，在此需要感謝左良、自在由我、channing、阿倫、出山2008、veryls、飛揚(yáng)新銳、老安等等這些在幕思城的前輩們的默默分享，謝謝你們，你們的分享讓我成長不少。越來越感覺幕思城是一個(gè)大家庭，也謝謝在幕思城幕后的家長們，呵呵！

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