為什么發(fā)貨問題的投訴被直接判定訴成立了

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您好，為了提升消費(fèi)者在平臺上的購物體驗，當(dāng)消費(fèi)者向平臺求助時反饋商家存在發(fā)貨問題，且根據(jù)交易信息可判定違約事實的，平臺將直接對違約行為進(jìn)行判責(zé)處理。

本次投訴成立對您的影響：以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付違約金，不影響您店鋪綜合服務(wù)指標(biāo)。

典型違規(guī)場景舉例

場景1：交易雙方未額外約定發(fā)貨時間，消費(fèi)者付款48小時后該訂單無快遞攬收記錄，或攬收時間超過48小時。

場景2：消費(fèi)者付款后商家以商品缺貨存在瑕疵等等理由拒絕發(fā)貨。

場景3：漏發(fā)、錯發(fā)商品，且在訂單承諾的發(fā)貨時間內(nèi)未及時補(bǔ)發(fā)。

賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)：商品實際成交貨款的30%，同一購物車違約金累加，且每個商品（即每筆子訂單）最低不少于5元，同一買賣雙方間付款時間在24小時內(nèi)的多筆交易合并計算最高不超過500元。

相關(guān)規(guī)則鏈接：《延遲發(fā)貨的規(guī)則及實施細(xì)則》，更多違背承諾投訴常見問題請點(diǎn)此查詢。

感謝您對此事的重視！望您在后續(xù)經(jīng)營中及時響應(yīng)消費(fèi)者的求助，平臺與您共同維護(hù)好口碑！

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