關(guān)于微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組建及考核指標(biāo)思考的3個(gè)要點(diǎn)-電商營(yíng)銷(xiāo)引流電商干貨

本文主題電商運(yùn)營(yíng),電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),電商營(yíng)銷(xiāo)引流。

企業(yè)做不做微博營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題現(xiàn)在無(wú)需再多討論了，最近更多的遇到一些朋友在煩惱微博運(yùn)營(yíng)如何去做，不管是微博服務(wù)公司還是某些公司微博營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人，微博這個(gè)說(shuō)大不大說(shuō)小也不小的事情究竟開(kāi)如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)，如何衡量其中的價(jià)值呢？貌似是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。下面就三個(gè)典型的問(wèn)題，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的方方面面問(wèn)題。1.如何讓老板或客戶認(rèn)同微博營(yíng)銷(xiāo)，重視微博的價(jià)值？2.微博團(tuán)隊(duì)該如何組建，需要哪些人，他們需要哪些能力？3.微博團(tuán)隊(duì)中如何規(guī)劃工作，如何考核工作成績(jī)？以上三個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是所有具備獨(dú)立開(kāi)展微博運(yùn)營(yíng)的企業(yè)首先面臨的問(wèn)題，人，團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，人是做事情的基礎(chǔ)，也是做成與做敗的關(guān)鍵，筆者結(jié)合自己將一個(gè)企業(yè)微博從無(wú)到有，慢慢的規(guī)范化制度化并產(chǎn)生一定成績(jī)的經(jīng)歷來(lái)闡述上述的三個(gè)問(wèn)題。1.微博營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值無(wú)須懷疑，但是你能挖掘到多少，在于企業(yè)本身的能力，挖掘的能力包括你的團(tuán)隊(duì)、投入、策略的有機(jī)組合。微博作為一個(gè)極具代表性的社會(huì)化媒體，社會(huì)給予的關(guān)注度讓它成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的陣地。如果微博上有你的用戶存在，那么你可以帶來(lái)直接的銷(xiāo)售；如果沒(méi)有你的客戶，你同樣可以利用微博進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)，增加社會(huì)曝光度。所以每次有人問(wèn)我該如何說(shuō)服老板或客戶做微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我說(shuō)你只用跟他闡述下微博的媒體價(jià)值和營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值即可，至于他想不想做那是他的意識(shí)或?qū)嵙?wèn)題。如果一個(gè)客戶（老板）本身意識(shí)上不重視不認(rèn)可，即使勉強(qiáng)同意，（團(tuán)隊(duì)）在執(zhí)行過(guò)程中也會(huì)相當(dāng)痛苦；當(dāng)然也不排除企業(yè)自身品牌、資金實(shí)力不夠，無(wú)法深入挖掘微博的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，這就另當(dāng)別論。在我之前《微博營(yíng)銷(xiāo)，你真的玩的起嗎》一文中也提到，是否該玩，企業(yè)自己來(lái)衡量考慮。結(jié)論：微博營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值巨大，它是一個(gè)社會(huì)化自媒體，它匯聚了近50%網(wǎng)民的眼球，溫州動(dòng)車(chē)事件，海底撈營(yíng)銷(xiāo)等已經(jīng)證明。作為企業(yè)要弄清楚的就是自己如何制定團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行策略、投入來(lái)挖掘微博的價(jià)值。不要問(wèn)別人微博的價(jià)值在哪，不要否定它的價(jià)值，多思考究竟自己做不做，怎么做，當(dāng)你認(rèn)可了，結(jié)合實(shí)力就去做，猶猶豫豫注定做不好。2.企業(yè)決定做微博營(yíng)銷(xiāo)了，需要哪些人，都該做些什么，他們應(yīng)該具備些什么能力。這些恐怕是企業(yè)微博負(fù)責(zé)人最頭疼的問(wèn)題。如果負(fù)責(zé)人自己都不清楚微博運(yùn)營(yíng)的工作流程，分為哪幾塊，每個(gè)環(huán)節(jié)該如何實(shí)施，每一塊需要哪些些具體工作，那么注定無(wú)法找到合適的人。當(dāng)然目前國(guó)內(nèi)真正熟悉微博運(yùn)營(yíng)，知曉各個(gè)環(huán)節(jié)的人并不多，筆者也一直是一個(gè)實(shí)踐者。根據(jù)筆者先前的《微博日常運(yùn)營(yíng)流程圖解》文章，微博日常工作主要分為信息采集與發(fā)布、活動(dòng)策劃與執(zhí)行、粉絲互動(dòng)與推廣、數(shù)據(jù)的分析總結(jié)。這樣看來(lái)我們主要招運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、文案編輯、活動(dòng)策劃這三個(gè)崗位的人。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)微博小組的成員的管理，根據(jù)公司要求調(diào)整微博營(yíng)銷(xiāo)策略和方向，通過(guò)分析日常數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)優(yōu)化其他人員的工作，制定微博營(yíng)銷(xiāo)的階段計(jì)劃和目標(biāo)，監(jiān)督考核其他成員的工作。他需要具備社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的思維，熟悉微博的屬性和用戶的特點(diǎn)，具備數(shù)據(jù)分析能力，團(tuán)隊(duì)管理能力、危機(jī)公關(guān)的意識(shí)等。活動(dòng)策劃：主要負(fù)責(zé)微博各項(xiàng)活動(dòng)策劃，包括平臺(tái)和自建活動(dòng)，同樣熟悉微博的用戶群，了解他們的行為習(xí)慣從而設(shè)計(jì)出符合他們習(xí)慣的活動(dòng)，并具備一定的網(wǎng)絡(luò)推廣的能力，他需要具備一定網(wǎng)絡(luò)推廣、策劃、商務(wù)合作文案撰寫(xiě)的能力。文案編輯：主要負(fù)責(zé)微博內(nèi)容的采集、制作和粉絲互動(dòng)等工作，能夠具備一定洞察力發(fā)現(xiàn)時(shí)尚趣味新聞性的信息，能夠熟悉網(wǎng)絡(luò)化用語(yǔ)，具備用戶溝通反饋能力。以上的三點(diǎn)是微博運(yùn)營(yíng)初期基本的人員需求，可以根據(jù)人員情況來(lái)兼任或調(diào)整，也可以根據(jù)公司的要求予以細(xì)化，比如筆者接觸的企業(yè)微博小組就有專(zhuān)門(mén)的BD專(zhuān)員、文案寫(xiě)手、客服人員、活動(dòng)策劃、美工編輯，所以配置可根據(jù)公司的實(shí)力來(lái)安排。結(jié)論：企業(yè)自己有實(shí)力或重視社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，建議自己專(zhuān)們團(tuán)隊(duì)來(lái)做不宜全部外包，一方面為自己積累經(jīng)驗(yàn)和人才，另一方面外包公司無(wú)法真正理解公司所在的行業(yè)和公司的產(chǎn)品、文化，其微博的內(nèi)容無(wú)法真正傳遞企業(yè)的品牌價(jià)值。如果公司沒(méi)有有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)人負(fù)責(zé)，那么請(qǐng)給予你的團(tuán)隊(duì)多些時(shí)間、低些要求鍛煉他們吧。3.如何制定團(tuán)隊(duì)成員的工作，如何衡量他們的成績(jī)，你懂嗎？合理的考核與目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，不合理的考核與目標(biāo)將摧毀你的團(tuán)隊(duì)，所以團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須客觀的認(rèn)識(shí)微博的價(jià)值，制定合理的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)是什么，每個(gè)人的工作會(huì)對(duì)整體目標(biāo)有何影響，如何相關(guān)聯(lián)的，先看兩個(gè)最基本的報(bào)表，微博運(yùn)營(yíng)日志和活動(dòng)報(bào)表。當(dāng)然還有其他的諸如粉絲分析指標(biāo)報(bào)表、日常內(nèi)容規(guī)劃監(jiān)測(cè)表、活動(dòng)質(zhì)量分析報(bào)表等。從這兩個(gè)報(bào)表就基本上可以反映出相關(guān)人員的工作狀況。第一、負(fù)責(zé)人可從中看到每天微博的粉絲增長(zhǎng)、訂單、流量方面的數(shù)據(jù)[品牌傳播曝光次數(shù)此表未統(tǒng)計(jì)]。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)制定，定多少，還剩多少有一個(gè)及時(shí)的了解。第二、文案編輯可以通過(guò)每日發(fā)布數(shù)量、平均轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)量知道自己那些內(nèi)容受歡迎，那些互動(dòng)性比較好，單條信息的平均轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論越高說(shuō)明微博內(nèi)容越受歡迎，在同等粉絲情況下還可以反映出粉絲活躍度和質(zhì)量越高。從中可以發(fā)現(xiàn)粉絲的偏好，便于制定內(nèi)容策略。特別是好的文案還可以引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)商品。第三、活動(dòng)報(bào)表主要是便于策劃人員策劃活動(dòng)，評(píng)估活動(dòng)的效果，掌握活動(dòng)的技巧，從而合理的制定自己的階段性目標(biāo)。當(dāng)然還可以分析活動(dòng)發(fā)布時(shí)間、文案、獎(jiǎng)品的等對(duì)活動(dòng)效果的影響，這里不一一分析了。結(jié)論：綜合來(lái)看以上兩個(gè)表是微博運(yùn)營(yíng)中最基本的，無(wú)論格式如何，但是都離不開(kāi)微博營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，只有真正理解掌握了這幾個(gè)核心指標(biāo)，才能有效的規(guī)劃人員的工作，讓每個(gè)人清楚的知道自己工作的成績(jī)，以利于企業(yè)更加有效的開(kāi)展企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)。微博雖小，要真正做起來(lái)也是需要一套流程和體系，有些企業(yè)已經(jīng)逐漸看到它的價(jià)值，重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，不然又怎會(huì)有“月薪萬(wàn)元招微博運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員”的新聞呢？不管是真是假，微博營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值無(wú)法估量是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，而企業(yè)能夠挖掘多少，在于企業(yè)的本事，再在這場(chǎng)掘金過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)、策略、投入是關(guān)鍵，成也團(tuán)隊(duì)敗也團(tuán)隊(duì)，在一切尚未真正成熟的時(shí)候，打造一支好的團(tuán)隊(duì)勢(shì)必是企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)不可缺少的一部分。本文為三壽原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，感謝！歡迎交流。

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