如何提高淘寶客服的積極性

本文主題淘寶,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服主要的工作是幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，淘寶客服的服務(wù)態(tài)度也關(guān)系著消費(fèi)者是否在店鋪下單。有的淘寶賣家反應(yīng)店鋪的客服太懶散，不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系買家，那么如何提高淘寶客服的積極性呢?

一、首先要做到透明化管理，幫助淘寶客服了解經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，讓淘寶客服從單純的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)成企業(yè)管理的參與者，激發(fā)淘寶客服的工作積極性。要經(jīng)常與淘寶客服進(jìn)行溝通，拉近與淘寶客服的關(guān)系，從而提升淘寶客服的滿意度。除此之外還要關(guān)注淘寶客服的成長(zhǎng)，幫助指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而不是光靠績(jī)效來(lái)管理淘寶客服。

二、淘寶賣家需要尊重淘寶店鋪里的每一個(gè)客服，給予淘寶客服員工的認(rèn)可，一旦淘寶客服受到鼓勵(lì)和認(rèn)可，那么就會(huì)更加積極的投入工作中，需要為員工設(shè)定明確的目標(biāo)，促進(jìn)淘寶客服進(jìn)步，給予客服員工自主權(quán)，淘寶客服滿意了，那么他們才給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。

做好淘寶客服技巧是什么?

1、淘寶客服要改掉死板話術(shù)，拉近與買家的距離，可以多使用語(yǔ)氣助詞語(yǔ)和一些表情包，有利于消除客戶的負(fù)面情緒。不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問(wèn)題，關(guān)鍵時(shí)候最好能用上快捷回復(fù)。

2、買家支付完成以后就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)多種多樣，處理售后的原則就是不急不躁，更不能和買家進(jìn)行互罵和爭(zhēng)吵，要合理的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不管是不是賣家店鋪的問(wèn)題，首先要對(duì)于買家不滿的購(gòu)物體驗(yàn)表示道歉。

3、對(duì)店鋪老顧客回訪也是非常有必要的，老顧客是需要去維護(hù)的，不然就會(huì)流失掉老顧客，淘寶客服可以通過(guò)旺旺、短信等方式，詢問(wèn)買家的使用感受，告知他們店鋪有活動(dòng)等，讓老顧客感受到店鋪的貼心，感受到自己被重視就會(huì)提高老顧客的粘性了。

淘寶客服一旦有了積極性，那么就會(huì)為店鋪增加更多的淘寶訂單，賣家在日常經(jīng)營(yíng)中需要對(duì)淘寶客服進(jìn)行培訓(xùn)，提高淘寶客服的技巧，增加淘寶客服對(duì)店鋪的信任感，這樣客服才能更好的為店鋪工作。

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