拼多多缺貨時商家怎么做能避免遭受更大損失-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多訂單,拼多多問答。

拼多多商家運營過程中總會有各種各樣的問題，比如物流單號填錯、缺貨發(fā)不出貨等，如果遇到缺貨情況時，商家可以線上主動申請缺貨。那么具體是怎么操作呢?下面就來一起看看吧!

申請缺貨需滿足條件：

未發(fā)貨訂單;

非活動商品訂單;

訂單對應商品已下架;

店鋪資金充足，足以賠付缺貨造成的5元罰款發(fā)券;

當天申請缺貨訂單總量不足10單。

申請缺貨主要流程：

1、單個申請缺貨

在商家后臺未發(fā)貨的訂單可在訂單詳情頁申請缺貨，會彈出彈窗讓商家二次確認，確認后訂單會申請缺貨成功，且訂單狀態(tài)會變更為“已申請缺貨-處理中”，在罰款發(fā)券后變更為“已申請缺貨-已處理”。

2、批量申請缺貨

在批量發(fā)貨頁面可看到批量申請缺貨的入口，在批量申請缺貨頁面可導入表格批量申請缺貨，確認導入表格后，會在下方記錄處展示申請結(jié)果。

注意事項

在延遲發(fā)貨前申請缺貨成功的訂單，不會被延遲發(fā)貨處罰;若在延遲發(fā)貨后申請缺貨，仍會被延遲發(fā)貨處罰!

主動申請缺貨成功的訂單，會被按照缺貨訂單做5元罰款發(fā)券操作，并由平臺退款!

已申請缺貨的訂單，不會統(tǒng)計入商家后臺訂單查詢頁的“待發(fā)貨”、“即將延遲發(fā)貨”、“已延遲發(fā)貨”標簽，可通過訂單狀態(tài)中“已申請缺貨”狀態(tài)搜索。

商家主動申請缺貨Q&A

Q：申請缺貨后，可以取消申請嗎?

A：不可以，缺貨申請一旦提交不可撤回。

Q：申請缺貨后，可以繼續(xù)發(fā)貨嗎?

A：不可以，缺貨申請一旦提交，就不可以再進行發(fā)貨、上傳單號操作。

Q：申請缺貨后，什么時候能審核完?

A：提交缺貨申請后，將會在2-3個工作日內(nèi)完成審核，請關(guān)注訂單狀態(tài)。

Q：如果提交缺貨申請后，怎么知道審核是成功還是失敗?

A：如果最終審核失敗的話會收到站內(nèi)信通知。如果審核成功的話不會有通知，但訂單狀態(tài)會顯示退款成功。

Q：如果申請缺貨失敗了，我可以繼續(xù)發(fā)貨/申請缺貨嗎?

A：申請缺貨提示失敗后可以繼續(xù)操作發(fā)貨，或者申請缺貨。

Q：只是商品某個SKU缺貨，需要把整個商品下架才能申請缺貨嗎?

A：需要把整個商品下架，才可以申請缺貨。

Q：商品在活動中，怎么申請缺貨?

A：活動商品無法申請缺貨。需要取消活動，或者等待活動結(jié)束后，才可以申請缺貨。

Q：如果因店鋪資金不足，導致申請缺貨失敗怎么辦?

A：可以繳納充足的店鋪保證金后，再次申請缺貨。繳納店鋪保證金渠道，在商家后臺-賬戶資金-保證金頁面，點擊店鋪保證金處的“充值”按鈕進行操作。

Q：我申請缺貨后，還需要操作什么嗎?比如還要同意退款嗎?

A：如果訂單申請缺貨成功，會由平臺為訂單操作退款，期間商家不需有任何后臺操作。但是需要關(guān)注訂單狀態(tài)，且在消費者來咨詢售后時進行安撫協(xié)商。

Q：缺貨為什么要罰款發(fā)券?

A：可以查看商家后臺-規(guī)則中心-《拼多多發(fā)貨規(guī)則》，第6條商品缺貨的處理。對于缺貨訂單，拼多多平臺有權(quán)按照每單5元的標準從商家賬戶余額中扣收消費者賠付金，并以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對應的消費者，同時有權(quán)關(guān)閉交易并對消費者進行退款。

Q：如果訂單已經(jīng)延遲發(fā)貨，我再申請缺貨，還會有延遲發(fā)貨處罰嗎?如果有處罰，會怎么罰款發(fā)券?

A：這種情況下還是會有延遲發(fā)貨處罰的。延遲發(fā)貨會被罰扣3元，缺貨會被罰扣5元，共計8元，將以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給對應消費者。

Q：如果我在延遲發(fā)貨前申請了缺貨，但因為審核時間的關(guān)系，導致退款成功時間晚于承諾發(fā)貨時間，會造成延遲發(fā)貨嗎?

A：如果訂單申請缺貨成功，系統(tǒng)會自動實行延遲發(fā)貨免罰操作，這筆訂單就不會計入延遲發(fā)貨。如果訂單申請缺貨失敗，則會計入延遲發(fā)貨處罰。

Q：如果多次申請缺貨，會不會對店鋪有影響?

A：根據(jù)自然年缺貨成立并處理的的次數(shù)，以及嚴重程度，會對店鋪進行不同措施的處理。建議發(fā)布商品時，慎重填寫庫存，盡量減少缺貨風險。

Q：訂單已發(fā)貨，不能線上申請缺貨怎么辦?同一天需要申請缺貨的訂單超過10個，怎么辦?

A：缺貨退款需每單賠償消費者5元現(xiàn)金券，可在拼多多商家服務號下方-聯(lián)系客服處點擊缺貨退款，進入缺貨處理登記頁面按照頁面提示登記處理。

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