天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分有什么用-天貓問答電商問答

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天貓入駐的商家不少，為了約束商家的行為，所以，平臺也給到了商家不少的考核，比如基礎(chǔ)服務(wù)分考核分對于很多小白商家來講不知道它有什么用?那么接下來，我們就來講下天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分的內(nèi)容。

怎么才能達標?

其實，基礎(chǔ)服務(wù)考核分如果沒有達標，是無法再繼續(xù)經(jīng)營店鋪的，所以，它對于商家來講是特別重要的，這個分值是每月的考核均值，退出當月不納入計算范圍。

1、若在1月份終止協(xié)議的，取申請終止前1天的基礎(chǔ)服務(wù)分值，如1.16日申請終止，取1.15日的分值即可。

2、若在2月份及以后申請終止協(xié)議的情況，取申請協(xié)議時間前面每月最后一天的分值計算平均值，如3月15日申請協(xié)議，則考分是1.31日與2.28日的分值求平均。

3、若入駐成功的當月即終止協(xié)議，則不收取商家年費。

所以，當務(wù)之急就是提高分值，那下面就跟大家傳授下提高分值的經(jīng)驗：

1、可以多看看買家對商品的評價，根據(jù)買家提出的問題進行調(diào)整改進，這樣可以有針對性，幫助店鋪提高考核分。

2、可以從生意參謀上進行物流分析，查看店鋪的整體物流情況，然后結(jié)合第一條的買家評價，進行針對性調(diào)整，當然盡量有實際的分析為準才可行。

3、從店鋪售后方面進行調(diào)整?？梢酝ㄟ^客戶之聲-店鋪診斷，來分析店鋪的退款時長，再進行針對性的調(diào)整，盡量縮短售后處理的市場，調(diào)整售后服務(wù)制度，看看哪里還有需要改進的地方?以提高店鋪售后的服務(wù)水平，提高客戶的售后服務(wù)體驗度，從而提高店鋪整體評分。

4、旺旺咨詢等溝通方面。大家可以通過客戶之聲的店鋪診斷中，查看店鋪每日的恢復情況，然后再根據(jù)數(shù)據(jù)反饋的問題進行調(diào)整，另外大家也可以去使用店小蜜進行機器人接客，不僅可以節(jié)省不少人力成本，還可以提高回復率，減少店鋪流失，提高轉(zhuǎn)化，這也是種方法。

其實，基礎(chǔ)服務(wù)考核分的作用關(guān)系著商家能否繼續(xù)在天貓運營下去，所以，這個考核對于各位店主來說也是很關(guān)鍵的，大家需要根據(jù)平臺的規(guī)定來達成各種指標，否則后續(xù)經(jīng)營就會有困難出現(xiàn)，這也是商家們最不希望看到的情況。

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