抖音飛鴿如何設(shè)置主動觸達(dá)顧客使用說明-抖音問答

也無法更好的提升顧客的購買體驗部分訂單可能還會因為顧客不會使用而導(dǎo)致退貨飛鴿機(jī)器人新增「使用說明」跟單服務(wù)，支持商家提前配置好跟單任務(wù)，更好的服務(wù)已下單顧客～二、如何開啟使用說明任務(wù)1、功能入口網(wǎng)頁版飛鴿商家可點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)至飛鴿「智能跟單」模塊，選擇「使用說明」客戶端商家需開啟「飛鴿」后，如店鋪希望只使用跟單發(fā)送使用說明，不開啟接待模式2、配置教程3、跨境商家須知除商家可配置自定義話術(shù)外。

抖音飛鴿上線主動觸達(dá)顧客發(fā)送使用說明功能，它能當(dāng)抖音顧客付款或商家發(fā)貨后，幫助店鋪運(yùn)營團(tuán)隊通過客服渠道，自動發(fā)送商品安裝使用說明，避免用戶重復(fù)進(jìn)線咨詢或者由于使用不當(dāng)導(dǎo)致退貨退款讓我們來看如何進(jìn)行操作吧!

一、什么是使用說明

顧客收到商品后，會因為對商品功能或細(xì)節(jié)不了解，需要重新聯(lián)系店鋪的客服咨詢“如何使用商品”，影響了店鋪的售后鏈路，也無法更好的提升顧客的購買體驗部分訂單可能還會因為顧客不會使用而導(dǎo)致退貨

飛鴿機(jī)器人新增「使用說明」跟單服務(wù)，支持商家提前配置好跟單任務(wù)，當(dāng)顧客下單或商家發(fā)貨后，主動為顧客發(fā)送商品介紹的圖文內(nèi)容或視頻教學(xué)，更好的服務(wù)已下單顧客～

二、如何開啟使用說明任務(wù)

1、功能入口

網(wǎng)頁版飛鴿商家可點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)至飛鴿「智能跟單」模塊，選擇「使用說明」

客戶端商家需開啟「飛鴿」后，選擇「客服管理」，進(jìn)入「機(jī)器人」配置后臺啟用

如果飛鴿后臺沒有「機(jī)器人」，可開通抖音飛鴿該如何給子賬號部分權(quán)限

功能依賴開啟飛鴿機(jī)器人，如店鋪希望只使用跟單發(fā)送使用說明，可僅開通機(jī)器人，不開啟接待模式

2、配置教程

3、跨境商家須知

除商家可配置自定義話術(shù)外，平臺也為跨境商家提供了跨境商品常用的話術(shù)模版，可以通過選擇“推薦文本消息”中的對應(yīng)模版，復(fù)制到自定義話術(shù)中即可快速配置

三、內(nèi)測說明

該功能目前處于內(nèi)測期間，僅向內(nèi)測商家開放

內(nèi)測商家須知：

內(nèi)測期間，由于后臺頻控限制部分顧客可能無法接收到「使用說明」的客服消息，功能正式上線后可對全部符合訂單節(jié)點(diǎn)的顧客發(fā)送「使用說明」客服消息

不在內(nèi)測范圍中的商家在后臺無法看到配置界面，請耐心等待功能全量上線后使用

四、常見問題

Q：如何查看當(dāng)前跟單任務(wù)的發(fā)送數(shù)據(jù)?

A：目前跟單模塊暫無數(shù)據(jù)看板，暫時還無法統(tǒng)計任務(wù)發(fā)送的數(shù)量和觸達(dá)的顧客數(shù)哦

Q：功能什么時候會結(jié)束內(nèi)測，全量開放?

A：使用說明功能會在6月初全量上線，請大家持續(xù)關(guān)注除「使用說明」，智能跟單模塊還有「催付」、「簽收關(guān)懷」等其他場景已經(jīng)全量上線，商家可自選配置

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