天貓售后滿意度一直掉怎么辦-如何提高-天貓問答電商問答

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開天貓店，做運營需要方方面面齊全，才能讓店鋪發(fā)展得更好，那么，當天貓售后滿意度一直掉要怎么怎么呢，要如何提升呢，今天就讓我們一起來聊一聊這一方面的內(nèi)容，看看具體的資料，用具體的內(nèi)容幫助淘寶商家們來解決這一塊的問題吧!

首先來看看天貓售后滿意度是怎么算的

售后滿意度是消費者對商家處理退款整個過程的滿意度評價，一定程度上代表商家的售后服務整體能力展示。

計算方式為售后滿意度=近30天內(nèi)(4星+5星)評價量/評價總量

符合評價條件的退款：

(1)退款/退貨退款/換貨/維修/補寄成功(不看交易狀態(tài)，售中售后都有)

(2)退款成功或退款關閉后30天內(nèi)有評價入口(入口開放時間開始實時計算，超過30天時間后關閉，入口不顯示)

所有退款效率的相關指標都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn)，退款處理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買家的購物體驗，以及買家未來在該店鋪的復購指數(shù)，也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。

那么，根據(jù)上面的內(nèi)容我們應該要做好售后服務，這樣才能提升售后滿意度，所以需要根據(jù)下面的內(nèi)容來做：

售后服務能與客戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售后服務人員，總能夠給客戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，你已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業(yè)道德和服務技巧。

售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端的等于成功的一半”，。

售后服務能為產(chǎn)品增值。我們知道產(chǎn)品銷售出去以后，一般都有保修期，保修期過了之后一般是需要收取服務費的，假設產(chǎn)品可以有多家服務商來競爭，客戶就不一定選擇誰來做。如何保住和得到這一部分增值利潤，很大程度上取決于公司整體的售后服務質量。

綜上所述，天貓售后滿意度一直掉就要注意了，這個時候一定要做好售后服務才能讓售后滿意度提升，售后服務是提高滿意度的關鍵，相信大家看完上面的內(nèi)容就知道要怎么去做了，好了，相關的資料就介紹到這里了，謝謝大家!

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