雙十一自動回復(fù)歡迎語怎么設(shè)置

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自動回復(fù)歡迎語是客戶聯(lián)系淘寶客服進(jìn)行對話時自動給客戶發(fā)送的一小段句子，它是客服發(fā)送給客戶的第一句話。現(xiàn)在雙十一準(zhǔn)備到來，那客服如何設(shè)置自動回復(fù)歡迎語?

1)從千牛工作臺的搜索框中，搜索【店小蜜】，即可打開店小蜜配置后臺。

2)選擇【全自動機(jī)器人】，即可找到第一部分的【機(jī)器人服務(wù)設(shè)置】，這時候選擇“歡迎語及卡片問題設(shè)置(設(shè)置店小蜜服務(wù)時店鋪歡迎語，及歡迎語下面關(guān)聯(lián)的卡片問題)”或是“不同時段的歡迎語配置(根據(jù)不同時間段的服務(wù)情況，設(shè)置不同時間段的歡迎語及轉(zhuǎn)交規(guī)則)”。

歡迎語怎么說好?下面提供三種可愛歡迎語的說法。

1.您的到來，真是讓小店蓬蓽生輝呀(加個表情)請隨意了解哦，非常樂意幫助到您哦!(加個表情)

2.天氣漸涼，夜也變長!輕聲問候，換季之時，注意健康，多喝開水，增加衣裳，早晚天冷，小心著涼，保重身體，快樂每一天!

3.一聲問候,一個短信,一個擁抱,一個眼神,一條圍巾,用你的小手溫暖下彼此;請記得,天冷了,多加衣別感冒了!如果你不小心打了個噴嚏,請記得,那肯定是我在想你!

下面再來分享雙十一客服的聊天技巧：

1.淘寶客服要對消費者親切問候，內(nèi)容隨和，讓消費者感覺到?jīng)]有距離感，消除陌生。

2.盡可能的了解客戶需求，如果不在自身服務(wù)內(nèi)容，盡早結(jié)束談話，避免耽誤客戶時間。

3.對于客戶的需求，分析自身客服內(nèi)容做出優(yōu)質(zhì)推薦，避免客戶無功而返。

4.解答問題要換位思考，盡可能清楚簡單的對客戶提問做出滿意有效的回答。

5.正確引導(dǎo)客戶購買，如過消費者暫時每有需要的，客服也要保持職業(yè)禮貌，請客戶保留聯(lián)系方式并說明有需要可以再聯(lián)系自己。

現(xiàn)在做淘寶客服光保證回復(fù)的速度是不夠的，還要掌握好的聊天技巧，客戶進(jìn)店是是否會購買或者是否愿意繼續(xù)留在店里邊和客服的聊天技巧是有一定聯(lián)系的。雙十一的店鋪的銷售額，客服也是功不可沒的。

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