英國(guó)商家開(kāi)拓美國(guó)市場(chǎng)的秘籍—物流-電商營(yíng)銷(xiāo)引流電商干貨

本文主題電商外貿(mào)電商,電商海外市場(chǎng),電商營(yíng)銷(xiāo)引流。

對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得在一個(gè)國(guó)外商家的網(wǎng)站上買(mǎi)東西沒(méi)有保障，或者說(shuō)，至少第一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)覺(jué)得沒(méi)譜。這個(gè)情況相信很多做外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)的朋友會(huì)遇到過(guò)，因?yàn)榘褨|西從國(guó)外運(yùn)送到國(guó)內(nèi)，消費(fèi)者最不放心的就是運(yùn)輸過(guò)程了，而且如果對(duì)物品不滿(mǎn)意或者物品有問(wèn)題，日后要退換貨之類(lèi)的也過(guò)于麻煩。這里就介紹一個(gè)英國(guó)的時(shí)尚類(lèi)零售網(wǎng)站Asos.com，看看它是如何在美國(guó)市場(chǎng)里立足的。AsosplcHoldings在InternetRetailer統(tǒng)計(jì)的歐洲Top300中排名第42.Asos.com從去年開(kāi)始，提供了一個(gè)功能強(qiáng)大的物流追蹤組合系統(tǒng)，大大減少了消費(fèi)者的這些憂(yōu)慮。下面是這個(gè)網(wǎng)站的首頁(yè)。它的頁(yè)面很簡(jiǎn)潔，色彩也不是那么鮮艷，它在6個(gè)國(guó)家都開(kāi)設(shè)了站點(diǎn)，支持10種貨幣，并且也擁有移動(dòng)站點(diǎn)。Asos的成功因素不在于這些站點(diǎn)或是頁(yè)面，主要原因在于A(yíng)sos強(qiáng)大的配送服務(wù)，它對(duì)所有訂單都采取免運(yùn)費(fèi)和免費(fèi)退換貨的政策，StuartHill（Asos.com國(guó)際運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）稱(chēng)“讓消費(fèi)者在每一個(gè)運(yùn)送流程中都能了解訂單的狀態(tài)是很必要的。如果我們想要進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)，我們就必須至少得在國(guó)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這就意味著，消費(fèi)者在我們網(wǎng)站上的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，要與他們?cè)诿绹?guó)的站點(diǎn)上的很接近才行?！泵總€(gè)Asos.com的美國(guó)訂單都是從英國(guó)的分銷(xiāo)中心發(fā)貨的，通過(guò)從倫敦到紐約的航班運(yùn)送，然后運(yùn)營(yíng)商N(yùn)ewgistics會(huì)把訂單分撥處理，最后被運(yùn)送到離消費(fèi)者地址最近的郵政服務(wù)中心，郵政服務(wù)會(huì)送貨到家。在每一個(gè)過(guò)程，消費(fèi)者都會(huì)收到一個(gè)提醒郵件，告知他的包裹的行蹤，甚至從倫敦西斯羅機(jī)場(chǎng)起飛的飛機(jī)航班都會(huì)告知，一旦承運(yùn)人在紐約接收了包裹后，Newgistics就會(huì)給消費(fèi)者發(fā)送一封印有Asos標(biāo)記的郵件，里面包含國(guó)內(nèi)的追蹤信息，消費(fèi)者就可以在Newgistics的網(wǎng)絡(luò)上追蹤訂單的消息了。當(dāng)包裹被運(yùn)送到郵政服務(wù)中心的時(shí)候，Newgistics也會(huì)發(fā)送一封印有Asos標(biāo)記的提醒郵件，讓消費(fèi)者知道包裹已經(jīng)在他所屬的區(qū)域了，一兩天就能收到了。Asos.com跟消費(fèi)者一樣，也會(huì)收到Newgistics發(fā)送的同樣的郵件。Asos進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)才18個(gè)月，自從2010年11月份Asos開(kāi)始通過(guò)Newgistics發(fā)送提醒郵件以來(lái)，“我的訂單在哪里？”這樣的抱怨減少的一半以上，運(yùn)送過(guò)程中物品物品丟失率也下降很多，而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)卻在不斷增加。Hill稱(chēng)“這樣的追蹤系統(tǒng)讓我們與消費(fèi)者之間建立了信心，享受過(guò)這樣服務(wù)的消費(fèi)者通常都還會(huì)是回頭客?！盇sos的成功可以給外貿(mào)網(wǎng)站們一個(gè)很大的參考，只要能解決海外買(mǎi)家最大的憂(yōu)慮，開(kāi)拓海外市場(chǎng)也并不是那么難。商家們不能只想著訂單、訂單、訂單，現(xiàn)在，以消費(fèi)者為中心的服務(wù)才是成功之道。本原文載于周寧的博客，轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)注明文章出處。

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