京東糾紛單對(duì)誰影響大-京東問答電商問答

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其實(shí)，做生意難免會(huì)因?yàn)轭櫩突蛘哔u家的問題產(chǎn)生糾紛，比如在京東如果有了糾紛單，對(duì)誰的影響是最大的，接下來，我們就來講下，京東糾紛單的內(nèi)容，如果小伙伴們有興趣那就跟著我們來了解下。

怎么解決糾紛單?

其實(shí)，有糾紛單多數(shù)情況下的對(duì)賣家不利的，會(huì)影響店鋪商品的排名并且對(duì)于直通車的運(yùn)用也是有影響的。

想要解決糾紛單，首先不要慌張，可以先通過咚咚聯(lián)系客戶，確認(rèn)糾紛單的原因，有問題就先解決，在京東介入判責(zé)之前，解決并且客戶申請(qǐng)取消，糾紛單就不會(huì)再進(jìn)項(xiàng)判責(zé)。

如果是職業(yè)人進(jìn)行勒索，這時(shí)候可以在聊天的過程進(jìn)行引導(dǎo)，然后將聊天的記錄截取作為證據(jù)，千萬不能隨意妥協(xié)。

下面繼續(xù)細(xì)分來講：

要避免糾紛單，首先應(yīng)該防患于未然是要設(shè)置不出錯(cuò)。商家上貨的時(shí)候出了差錯(cuò)，讓人有機(jī)可趁。

因此在上貨的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)：保證庫存設(shè)置正確、信息設(shè)正確，確保詞里面不要出現(xiàn)極限詞及時(shí)發(fā)貨、檢查質(zhì)量，及時(shí)回復(fù)、及時(shí)溝通處理服務(wù)單，杜絕出現(xiàn)糾紛的隱患，還要記住點(diǎn)就是要設(shè)24h購買數(shù)量，有需求時(shí)購買不會(huì)出現(xiàn)很多，通常不會(huì)超過3，可以設(shè)這個(gè)數(shù)量，防止職業(yè)打假人大批量下單勒索。

以下是關(guān)于糾紛經(jīng)常會(huì)提及的事：

1、發(fā)貨是24hor48h?

發(fā)貨規(guī)定的時(shí)間是下單成功后24小時(shí)內(nèi)上傳單號(hào)，48小時(shí)內(nèi)有攬件信息。如果客戶是在線支付，就以實(shí)際付款的時(shí)間算起，貨到付款單則以下單為準(zhǔn)。另外的以頁面說明或約定時(shí)間為準(zhǔn)。

2、下單后24小時(shí)內(nèi)未在系統(tǒng)上傳單號(hào)，但實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨，客戶索要30%的賠付要不要給?

如果確定已經(jīng)在這一天內(nèi)發(fā)貨且有證明，比如用單號(hào)查詢到快遞已經(jīng)攬件，則不算違規(guī)，就不用任何的賠付。

3、物流中途有4天沒有更新看，客戶要求退款，否則申請(qǐng)介入處理，這種情況會(huì)判責(zé)任嗎?

物流信息停滯超過3天異常情況，投訴后未能達(dá)成致，介入后會(huì)判定責(zé)任。如果是因?yàn)榭爝f的原因，那么就不會(huì)判是責(zé)任。

其實(shí)，京東糾紛單對(duì)于商家的影響才是最大的，因?yàn)槎鄶?shù)情況下商家的問題占的比較多，如果是有人故意，那商家可以收集齊相關(guān)的證據(jù)，這樣是不算商家的問題，能夠避免糾紛單就盡量要避免。

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