大話網(wǎng)店發(fā)貨：真知拙見！-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商倉儲物流,電商發(fā)貨速度,電商網(wǎng)店管理,電商揀貨打包,電商包裝設計,電商營銷引流。

發(fā)貨，一直以來都是網(wǎng)商們很容易忽略的方面，很多商家認為這是簡單的幾乎不能再簡單的問題，不就是打好發(fā)貨包，聯(lián)系好物流，談好價格，取貨或送貨，然后發(fā)貨完成嗎？這么簡單的問題，人人都知道的問題，還要學習嗎？當然需要學習，發(fā)貨不僅是一門學問，更可稱為是一本商經(jīng)，當堆積如山的貨物擺在你面前，如何有效迅速且合理的發(fā)貨那就不是一件簡單的事情了。因此，發(fā)貨看似簡單，其實里面不僅有很多管理知識，更蘊含著許許多多的商機！下面我就從服務流開始給大家細細闡述發(fā)貨的一些經(jīng)驗和方法，希望能給大家更多的啟發(fā)，幫助大家貨流滾滾，財源廣進！一、同客戶進行發(fā)貨前溝通1、客戶付款成功后，復制對方收貨地址、收貨人、電話和所訂購的商品等信息給買家確認。如：請您確認收件地址、人名、電話和商品等等。這樣做的好處是完善收件信息，經(jīng)過客戶認可后，對發(fā)貨過程中可能出現(xiàn)的問題便于解決。也可以體現(xiàn)您的細心和專業(yè)，便于買家完善或更改信息，再次確定產(chǎn)品，這是確保收發(fā)件準確的基礎條件。[小竅門：可以把客戶各方面的信息匯集在excel表格中以備后用。當然，如果有ERP管理軟件的大可不必如此麻煩，所有的信息都會在系統(tǒng)中統(tǒng)計出來]2、客戶確認收件信息之后，最好當日內(nèi)完成發(fā)貨。在發(fā)件完成后告知對方什么時間走件，發(fā)貨單號和查詢方法。以安客戶之心，讓他們清楚，現(xiàn)在貨物已經(jīng)發(fā)走了，而且他們可以自己查詢貨物，隨時了解自己的貨物情況。比如信息可以這樣提示：經(jīng)您確認地址、用戶名、聯(lián)系方式、商品和貨運方式，貨物已經(jīng)發(fā)出，發(fā)貨單據(jù)號如下******，如您要查詢貨物情況，可致電XXXXX或登陸WWW.XX.COM查詢。如貨物有問題請再聯(lián)系我們，祝您工作順利，萬事如意！[小竅門：千萬別讓對方一付款就被冷落?？商崾荆耗枰纳唐氛诎b，請您稍后！或者可以讓客戶知道您在做什么事情，一般客戶都是通情達理，這樣做不僅可以避免讓客戶產(chǎn)生人走茶涼的感覺，也是巧拉回頭客常用的技巧之一。]3、制作常用提示型語言作為快捷語言。例如，在發(fā)貨提示結(jié)束之后加送一條“再次感謝您的選購，如我們的服務可以使您滿意，請收藏本店鋪，對此我們表示萬分感謝。”；“您需要的寶貝正在包裝，在本次郵資范圍內(nèi)還可以搭配一些商品，從而節(jié)省費用，如果您有空，可以再次瀏覽本店。或許還有您喜歡的商品，謝謝！”二、包裝也有小竅門我是全職賣家，也是買家。很多時候收到包裹，拿到貨物時高興地心情一下子被破壞盡光，為什么？比如我精挑細選的商品，被一個鞋盒或者一張廢紙隨便一包就打過來。盒子破亂而臟，單據(jù)模糊不清，東西是沒錯，那感覺卻非常不好。換位思考，我們發(fā)給客戶的包裝也是如此，那客戶的感覺會好嗎？就這樣還想拉回頭客，想給客戶留下好印象，都是空談。不給你一個差評過來，就是好的！發(fā)貨包裝也有訣竅。倒不是一定要求你買什么盒子，或者去花錢特制一些專用美觀的盒子。不同產(chǎn)品包裝講究肯定不一樣，選材要針對商品，高端的產(chǎn)品，包裝材料一定要好，用料要細膩。中端的看你成本而定，至于低端的，美觀大方為根本，對于易碎和精密商品一定要特別保護。因為通過這個包裝不僅可以看到我們商鋪的專業(yè)性，還可以表現(xiàn)我們的做事態(tài)度。有的產(chǎn)品比較特殊。如笛子，用大箱子裁減成所需要的小紙片，用有角度的木制長尺測量并壓緊折疊，制作成一個適合的小盒子，用泡沫或一些抗壓材料填充。套袋后用膠帶呈雙十字方式貼膠封裝，這樣防止外人隨意拆件，也美觀大方。體積較大的可以在外部使用塑料帶打包機封閉。封口貼膠帶時，可以在下面壓一個小紙條。根據(jù)您的需要，隨便寫點什么提示性的內(nèi)容及祝福類的語，這樣即可做成一次性包裝，如被拆件，一目了然，并可以向客戶解釋原因出在哪里?？蛻糍徺I的產(chǎn)品超過兩件時，最好要打印發(fā)貨清單并記入自己庫存，一方面免除自己發(fā)貨出錯或算錯帳，另一方面方便客戶自己查看，照單簽收。[小竅門：有些商品詳細描述不僅在網(wǎng)店上要完善，還可以打印出來隨貨前往。把這種提醒的字條放在客戶打開能看見的位置，不僅可以避免因客戶使用不當而誤以為是質(zhì)量問題，還能為賣家的服務熱情周到加分。]三、快遞單也有技巧有人說快遞單也有技巧嗎？當然！因為這是客戶同我們現(xiàn)實交往的第一面，是兩個人見面的第一印象，是重中之重。一張模糊不清、字跡潦草看不明白的單據(jù)會是一種什么樣的感覺？一張打印整齊，價位明了，可以使人一目了然的單據(jù)又會是一種什么樣的感覺？隨著第一好印象的建立，然后把包裹打開，迎面而來的是您的友情提示，盒子里寶貝整齊擺放，從頭到尾清清爽爽，親切無比，一下就拉近與客戶之間的距離，再回想在網(wǎng)上溝通中的熱情服務，這就是細心周到、專業(yè)認真的營銷態(tài)度。對這樣的賣家，買家還會信不過嗎？[小竅門：巧妙利用網(wǎng)店管理工具，其中加入EMS、平郵、申通等各類物流的信息和價格計算方法，可以通過網(wǎng)店下載客戶信息功能或者通過導入exceL表格功能，直接打印快遞單子。這樣會大大加速打單發(fā)貨效率。]四、發(fā)貨時間要掌握好各家物流公司集中走件的時間并不相同，我們一定要做到心中有數(shù)，從而做到準確無誤地掌握時間，靈活安排走件?？梢詼蚀_告知客戶，應對質(zhì)疑，千萬別“一問三不知”。不要準確告知客戶物件到達時間，貨物轉(zhuǎn)交物流后很多情況并不由我們控制，有些情況甚至物流公司也無法準確確定，如天氣、路況情況等等。因此答復客戶貨物到達時間，只能按照常規(guī)經(jīng)驗來判斷，如平郵寄大概7-15天、快遞大概3天等等。通知其大概到貨時間，切不可定死。商品被物流取走后，一定要通知客戶。能詳盡應盡量詳盡。這不僅是對客戶的尊重，還是對自己提升網(wǎng)絡營銷服務的一種展示。當然，這幾條發(fā)貨經(jīng)驗，只是發(fā)貨管理當中的冰山一角，我們在經(jīng)營網(wǎng)店過程之中需要充分開動腦筋，整理出規(guī)律抓住小竅門并運用于實際當中。這樣不僅可以大大提高你的工作效率，減少錯誤，減少資金投入，還可以巧妙的向外展示自己營銷的魅力！

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