淘寶被差評怎么辦

    2023-01-09| 10:58|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:69

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    淘寶被差評怎么辦

    小伙伴們現(xiàn)在都在淘寶平臺開起了自己的小店鋪,但是如今的淘寶平臺競爭壓力是非常大的,而且管理也很嚴(yán)格,店鋪的一個差評可能就會影響權(quán)重和排名,那么淘寶店鋪被差評應(yīng)該怎么辦呢?

    淘寶被差評怎么辦

    一、淘寶被差評怎么辦?

    1、溝通協(xié)商:

    平衡心態(tài),積極聯(lián)系買家,尋找中差評根源,對癥下藥,是買家過失,做好解釋。若是賣家過失,承認(rèn)過錯,承擔(dān)損失,做出補償。最終獲得買家諒解后讓買家順便刪除中差評。

    2、投訴惡意:

    若符合惡意差評規(guī)則,保留相應(yīng)證據(jù),直接幫助中心投訴(申訴步驟可參考《淘寶惡意差評申訴怎么整,申訴入口在哪?》),情況屬實,小二直接幫助刪除差評。

    3、外包,找公關(guān)團隊:

    若賣家多次處理無果或是無暇顧及,不妨讓公關(guān)團隊試試(怎么選擇公司可參考《淘寶刪差評公司哪家好?該怎么選擇?》),分擔(dān)壓力,事半功倍,何樂不為。

    4、做好差評回復(fù)解釋:

    若已盡力,還是未能解決,必須做好中差評解釋回復(fù)工作,盡可能降低中差評給店鋪造成損失(中差評解釋回復(fù)技巧可參考《那些讓賣家擺脫污蔑的淘寶差評回復(fù)技巧》)。

    二、差評有哪些影響?

    1、成交轉(zhuǎn)化低迷:

    雖不是所有買家都在意中差評,但若有50%,那也是半壁江山吶,豈不著急!

    2,搜索排序墊后:

    雖中差評不影響搜索排序,但間接影響動態(tài)、收藏、轉(zhuǎn)化成交、累計銷量,而這些恰是搜索排序參考因素,最終導(dǎo)致排序墊后,與門庭若市、財源滾滾相去甚遠(yuǎn)。

    3,無緣金牌賣家,痛失巨額流量:

    中差評數(shù)量直接影響好評率、轉(zhuǎn)化成交、客戶口碑,而這些恰是金牌賣家競選條件,無緣金牌賣家,流量停滯,成交低迷,損失慘重。

    4,巨額廣告資源被糟蹋、浪費:

    痛下狠心、不惜血本的廣告投放,費盡心機、絞盡腦汁的營銷推廣,只因慘不忍睹的中差評,無情的被浪費、糟蹋,稀缺昂貴流量的白白流失,慘淡經(jīng)營、關(guān)門歇業(yè)不遠(yuǎn)矣。

    淘寶差評的話,一定是有原因的,首先可以去找買家慢慢溝通,如果協(xié)商不來的話,可以去找平臺申訴,因為差評對店鋪還是有很多的影響的,如果買家惡意差評一定要維護自己的權(quán)益哦!

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