淘寶子賬號(hào)怎么設(shè)置分流-淘寶子賬號(hào)怎么設(shè)置分流管理-淘寶問(wèn)答

、淘寶主賬號(hào)進(jìn)入賣(mài)家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-分組設(shè)置，若店鋪當(dāng)前沒(méi)有設(shè)置分流組淘寶賬號(hào)無(wú)法業(yè)務(wù)激活，需要在原有的分流組中添加或剔除分流組的賬號(hào)二、子賬號(hào)分流不均怎么回事，這樣分流的買(mǎi)家會(huì)比擬平均2、分組設(shè)置關(guān)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō)，分流結(jié)果也是不一樣的例如客服A在綁定了無(wú)活潑訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組B在無(wú)綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服。

隨著淘寶店鋪的發(fā)展壯大，淘寶賣(mài)家需要請(qǐng)客服了，這個(gè)時(shí)候，是需要開(kāi)通子賬號(hào)，并給子賬號(hào)設(shè)置分流這樣客服就可以使用子賬號(hào)來(lái)接待顧客了那么，該怎么設(shè)置分流呢?

一、子賬號(hào)怎么設(shè)置分流?

1、淘寶主賬號(hào)進(jìn)入賣(mài)家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-分組設(shè)置，若店鋪當(dāng)前沒(méi)有設(shè)置分流組淘寶賬號(hào)無(wú)法業(yè)務(wù)激活，請(qǐng)點(diǎn)擊“添加分組”，設(shè)置分流組名稱(chēng)以及分流組中要加入的店鋪內(nèi)賬號(hào)

2、如果店鋪已有分流組，需要在原有的分流組中添加或剔除分流組的賬號(hào)

二、子賬號(hào)分流不均怎么回事？

1、在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重通常一個(gè)客服的在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多在上下班時(shí)間相同的狀況下，客服權(quán)重越高，分配的買(mǎi)家也越多

所以關(guān)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)，盡量堅(jiān)持分歧權(quán)重較高的客服，就要縮短在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買(mǎi)家會(huì)比擬平均

2、分組設(shè)置關(guān)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō)，分流結(jié)果也是不一樣的例如客服A在綁定了無(wú)活潑訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組B在無(wú)綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服，沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多

3、最近72小時(shí)排班旺旺分流會(huì)優(yōu)先保證淘寶買(mǎi)家咨詢(xún)同一個(gè)客服，即買(mǎi)家近72小時(shí)內(nèi)咨詢(xún)過(guò)客服A，且A在線(xiàn)，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)絡(luò)人優(yōu)先級(jí)最高所以說(shuō)假如A客服在第一、二天都有排班，且不斷接待，但是B不斷沒(méi)有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)分，由于A積聚了大量最近聯(lián)絡(luò)人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A，這時(shí)分的B只能和A一同接待新客

4、客服忙碌度當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于忙碌狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)忙碌度算法，系統(tǒng)是會(huì)依照當(dāng)下忙碌的狀態(tài)停止分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買(mǎi)家還有在咨詢(xún)頂峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的

設(shè)置子賬號(hào)分流的時(shí)候，是要設(shè)置分流權(quán)重值的，商家可以根據(jù)客服的能力來(lái)設(shè)置，能力強(qiáng)的可以多接待一些顧客，新手可以少接待一些顧客如果分流不均，大家可以看看上述原因

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