淘寶弱化c店差評(píng)的原因是?

本文主題淘寶,淘寶問答。

最近，淘寶對(duì)C店的評(píng)價(jià)偏弱，差評(píng)展示，我們的商家喜出望外，奔走相告，你認(rèn)為淘寶為什么要這樣做？對(duì)于商人來(lái)說(shuō)，這有壞處嗎？

首先來(lái)看一下淘寶為什么要這么做，之前C店的差評(píng)變成了“感覺不好”，沒有差評(píng)篩選標(biāo)簽，所以也不是完全取消差評(píng)，而是削弱了差評(píng)的展示，原因就是淘寶為了平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)，需要留住長(zhǎng)尾賣家。

由于今年賣主生意不好做，小賣主們紛紛涌向其他平臺(tái)，如抖音、拼多多、快手等。對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，小賣家處于持續(xù)流失的狀態(tài)，為了讓小賣家在運(yùn)營(yíng)中少些麻煩，因此弱化了差評(píng)。

眾所周知，差評(píng)對(duì)淘寶中小商家來(lái)說(shuō)，威力是很大的，而對(duì)小賣家來(lái)說(shuō)，差評(píng)對(duì)小賣家的傷害大家都知道，如果是C店的爆品，你的同行一定會(huì)給你差評(píng)，作為打擊的手段。

因此，差評(píng)已經(jīng)不能反映消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，而只能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊，一些差評(píng)足以毀掉一款產(chǎn)品，C店的爆品也就是因?yàn)檫@種差評(píng)，存活率和生命周期都比天貓低，天貓沒有差評(píng)，這也造成了天貓和C店整體競(jìng)爭(zhēng)的不公平。

許多情況下，惡意差評(píng)，可以成為壓垮賣家最后一根稻草，所以這也是淘寶會(huì)削弱差評(píng)的原因所在。

第三，消費(fèi)者的反應(yīng)，中差評(píng)的取消會(huì)不會(huì)對(duì)C店賣家造成傷害，如果有的話，那就是消費(fèi)者的短期反應(yīng)，中差評(píng)的取消，實(shí)際上引起了許多消費(fèi)者的反感，原因是很多人在淘寶上買東西，看的是差評(píng)，能很快幫助消費(fèi)者做決定。

首頁(yè)改版后，你的店鋪數(shù)據(jù)，有沒有什么明顯波動(dòng)？

我本人也看過很多代運(yùn)營(yíng)和內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)員的店鋪數(shù)據(jù)，其實(shí)有一個(gè)數(shù)據(jù)的變化是很明顯的，就是鉆展的點(diǎn)擊率，這次鉆展的數(shù)據(jù)明面上看，坑位是變好了。

理由是，第一屏給予鉆展展臺(tái)面積較大，現(xiàn)在鉆展展臺(tái)，是猜中你喜歡的第一個(gè)材料，這種豎版材料，展臺(tái)面積比以前橫版大10%，所以點(diǎn)擊率應(yīng)該變高才對(duì)。

此外，鉆展的位置正好在屏幕上，也有豐富的顯示形式，現(xiàn)在支持靜態(tài)圖片，還有動(dòng)態(tài)創(chuàng)意，將來(lái)還支持短片、原聲創(chuàng)意模板，但實(shí)際上，鉆展的點(diǎn)擊率明顯降低了，不是變低一點(diǎn)，而是降低了3-4倍。

因?yàn)橄M(fèi)者的心智沒有了，鉆展以前的點(diǎn)擊率很高，是因?yàn)橄M(fèi)者知道鉆展展位是橫平的，其次是在淘寶首頁(yè)的第一屏，而且有較強(qiáng)的廣告位心智，所以無(wú)論怎樣，鉆展的點(diǎn)擊率都比較高。

如今鉆展混進(jìn)了猜你喜歡的鉆展，失去了客戶對(duì)鉆展這個(gè)位置的認(rèn)知，因此點(diǎn)擊率低很多，這是一種負(fù)面的情況，比較正面的情況是，目前通過超級(jí)推薦數(shù)據(jù)，整體的微詳細(xì)信息數(shù)據(jù)，要比其他位置好很多。

您是否參與了其他企業(yè)的企業(yè)微信活動(dòng)？是否有任何好的例子？

就拿瑞幸咖啡來(lái)說(shuō)吧，同樣是從關(guān)注公眾號(hào)，到公眾號(hào)菜單[最新福利]，然后領(lǐng)取48折的禮券包，通過掃碼添加企業(yè)微信即可領(lǐng)取，然后企業(yè)微信將推送鏈接，直接加群即可。

但瑞幸咖啡微信群有一個(gè)特點(diǎn)，就是會(huì)按照門店所在的區(qū)域來(lái)劃分群，瑞幸基本都是開在寫字樓下面，也就是說(shuō)，這個(gè)群很可能都是你的工作社交，以后會(huì)發(fā)展成什么樣？這次的社交關(guān)系會(huì)不會(huì)讓瑞幸成為新聞？

其次是福利，第一次進(jìn)入群組可以得到48折的優(yōu)惠券，每天還有各種拼手氣領(lǐng)15元的抵用券，還有每日搶券和群組特惠。一般而言，瑞幸群內(nèi)的福利是各式各樣的優(yōu)惠券，各式各樣的領(lǐng)券。

就內(nèi)容而言，瑞幸咖啡目前也比較單一，在群里推出各種新款推薦、搶秒殺券、拼手氣券、社區(qū)專享價(jià)等等，每天都會(huì)推出6-8次，而且在不同的時(shí)間點(diǎn)，比如早餐或下午茶，或下午4-5點(diǎn)小餓小困的時(shí)候，會(huì)推薦不同的搭配，還是要費(fèi)一番心血的。

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