客服評價(jià)管理是什么

本文主題客服評價(jià)管理,淘寶客服,淘寶問答。

客服評價(jià)管理是什么?客服評價(jià)管理：包含平臺邀評、買家自主評價(jià)、客服邀評的數(shù)據(jù)總和及客服子賬號維度的評價(jià)詳情查看頁面，輕松幫你管理和關(guān)注店鋪客服評價(jià)情況。

一、客服評價(jià)管理介紹：

1)入口：打開客戶服務(wù)平臺-服務(wù)管理-客服評價(jià)管理，即可看到客服評價(jià)數(shù)據(jù)&評價(jià)詳情。

2)客服評價(jià)數(shù)據(jù)頁面：分為人工客服的評價(jià)次數(shù)及評價(jià)平均分和機(jī)器人評價(jià)次數(shù)及評價(jià)平均分。

--時間篩選：可按照最近7天，最近30天，某個單天按時間篩選數(shù)據(jù)，最長可顯示3個月(90天)的數(shù)據(jù)。

--默認(rèn)按照昨天數(shù)據(jù)顯示，默認(rèn)填上昨天的日期

--人工客服評價(jià)次數(shù)及平均分，現(xiàn)在包含平臺自動邀評和客服邀評和買家自主評價(jià)的總和，因客服邀評后續(xù)即將下線，下線后即平臺自動邀評和買家自主評價(jià)的總和。

--機(jī)器人評價(jià)次數(shù)及評價(jià)平均分的數(shù)據(jù)僅包含買家自主評價(jià)。

3)評價(jià)詳細(xì)頁面：包含客服子賬號對應(yīng)的評分及評價(jià)次數(shù)，點(diǎn)擊詳細(xì)數(shù)據(jù)，可以看到評分結(jié)果、次數(shù)、標(biāo)簽。

--評價(jià)詳情：支持用子賬號搜索評價(jià)詳情數(shù)據(jù)

--服務(wù)助手的評分默認(rèn)置于第一個，服務(wù)助手的數(shù)據(jù)僅包含買家自主評價(jià)。

--若有評分，但無標(biāo)簽評價(jià)，標(biāo)簽處顯示“暫無標(biāo)簽評價(jià)”

這款工具能夠是很好地幫助客服提高工作效率，且功能也非常細(xì)節(jié)化，大家可以點(diǎn)開先體驗(yàn)一下，幫您輕松管理評價(jià)。

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