多多買菜訂單售后處理流程是什么?有什么規(guī)則

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多多買菜的商家知道，售后都是平臺(tái)托管處理的，這樣可以讓供應(yīng)商省下很多麻煩，但是雖然如此但是也有不少人想知道多多買菜訂單售后處理流程是怎么操作的以及多多買菜售后處理規(guī)則，那么接下來就一起來看看吧。

一、多多買菜訂單售后處理流程是什么?

在多多買菜，買家和團(tuán)長都可以發(fā)起售后。所有售后申請，都需要平臺(tái)審核。平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，判定退貨/退款/駁回。如果遇到一些無法核實(shí)的場景，平臺(tái)會(huì)聯(lián)系服務(wù)站、倉庫進(jìn)行核實(shí)。對于需要退貨的商品，平臺(tái)會(huì)通知司機(jī)到門店將貨物取回，并將取回的商品送回到倉庫。

二、有什么規(guī)則

1、審核：買家申請售后之后，需核實(shí)買家申請的內(nèi)容，包含申請時(shí)的描述內(nèi)容、原因、申請金額、憑證是否屬實(shí)等，基于實(shí)際情況，選擇審核通過或者審核駁回。

2、確認(rèn)：對于需要拼多多退貨的售后訂單，會(huì)確認(rèn)退貨狀態(tài)，若退貨未收到/貨物有異常，會(huì)升級(jí)處理該售后訂單。

(水果生鮮類商品，保質(zhì)期較短，不支持無理由拒收，但質(zhì)量問題可申請售后。)

三、常見售后場景舉例

場景一：用戶表示未收到貨

缺貨/超16點(diǎn)未送到/聯(lián)系不上門店/門店拒絕提供貨物等;

(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否未送達(dá)(缺貨);

(2)處理思路：對照驗(yàn)貨單、電話聯(lián)系供應(yīng)商和司機(jī)確認(rèn)。

場景二：多拍錯(cuò)拍不想要

客戶要求7天無理由退貨;

(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：商品是否損壞，核實(shí)是否影響二次銷售;

(2)處理思路：僅非生鮮支持，生鮮商品不支持無理由退貨退款。

場景三：質(zhì)量問題/描述不符/包裝破損

質(zhì)量問題：發(fā)霉/腐敗/干癟/果芯發(fā)黑/過期;描述不符：商詳頁為紅心蜜柚，實(shí)發(fā)白柚;

(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)商品是否存在問題，提供商品存在問題照片;

(2)處理思路：商品存在問題，支持退貨退款/退款/退差價(jià)。若舉證不清或者無法核實(shí)則駁回。

場景四：少件/漏發(fā)/缺斤少兩

應(yīng)發(fā)4條玉米，實(shí)發(fā)2條;

(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否缺斤少兩少件漏發(fā)，提供稱重照片/收到部分貨物的照片;

(2)處理思路：生鮮商品僅支持退差價(jià)，非生鮮才支持退貨退款。

場景五：發(fā)錯(cuò)貨

應(yīng)發(fā)西紅柿，實(shí)發(fā)青豆;

(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否發(fā)錯(cuò)貨，提供收到貨物的照片;

(2)處理思路：生鮮商品僅支持退款，非生鮮才支持退貨退款。

總的來說，多多買菜售后不僅能夠維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益同時(shí)也會(huì)維護(hù)拼多多商家的權(quán)益的，所以在運(yùn)營過程中只要認(rèn)真就可以了，其他的交給平臺(tái)相信平臺(tái)就可以了。

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