雙十一客服激勵方案怎么設置最有效果

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每年的雙十一活動都很火爆，無論是買家還是賣家，在這個盛大活動里都有許許多多的問題需要尋求答案。今天要講的是雙十一客服激勵方案怎么設置最有效果?

這里主要為大家介紹兩種針對淘寶雙11客服激勵方案，可同時應用于客服個人團隊激勵與客服分組PK獎勵。

1.雙11整點時段-實時整點獎勵

方案描述：通過雙11當天指定時段的客服銷售額排名及變化情況，進行針對性獎勵，如設置午夜銷冠、黎明之星、持續(xù)提升獎、高峰英雄等獎項，并在當天進行實時播報獲獎情況，大大增加客服當天的活動參與度與積極性。

方案特點：實時性強，激勵可持續(xù)性強，對客服個人或客服分組來說即使這個時段落后了，下個時段做的好照樣可以獲得獎勵。

如何操作?

通過淘寶客服績效工具內(nèi)的“分時績效”模塊，可以快速地查看指定時段售前客服團隊的“銷售額”數(shù)據(jù)情況，通過銷售數(shù)據(jù)即可快速決出銷售之星。

2.雙11全天-全天獎勵

方案描述：針對雙11全天的客服綜合指標、單項銷售指標或單項服務指標排名情況，進行針對性激勵措施，例如單項突出獎、全能王獎等。

方案特點：更加全面的體現(xiàn)客服全天的表現(xiàn)。

如何操作?

A.設定綜合考核指標分值(這里以抽取銷售額與平均響應時間指標為例)：

B.計算客服雙11當日綜合績效得分

PS：獎品參考：除了直接的物質(zhì)獎勵，還開業(yè)引入如“帶薪假期”作為獎勵。

雙11淘寶客服排班制定

客服當天的排班的制定可以結(jié)合當天的店鋪流量分布情況(可參考上圖所示)，我們可以看出，整個活動持續(xù)將近30個小時，建議分3個班次，主力2個班次，低峰時段1個班次;3個班次交叉輪班。

建議排班：

PS：有條件盡量安排客服堅守在公司，提供固定的休息場所，流量高峰時有需要的情況可臨時抽調(diào)休息的人手。

以上就是雙十一客服激勵方案怎么設置最有效果以及具體解答的相關內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對雙十一客服有更多的了解，如果想了解更多相關資訊的話，可以多多關注本站。

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