天貓運(yùn)營(yíng)客服維護(hù)5法-新手也不用愁沒客戶-天貓問答電商問答

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天貓運(yùn)營(yíng)客戶維護(hù)五法，新手不用擔(dān)心客源問題。

店里經(jīng)營(yíng)，沒有客源就等于斷了血，所以顧客的維護(hù)工作是店里經(jīng)營(yíng)的重中之重。接下來，我們將與您分享一些客戶維護(hù)的方法，讓您一整年不愁客源。

郵件營(yíng)銷的個(gè)性化。

強(qiáng)大的郵件營(yíng)銷活動(dòng)能使消費(fèi)者對(duì)我們的商店長(zhǎng)年累月產(chǎn)生興趣。可通過郵件宣傳促銷活動(dòng)，向商家推薦新產(chǎn)品等。為避免我們的郵件使客戶感到厭煩，我們要做好客戶分類工作，并進(jìn)行個(gè)性化投放。可分為以下幾類：有興趣購(gòu)買的客戶，考慮一下，猶豫一下的客戶，暫時(shí)不買的客戶，肯定不買的客戶，已經(jīng)報(bào)價(jià)沒有回饋信息的客戶。

第二，內(nèi)容對(duì)流量的交換。

天貓運(yùn)營(yíng)

得內(nèi)則得天下，得內(nèi)容則得客源。有吸引力，有幫助的內(nèi)容可以增加網(wǎng)店的流量，這樣也可以提高銷售額。在內(nèi)容營(yíng)銷方面，我們要多做一些新內(nèi)容，不僅對(duì)觀眾有價(jià)值，而且可以鼓勵(lì)他們購(gòu)買。例如夏日即將來臨，作為一家女裝商店，我們可以做一些夏日穿衣搭配的文章來“種草”，巧妙嵌入我們的商品信息中。

第三節(jié)課。

除參與平臺(tái)節(jié)慶外，我們還可以自己制作節(jié)慶，營(yíng)造儀式感，通過促銷刺激消費(fèi)。例如，我們可以從藥店學(xué)習(xí)每月推出特價(jià)日，以增加流量和銷售額。為達(dá)到效果最大化，我們可以為每個(gè)活動(dòng)想出一些吸引眼球的花招，同時(shí)，也要注意每個(gè)活動(dòng)都有一個(gè)期限，這樣消費(fèi)者會(huì)因?yàn)椴幌脲e(cuò)過優(yōu)惠活動(dòng)而立刻下訂單。

重點(diǎn)照顧好老客戶。

天貓運(yùn)營(yíng)

老主顧的忠誠(chéng)度高，是店里運(yùn)營(yíng)的基石，值得我們多花點(diǎn)心思。若要給老客戶優(yōu)惠、折扣或其他優(yōu)惠，我們可以追求差異化，提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能提供的產(chǎn)品。除一般的省錢福利和獎(jiǎng)勵(lì)外，也要保證老客戶對(duì)您的產(chǎn)品質(zhì)量滿意。此外，還應(yīng)提供足夠的高質(zhì)量的顧客服務(wù)，使他們不想在你的商店外購(gòu)買商品。

第五，炒熱淡季。

不過季節(jié)，只過季節(jié)思考。客戶淡季維護(hù)雖然沒有一定之規(guī)，但還是有技巧可循。把比賽或贈(zèng)品放到淡季也是增加銷量的好辦法。這類活動(dòng)也可以為我們的社區(qū)營(yíng)銷增添一把火，我們可以為比賽制定規(guī)則，比如規(guī)定用戶必須在朋友圈分享或在微博上回復(fù)才能參加比賽。另外，淡季期間我們還要做好顧客維護(hù)復(fù)盤工作，查漏補(bǔ)缺，為旺季顧客營(yíng)銷工作做好準(zhǔn)備。

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