分享一家瑞士網(wǎng)絡(luò)超市-看看什么叫用戶體驗-電商營銷引流電商干貨

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www.leshop.ch瑞士的“一號店”，去年銷售增長2000萬瑞士法郎，年銷售額達(dá)到1億3千2百萬瑞士法郎，4萬3千個老用戶貢獻(xiàn)了90%的銷售，這一年內(nèi)平均每個家庭訂購了價值2750瑞士法郎(差不多2萬人民幣)的商品（來源：ExcitingCommerce）?？戳撕芏嗉覈獾木W(wǎng)超，他們家的購物體驗個人覺得是比較有特色的，做b2c的同學(xué)們可以參考。特點1：文字類目+圖片類目導(dǎo)航優(yōu)點：圖片導(dǎo)航帶來的視覺沖擊力讓感性的女士們更快聯(lián)想起要買的東西，缺點：1.促銷，打折等帶來購物沖動的信息沒有了2.占用了全部的首頁空間特點2：根據(jù)客戶購買場景的個性化分類以巧克力為例，分類如下：優(yōu)點：把巧克力分成了“按品牌”，“盒裝”，“塊狀，按大小”，“圣誕”幾個種類，這幾個種類的緯度各不相同，但仔細(xì)分析后發(fā)現(xiàn)的確是從客戶的場景出發(fā)的很好的分類。比如我之前在一號店想買一些類似士力架的巧克力棒，但搜索“巧克力棒”的結(jié)果是這樣，悲劇了~~~：在那家店，我就可以先方便的從chocolatebars一欄點進(jìn)去，找到我想要的了。“盒裝”也是一個很好的場景，對應(yīng)了巧克力的禮物功能。所以總結(jié)一下這個巧克力的用戶場景如下：明確想買哪個牌子的：選1送人：選2自己吃：選1或3(從大小，形狀進(jìn)行選擇)圣誕估計是個應(yīng)景的分類其實再加個促銷的類別也不錯~Btw,這家網(wǎng)站每個類目的分類方式都是不一樣的。特點3：list頁面賣商品優(yōu)點1：超市商品以標(biāo)準(zhǔn)品為主，而且有很多是品牌商品，因此detail頁面展示信息非常簡單，幾乎和list一樣，使list頁面可以直接完成購買，在list頁面直接放入購物車很爽。另一方面，超市非常重要的一種行為就是比較哪個更劃算，這種行為非常適合在list頁面上發(fā)生。優(yōu)點2：公斤價格/每升價格。這是非常貼心的設(shè)計，我們買洗發(fā)水的時候有沒有算過哪個劃算？買小罐可樂和大瓶可樂的時候有沒有算過哪個劃算？這里直接幫我們算好了優(yōu)點3：list頁面上放評價鏈接：我昨天在1號店買廚房的掛鉤，最影響購買的就是客戶對掛鉤粘不粘的牢的評價，這時候讓我方便的在list頁面上看到評價非常重要。最好是用層的方式能讓我在list頁面上直接查看。特點4：強(qiáng)大的購物車優(yōu)點1：在購物車?yán)镎{(diào)數(shù)量。當(dāng)買完東西后發(fā)現(xiàn)沒湊夠100不能免郵怎么辦？當(dāng)然是多買一盒遲早要用的紙巾啦。當(dāng)然這里其實也可以提供一些5元，10元，20元，肯定要用到的湊價格商品。優(yōu)點2：獎勵老客戶。超市買東西是一種粘度超高的行為，一個忠實的活躍客戶可以產(chǎn)生巨大的價值，因此可以從促銷政策上在各種方面鼓勵大家成為活躍客戶。如鼓勵定期購買，鼓勵一次購買更高金額，鼓勵每天上來看看(秒殺，團(tuán)購)等等。(關(guān)于如何培育老客戶，大家可以看一下上一篇：《從一號店看數(shù)據(jù)營銷——第三層：客戶培育》)還有很多細(xì)節(jié)的點，就不一一列舉了，大家感興趣的可以去他們家的網(wǎng)站看看。

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