催發(fā)貨任務(wù)的處理時效要求是怎樣的-催發(fā)貨任務(wù)的處理時效要求是怎樣的呢-淘寶問答
2023-01-30| 13:40|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:37
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催發(fā)貨任務(wù)會自動完結(jié)(2)聯(lián)系買家進(jìn)行退款,催發(fā)貨任務(wù)會自動完結(jié)(3)在【平臺售后任務(wù)】中選擇“回復(fù)該任務(wù)即可,回復(fù)后該任務(wù)狀態(tài)會發(fā)生變更怎么做?給子賬號開通任務(wù)處理權(quán)限子賬號如果需要回復(fù)和處理工單,需先給子賬號配置相應(yīng)權(quán)限配置鏈接:子賬號管理--客戶服務(wù)平臺權(quán)限--服務(wù)待辦--平臺任務(wù),設(shè)置任務(wù)產(chǎn)生提醒提醒次數(shù):超出后不再提醒設(shè)置步驟:
對淘寶賣家來說,如果遇到了催發(fā)貨的買家,這時候自然也需要熟知催發(fā)貨任務(wù)的處理時效要求,同時還應(yīng)該要知道怎么去應(yīng)對
當(dāng)催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生以后,需要商家在任務(wù)產(chǎn)生后的24小時內(nèi),選擇3種任一一種處理方式:
(1)立即發(fā)貨,發(fā)貨完成以后,催發(fā)貨任務(wù)會自動完結(jié)
(2)聯(lián)系買家進(jìn)行退款,退款完成以后,催發(fā)貨任務(wù)會自動完結(jié)
(3)在【平臺售后任務(wù)】中選擇“待賣家回復(fù)”任務(wù),回復(fù)該任務(wù)即可,回復(fù)后該任務(wù)狀態(tài)會發(fā)生變更
怎么做?
第一步:給子賬號開通任務(wù)處理權(quán)限
子賬號如果需要回復(fù)和處理工單,需先給子賬號配置相應(yīng)權(quán)限
配置鏈接:
配置路徑:子賬號管理--客戶服務(wù)平臺權(quán)限--服務(wù)待辦--平臺任務(wù),將“平臺任務(wù)”勾上即可
第二步:設(shè)置任務(wù)產(chǎn)生提醒
提醒次數(shù):每個子賬號每日累計提醒上限10次,超出后不再提醒
設(shè)置步驟:電腦登錄千??蛻舳?-消息--消息訂閱--店鋪--待辦通知--彈窗提醒
第三步:登錄“平臺售后任務(wù)”,處理“待賣家回復(fù)”任務(wù)
注意:
第一步、在遇到此類問題時,我們可以先找到自己的訂單,點擊進(jìn)去,然后選擇“催賣家發(fā)貨”讓賣家實時看到我們的訂單,快速發(fā)貨
第二步、也可以點擊“聯(lián)系賣家”,將自己拍的寶貝的鏈接發(fā)送給客服,詢問具體情況,看賣家如何處理
第三步、也可以選擇“撥打電話”與賣家進(jìn)行聯(lián)系,催其發(fā)貨
第四步、如果賣家處理的結(jié)果令您不夠滿意,您可以點擊"客服小蜜”將具體情況向其講明,由淘寶小蜜介入處理
第五步、如果是因為冬天天氣冷,快遞無法正常發(fā)出等原因,那么我們可以申請退款,選擇其他方式去購買所需物品
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