嘀嗒出行回應(yīng)司機(jī)棍打乘客事件：將暫時(shí)封禁司機(jī)賬號(hào)-電商頭條電商資訊

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8月16日消息，近日，山東青島一位女乘客乘坐嘀嗒網(wǎng)約車時(shí)，因?yàn)樾薷哪康牡匚垂c車主產(chǎn)生糾紛，被網(wǎng)約車司機(jī)拿出類似警棍的東西當(dāng)街追打。隨后，嘀嗒出行官方對(duì)此做出了詳細(xì)回應(yīng)，回顧了事發(fā)全過(guò)程，表示平臺(tái)致電車主未被接聽(tīng)，隨后對(duì)車主賬號(hào)作了暫停接單和封禁處理。

回應(yīng)中表示，根據(jù)行程錄音，該名乘客在乘坐順風(fēng)車的過(guò)程中，向車主提出想臨時(shí)修改目的地，但由于順風(fēng)車為順路合乘性質(zhì)，是以車主自我出行為前提，行程中不支持車主或乘客臨時(shí)修改目的地，因此車主回復(fù)說(shuō)“這邊修改不了”。隨后乘客表示，“那我跟你說(shuō)的話你知道嗎”，并表示新目的地還近一些，車主口頭回復(fù)“行”。

然而半小時(shí)后，系統(tǒng)顯示車輛到達(dá)休女士最初設(shè)定的目的地，之后司乘雙方發(fā)生語(yǔ)言爭(zhēng)執(zhí)，但由于系統(tǒng)判斷訂單已完成，行程錄音自動(dòng)結(jié)束。

而根據(jù)乘客發(fā)布的視頻，她撥打110報(bào)了警，而車主在車外催促乘客下車。之后，視頻圖像發(fā)生明顯的晃動(dòng)和抖動(dòng)，兩人的糾紛升級(jí)。事后，休女士聯(lián)系了嘀嗒客服，此時(shí)車主已離開(kāi)，平臺(tái)致電車主但未接通。安全起見(jiàn)，平臺(tái)將車主帳號(hào)作出了暫停接單和封禁處理。

半個(gè)小時(shí)后，嘀嗒客服致電乘客，后者表示正做筆錄不便接聽(tīng)。一個(gè)多小時(shí)后，乘客致電嘀嗒客服，表示在派出所，請(qǐng)嘀嗒協(xié)助調(diào)取車主信息。嘀嗒平臺(tái)客服之后致電派出所，核實(shí)身份后，將車主信息及行程信息提供給警方。嘀嗒出行表示，該事件仍在警方調(diào)查處理階段，平臺(tái)將全力配合警方后續(xù)工作，并持續(xù)關(guān)注事件結(jié)果。

今年四月，嘀嗒出行也曾因行程結(jié)束但并未結(jié)束錄音被上海市消保委認(rèn)為涉嫌侵害消費(fèi)者隱私。上海市消保委表示，網(wǎng)約車行程錄音是一項(xiàng)保護(hù)消費(fèi)者安全的舉措。在征得消費(fèi)者同意后，網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)該嚴(yán)格按照行程時(shí)間錄音，并做好相關(guān)信息的保密工作。如果錄音時(shí)間與行程不匹配，顯然不能達(dá)到安全保障的效果。如果行程結(jié)束仍在錄音，則涉嫌侵害消費(fèi)者隱私。

以下是回應(yīng)全文：

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