抖音電商新增[價格保護]服務規(guī)范-抖音規(guī)則中心抖音新手開店

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抖音電商平臺為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)新增“價格保護”服務規(guī)范，快跟著電商君一起來看看規(guī)則內(nèi)容有哪些吧！

第一章概述

1、定義

價格保護服務（以下簡稱“價保”）是指當消費者購買帶有“大促價?！狈諛俗R的商品時，在消費者支付訂單后，商品在價保承諾時間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價格，導致消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費者可申請退差價，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

2、適用范圍

本規(guī)則適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家（跨境，拍賣，虛擬行業(yè)除外）

第二章服務細則

1、商家提供“價格保護”服務說明

（1）消費者購買的商品需帶有“大促價保”服務標識（標識可在商品詳情頁里查看）。

（2）因商家調(diào)整同一商品價格導致消費者購買后的商品出現(xiàn)降價，消費者可在價保承諾時間內(nèi)享受價保服務，申請退差價。

備注：

①“價保承諾時間內(nèi)”指消費者在支付帶有“大促價?！狈諛俗R的商品后商家承諾價保的時間內(nèi)（從支付成功開始計算時間）。

②同一商品指同一個商家所出售的同一個商品，此商品編號、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號、商品包裝、商品贈品、商品銷售方式（包含但不限于最小購買單元、單次購買數(shù)量）等商品屬性參數(shù)完全一致，任何一項商品屬性參數(shù)發(fā)生變化，均不屬于同一商品，不支持價保。

2、消費者申請“價格保護”服務說明

（1）申請價保服務時，商品須可享受當前的優(yōu)惠條件，舉例：由于前N分鐘優(yōu)惠導致的降價，消費者須在前N分鐘內(nèi)該優(yōu)惠降價未結(jié)束時發(fā)起降價補差申請。

（2）價保目前僅支持通過抖音app、抖音極速版app、抖音火山版app分享的商品；

（3）訂單未支付、訂單申請取消等情況，不支持價保；

（4）商品不在價保時效內(nèi)，即消費者申請價保的時間已經(jīng)超過商品所標記的價保承諾時間，不支持價保（備注：價保時間從訂單支付成功開始計算，開始與截止時間精確到秒）；

（5）贈品訂單不支持價保：購買時商品無贈送贈品，購買后商品有贈送贈品，不支持價保；購買時商品有贈品，購買后商品無贈品，不支持價保；購買時、購買后商品贈送的贈品不同，不支持價保服務。

（6）如因優(yōu)惠券導致的差價，消費者須獲得對應優(yōu)惠券，符合該優(yōu)惠券的使用條件，且可以使用，則該優(yōu)惠金額方能納入差價的計算范圍。

（7）若訂單內(nèi)支持價保的商品被下架、無庫存、刪除，或商品處于預售狀態(tài)下，不支持價保。

（8）訂單正在退款、退貨、換貨過程中，或已全額退款、退貨退款，不支持價保。

（9）若已價保補差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價保補差金額。

（10）提交申請價保服務后，參與差價計算的優(yōu)惠券會自動核銷，差價將以退款的形式原路退回。

（11）如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況（包括但不限于重大災害事件、活動或服務受政府機關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動或服務遭受嚴重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的），則小店平臺可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責。

（12）本價保規(guī)則下，如消費者存在利用本價保服務進行盈利或非法獲利、以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價保權(quán)益、非本人使用的，或者平臺有合理理由懷疑用戶存在不當使用、申請價保服務或補差權(quán)益的情形，平臺有權(quán)不予補差，可要求用戶退回已價保補差金額、用戶無法申請補差等情形，具體如下：

①通過任何不正當手段或以違反誠實信用原則的方式使用本價保服務的，如通過與其他用戶串通或利用機器等方式進行作弊、*取或套取補差等擾亂活動秩序的行為；

②經(jīng)合理判斷，用戶申請使用本價保服務的訂單獲取的商品或服務并非個人生活所需，或非用于個人消費或使用的；

③用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程、補差流程的便利性以實現(xiàn)獲取權(quán)益或利益的不當目的，補差后出現(xiàn)大量退款的；

④用戶被認為存在違反商品或服務提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，或已經(jīng)被商品或服務提供方限制接受服務或購買商品的權(quán)利；

⑤其他違反誠實信用原則的行為。

第三章差價計入說明

1、部分限時限量超低價優(yōu)惠，如：簽到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈品等不計入優(yōu)惠，且運費，稅費，紅包不計入差價；

2、平臺各類優(yōu)惠中，僅秒殺，商家券，商家滿減，商家多件優(yōu)惠計入差價，其余優(yōu)惠目前均不支持被比價；

3、直播間價格僅支持作為基準價，不支持作為核準價。

第四章“商品價格保護”計算方式

差價金額=下單時基準價-申請價保時核準價

說明

下單時基準價=下單時商品基礎(chǔ)價格-下單時優(yōu)惠金額；

申請價保時核準價=申請價保時商品基礎(chǔ)價格-申請價保時優(yōu)惠金額。

備注

若商品參加活動，基礎(chǔ)價格則為實際成交中的活動營銷價；若商品參加了預售，基礎(chǔ)價格則為實際成交中的定金+尾款總和；若商品未參加任何活動，基礎(chǔ)價格則為實際成交中的原價

舉例

一件商品活動價為100元包郵，領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿100減10元，紅包5元，實際成交價為85元；在保價期內(nèi)發(fā)現(xiàn)，商品還是100元包郵，但是商家優(yōu)惠券滿100減20元，實際成交價為80元；所以差價計算為（100-10）-（100-20）=10，也就是可以申請10元差價補貼。

第五章發(fā)起路徑

“我的訂單”中找到對應訂單商品，選擇“申請售后”，再選擇“價保服務”即可發(fā)起。

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