淘寶生活服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則變更-淘寶網(wǎng)行業(yè)管理規(guī)范-淘寶問答

賣家須清洗前提前告知買家如買家仍堅(jiān)持洗滌?賣家須退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)(2)衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的，賣家須退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)(3)因賣家原因需要重洗的，衣物寄送來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)2.【衣物丟失】(1)因賣家原因?qū)е乱挛飦G失，還須根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價格、時間實(shí)行折價賠償無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍予以賠償(2)因物流原因?qū)е乱挛飦G失。

為了更好的促進(jìn)淘寶生活服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，保障買賣雙方的合法權(quán)益，規(guī)范市場交易秩序，營造良好的市場環(huán)境，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范》實(shí)施細(xì)則本次規(guī)則變更于2022年3月24日正式生效

本次規(guī)則變更主要變更點(diǎn)：

1.調(diào)整部分類目準(zhǔn)入要求

變更后的規(guī)則具體內(nèi)容如下：

一、第二條“本地化生活服務(wù)”下的部分二級和三級類目,提交營業(yè)執(zhí)照、特種經(jīng)營資質(zhì)(如涉及特種類目商品)，具體的備案資料是什么?

二、第六條中“上門服務(wù)市場特指生活服務(wù)行業(yè)指定類目下打上【生活服務(wù)商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場，上門服務(wù)包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)”，指定類目具體是什么?【生活服務(wù)商家】標(biāo)簽是什么?

淘寶網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)開設(shè)上門服務(wù)市場，上門服務(wù)市場賣家除須滿足第二條要求外，還須滿足本條要求

三、第七條中“上門服務(wù)市場中上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家須符合對應(yīng)的服務(wù)要求”，具體是什么要求?

(一)上門洗衣賣家

1.【衣物未清洗干凈的】

(1)衣物上有頑固性污漬，賣家須清洗前提前告知買家如買家仍堅(jiān)持洗滌，后續(xù)未清洗干凈的，賣家無須承擔(dān)任何責(zé)任未提前告知買家的，賣家免費(fèi)再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家須退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)

(2)衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的，賣家免費(fèi)再清洗如重洗1次仍未洗凈，賣家須退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)

(3)因賣家原因需要重洗的，衣物寄送來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)

2.【衣物丟失】

(1)因賣家原因?qū)е乱挛飦G失，賣家除退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)外，還須根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價格、時間實(shí)行折價賠償無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍予以賠償

(2)因物流原因?qū)е乱挛飦G失，賣家須根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價格、時間實(shí)行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍予以賠償衣物未清洗前因物流原因?qū)е乱挛飦G失的，賣家須同時退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)

3.【衣物損壞】

(1)賣家洗衣前，判斷衣物因穿著已久等原因可能導(dǎo)致衣物清洗后損壞，須提前告知買家，如買家仍堅(jiān)持洗滌而造成的問題，賣家無須承擔(dān)任何責(zé)任賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項(xiàng)第(4)條、第(5)條處理

(2)若買家所要求的洗滌方式不合理或者衣物洗滌標(biāo)示有誤，賣家應(yīng)在清洗前向買家說明正確的洗滌方式如買家仍堅(jiān)持原洗滌方式而造成的問題，賣家無須承擔(dān)任何責(zé)任賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項(xiàng)第(4)條、第(5)條處理

(3)由于賣家原因?qū)е屡浼⒗湹扰滹棑p壞的，賣家須需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家進(jìn)行修復(fù)，同時須退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)如買家不同意修復(fù)或?qū)π迯?fù)結(jié)果不滿意的，賣家可按該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)的最高3倍賠付給買家

(4)其他因賣家原因造成衣物輕微損壞，且不影響穿著的，賣家除退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)外，還須按該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)的3倍賠付給買家

(5)其他因賣家原因造成衣物損壞，且衣物無法再穿著的，賣家除退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)外，還須根據(jù)購物憑證標(biāo)注的價格、時間實(shí)行折價賠付無法出示購物憑證的，賣家須按該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍賠付給買家

(二)上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家要求如下：

1.【快速響應(yīng)】

買家在線上預(yù)約系統(tǒng)里預(yù)約具體服務(wù)時間后，賣家須在下述時間內(nèi)響應(yīng)訂單，超時未相應(yīng)的，須向買家按該筆預(yù)約訂單金額的30%進(jìn)行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元

(1)訂單的支付成功時間為當(dāng)日9:00-當(dāng)日19:00(含19:00)，賣家須在支付成功之時起2小時內(nèi)響應(yīng)

(2)訂單的支付成功時間為當(dāng)日19:00-次日9:00(不含9:00)，賣家須在次日11:00前響應(yīng)

2.【單方面拒單賠付】

已付款訂單在服務(wù)有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商一致的情況下，單方面拒單的，須向買家按照該筆訂單金額的30%進(jìn)行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元

3.【爽約賠付】

賣家須在接單后，按照約定的內(nèi)容提供服務(wù)已確認(rèn)服務(wù)時間的訂單，賣家在未征得買家同意的情況下，臨時取消服務(wù)的，除退還該筆預(yù)約訂單對應(yīng)的交易款項(xiàng)外，還須向買家按照該筆預(yù)約訂單金額的100%進(jìn)行賠付

4.【遲到賠付】

賣家在未與買家協(xié)商一致的情況下，較約定上門時間遲到30分鐘(含)以上的，須向買家按照該筆預(yù)約訂單金額的50%進(jìn)行賠付

5.【不滿意重新服務(wù)】

上門美業(yè)的美甲美睫類服務(wù)，買家服務(wù)結(jié)束后7天內(nèi)非人為原因造成的起邊，脫落，掉鉆等問題，賣家須免費(fèi)為買家修補(bǔ)，重新服務(wù)的時間由買賣雙方自行約定

上門家政、上門大廚、上門按摩及上門美業(yè)(除美甲美睫外)的其他服務(wù)，買家對服務(wù)者提供的服務(wù)不滿意的，服務(wù)結(jié)束后3天內(nèi)可要求賣家免費(fèi)重新服務(wù)一次(與訂單服務(wù)項(xiàng)目一致)，重新服務(wù)的時間由買賣雙方自行約定

上述提到的“該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)”具體指什么?

該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)指買家因該衣物而支付的交易款項(xiàng)，如一個子訂單為單件衣物清洗，則訂單金額即為該衣物對應(yīng)的交易款項(xiàng)如一個子訂單為多件衣物清洗，則訂單金額除以衣物件數(shù)為該衣物對應(yīng)的交易款項(xiàng)，例如一個訂單為3件衣服交易款項(xiàng)為60元，則單件衣服的交易款項(xiàng)則視為20元

上述提到的“根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價格、時間實(shí)行折價賠償”，具體指的是什么?

購物憑證包括但不限于淘寶交易訂單、專柜商場小票等

衣物為套裝的，衣褲價格比例為6:4

按時間實(shí)行折價賠償，年折舊率為不超過一年的按20%折舊、一年到兩年的按35%折舊、兩年到三年的按55%折舊、超過三年的按65%折舊

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