拼多多商家資深老客服干貨分享(九):最全最高效的退貨退款技巧-都總結(jié)好了-拼多多問答電商問答
2023-02-05| 18:53|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57
2023-02-05| 18:53|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57
本文主題拼多多開店,拼多多稱重,拼多多問答。
只要是開店的,不管是新手賣家還是老賣家,都會遇到顧客退換貨的問題。五花八門的退款理由真是看了頭疼,本節(jié)課教大家處理退貨退款的處理技巧,幫助大家減少退款糾紛和客訴。
一、買家反饋漏發(fā)少件
我們發(fā)出的貨物快遞都是有承重記錄的,上車重量、下車重量。當買家來找你反饋漏發(fā)時,我們該怎么做呢?
“老板,你少發(fā)了XXX”
第一步:可以先讓買家給你拍照(確定漏發(fā)商品是什么),詢問簽收的時候包裹是否有破損,是否是本人簽收的。
第二步:如果是快遞破損導致少件,那就是快遞方的責任。聯(lián)系快遞方賠償同時安撫買家并給買家補發(fā),注意要告知買家發(fā)貨時間喲。
第三步:若快遞包裝完整,買家反饋漏發(fā),就需要確認是否存在少件漏發(fā)行為。你可以重新打包一份稱重,和倉庫稱重圖以及快遞內(nèi)網(wǎng)重量圖進行對比,確認是否少件。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則拼多多開店,拼多多稱重拼多多問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。