新手開店遇到轉(zhuǎn)化率很低應(yīng)該如何處理

本文主題新手開店,淘寶客服,淘寶問答。

首先我們來看，中影響轉(zhuǎn)化率的因素有價(jià)格、主圖、客服、詳情頁、促銷、評(píng)價(jià)等等，明確了影響因素，接下來我們就來講講具體怎么做吧！

1：價(jià)格

價(jià)格是很多顧客在淘寶瀏覽時(shí)比較注重的地方，它不僅影響著寶貝搜索頁的點(diǎn)擊率，也影響著寶貝的轉(zhuǎn)化率。我們?cè)谥贫▋r(jià)格時(shí)，可以找兩個(gè)其他店鋪的寶貝（類似的產(chǎn)品和銷量靠近的寶貝）進(jìn)行對(duì)比，參考它們的價(jià)格及促銷。舉個(gè)例子，下圖為某產(chǎn)品的對(duì)比表：

通過上表我們可以看到，一款和我們相似的產(chǎn)品月銷量達(dá)到了3000，但是價(jià)格比我們低了21元，并且還有贈(zèng)品。而和我們銷量相似的產(chǎn)品價(jià)格比我們高了19元，無贈(zèng)品。

于是我們可以得出初步結(jié)論：適當(dāng)降價(jià)并加上贈(zèng)品可以提高轉(zhuǎn)化率。接著，我們就可以嘗試講價(jià)格降低到240-229之間并贈(zèng)送一些周邊，然后在生意參謀里觀察寶貝修改前后的支付轉(zhuǎn)化率是否有所提升。

2：主圖

大家可能都知道，主圖對(duì)于點(diǎn)擊率的影響很大，但轉(zhuǎn)化率=下單用戶數(shù)/（搜索人數(shù)*點(diǎn)擊率），所以主圖對(duì)轉(zhuǎn)化率也有間接的影響。關(guān)于主圖，我們首先應(yīng)該讓它和關(guān)鍵詞一致，其次要突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，并和同行主圖有差異。其次一定要測圖.

3：詳情頁

關(guān)于詳情頁，我們除了要做好產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，突出買點(diǎn)以贏取顧客信任以外，一些促銷信息、關(guān)聯(lián)營銷等能夠促進(jìn)用戶下單的信息也不要忘記！

4：客服

客服很多時(shí)候是離顧客最近的人，試想一下，如果客服直接就轉(zhuǎn)化了詢單的顧客，我們是不是就能更好的提高轉(zhuǎn)化率并且不容易被同行抄襲呢？

不過，要讓客服達(dá)到轉(zhuǎn)化顧客的條件，少不了要有意識(shí)的培訓(xùn)客服，也可以將轉(zhuǎn)化率考慮進(jìn)客服的工資構(gòu)成中，讓他們更有動(dòng)力的轉(zhuǎn)化顧客。

5：評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)這一塊是大多顧客非常注意的，所以，做好評(píng)價(jià)對(duì)我們提升轉(zhuǎn)化率有著必不可少的作用。對(duì)于評(píng)價(jià)，我們肯定是要積極鼓勵(lì)買家進(jìn)行好評(píng)，但是要注意，直接電話要好評(píng)很容易引起顧客反感，小編建議可以在旺旺上發(fā)一下，或者通過抽獎(jiǎng)等形式刺激用戶好評(píng)。

而針對(duì)差評(píng)，我們更要積極的回復(fù)，萬萬不可因?yàn)閭€(gè)人情緒跟買家互懟。下面是幕思城小編給出的回答模板，大家可以參考一下：

1先指出自己的不足，再感謝買家提出的問題；

2描述差評(píng)成因，以買家自身為出發(fā)點(diǎn)；

3提出彌補(bǔ)措施及解決方案（特別是對(duì)于后期的改良方案要重點(diǎn)說明）。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則新手開店,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。