提高客服回復(fù)能力

本文主題語(yǔ)音通話,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

買(mǎi)家咨詢的問(wèn)題無(wú)法用文字快速描述怎么辦？特別是遇到一些需要仔細(xì)操作步驟的商品，客服用打字交流傳遞的信息有限，無(wú)法很好地和買(mǎi)家交流。但是通過(guò)語(yǔ)音通話，就可以很好的解決這我問(wèn)題啦。

一、什么是語(yǔ)音通話？

語(yǔ)音通話是一款商家客服工具，商家開(kāi)啟后，消費(fèi)者可以主動(dòng)發(fā)起語(yǔ)音通話和商家進(jìn)行交流。

二、為什么要開(kāi)通語(yǔ)音通話？

1、替代過(guò)去的電話溝通，免去電話號(hào)碼泄露等煩惱。

2、打字溝通速度慢，而且傳遞的信息有限，尤其是在面對(duì)一些比較復(fù)雜的場(chǎng)景時(shí)，比如售后出現(xiàn)問(wèn)題、售前消費(fèi)者猶豫不決時(shí)，語(yǔ)音通話的效果是遠(yuǎn)勝打字交流的。

三、語(yǔ)音通話怎么使用？

1、打開(kāi)商家后臺(tái)-多多客服-客服工具-語(yǔ)音通話-立即開(kāi)通，進(jìn)入設(shè)置界面

2、選擇語(yǔ)音通話賬號(hào)，1個(gè)店鋪僅限1個(gè)賬號(hào)開(kāi)通，點(diǎn)擊下一步

3、選擇在23-次日8:00期間是否接聽(tīng)，點(diǎn)擊確認(rèn)完成

四、注意事項(xiàng)

1、客服平臺(tái)權(quán)限：

語(yǔ)音通話賬號(hào)需開(kāi)啟客服平臺(tái)權(quán)限，并且不要用該賬號(hào)進(jìn)行直播，建議專號(hào)專用，否則將導(dǎo)致異常、接聽(tīng)不到消費(fèi)者語(yǔ)音電話等等。為確保萬(wàn)無(wú)一失，建議檢查一下是否已開(kāi)啟平臺(tái)權(quán)限，檢查步驟：商家后臺(tái)店鋪管理，點(diǎn)擊進(jìn)入子賬號(hào)管理——查看子賬號(hào)的賬號(hào)權(quán)限——點(diǎn)擊修改——確認(rèn)客服平臺(tái)權(quán)限是否被勾選。

2、關(guān)閉語(yǔ)音通話：

在語(yǔ)音通話設(shè)置界面，點(diǎn)擊停用，則停用成功；點(diǎn)擊啟用則再次開(kāi)啟，隨開(kāi)隨關(guān)。

3、接聽(tīng)率：

接連兩天接聽(tīng)率較低時(shí)，系統(tǒng)會(huì)暫停語(yǔ)音通話功能3天，之后需要重新開(kāi)啟。為了收到語(yǔ)音通話提醒，防止接聽(tīng)率過(guò)低，提供3個(gè)方法：

方法1：定時(shí)查看商家APP，如不慎漏接，立馬文字聯(lián)系消費(fèi)者，邀請(qǐng)消費(fèi)者再次撥打過(guò)來(lái)。

方法2：建議不要關(guān)閉商家APP，讓它處于前臺(tái)運(yùn)行。

方法3：開(kāi)啟相關(guān)權(quán)限，使消息強(qiáng)提醒。

開(kāi)啟步驟：打開(kāi)商家版APP，進(jìn)入【消息】頁(yè)，點(diǎn)擊【更多】——點(diǎn)擊【手機(jī)新消息通知設(shè)置】，進(jìn)入權(quán)限設(shè)置引導(dǎo)頁(yè)面——按照提示開(kāi)啟頁(yè)面所示權(quán)限。

五、常見(jiàn)問(wèn)答

1：消費(fèi)者側(cè)的入口是一致開(kāi)放嗎？

消費(fèi)者端語(yǔ)音入口只有在店鋪已設(shè)置語(yǔ)音客服、開(kāi)通語(yǔ)音通話功能時(shí)，才會(huì)開(kāi)放。

2：消費(fèi)者撥打語(yǔ)音的時(shí)候，語(yǔ)音客服在與其他顧客通話怎么辦？

一個(gè)語(yǔ)音客服最多只會(huì)同時(shí)語(yǔ)音接待一位客人，期間若有其他客人撥打會(huì)告知他客服正忙。

3：語(yǔ)音客服還能接待其他買(mǎi)家嗎？

語(yǔ)音客服也是普通客服，可以正常接待買(mǎi)家；只是在有語(yǔ)音請(qǐng)求時(shí)會(huì)給到該客服接待。

4：我能否給買(mǎi)家主動(dòng)撥打語(yǔ)音？

暫時(shí)不支持該功能。

5：電腦端可以接聽(tīng)語(yǔ)音電話嗎？

目前僅商家App可以接聽(tīng)語(yǔ)音電話，請(qǐng)確保所設(shè)置的語(yǔ)音客服登錄商家App，且版本號(hào)不低于3.0.0。

以上就是關(guān)于拼多多語(yǔ)音通話功能的介紹啦。大家在開(kāi)店的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)留言或者搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得搜索、收藏幕思城。

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