買家要求的賠付金額太高怎么辦

本文主題退款賠付,淘寶優(yōu)惠券,淘寶問答。

以生鮮水果為例，拼多多平臺(tái)的賠付是按照比例進(jìn)行的，商家只需要利用好小額打款即可退還部分錢款。但是如何你和買家對(duì)于賠款價(jià)格談不攏怎么辦？這里幕思城就教你如何利用好語言技巧和買家進(jìn)行溝通，處理好售后賠款的問題。一起來看看吧。

一、打溫情牌，降低買家賠償預(yù)期

表達(dá)店鋪不易，賣慘。例如水果售后，果農(nóng)非常不容易，一單就算沒遇到售后需補(bǔ)償，累死累活也就賺幾毛錢?，F(xiàn)在您（買家）出現(xiàn)問題，我們一定合理補(bǔ)償。買家就會(huì)覺得他都這么慘了，都不容易，算了就按比例賠付吧。下面是具體話術(shù)參考：

二、提前準(zhǔn)備多個(gè)補(bǔ)償價(jià)格（能承受的），在多次讓步中達(dá)成一致

如果靠打溫情牌依然不行，就說明我們必須靠加碼才能解決問題。這時(shí)候我們得提前根據(jù)自己的利潤(rùn)計(jì)算好能夠承受的最高賠付金額。假設(shè)有1單售后，按比例賠付應(yīng)賠償4.17元，如果遇到很難協(xié)商成功的，你最高預(yù)算可以給到6元，那你就可以分2-3次慢慢提高價(jià)格，讓買家有一種“我贏了”的勝利的感覺，基本就能協(xié)商一致了，提高協(xié)商成功率。

劃重點(diǎn)：

1.不斷讓步時(shí)，加價(jià)幅度不能變化太大。否則會(huì)給買家一種“下一次加價(jià)還可以再加很多”的錯(cuò)覺，容易讓買家不斷試探你能加到多少錢。

2.每一次讓步加價(jià)時(shí)，不要吝嗇好話，不要忘記利用一切能軟化買家態(tài)度的說辭（比如安撫、賣慘），不要忘記“強(qiáng)調(diào)這樣補(bǔ)償，自己有多虧/艱難”

三、引入更高級(jí)別的人，迅速將自己和買家歸為同一陣營(yíng)

如果按壞果比例補(bǔ)償?shù)膬r(jià)格，買家情緒很激烈的不同意，此時(shí)可能簡(jiǎn)單的安撫，賣慘不起作用。同時(shí)，在買家情緒激動(dòng)時(shí)，不斷去幅度很小的議價(jià)，也挺容易激怒買家——認(rèn)為你不誠(chéng)心解決問題。

那就要用到心理戰(zhàn)，引入更高級(jí)別的人（無論是否存在），要讓買家自然而然地認(rèn)為：你和他是同一陣營(yíng)的，你在為他沖鋒陷陣，你最終告訴他的解決方案，是你站在他的角度幫他爭(zhēng)取到的最好的解決方案了。

四、買家要求的高額賠付，改成大額店鋪優(yōu)惠券

如果你是小本買賣，補(bǔ)償金額給太大，確實(shí)承擔(dān)不起，那就可以看看這個(gè)方法，變相減輕金額損失。你賣出1單水果，肯定是有一定利潤(rùn)的。如果你的水果本身就設(shè)置了優(yōu)惠券（1元無門檻，滿x減y），那就更適合用本策略了。比如，本應(yīng)補(bǔ)償買家3元現(xiàn)金，買家要求補(bǔ)償更多——5元，你爭(zhēng)取給買家發(fā)放1張5元無門檻優(yōu)惠券。然后賠付一張略高于原賠付金額的店鋪優(yōu)惠券，不僅解決了售后難題，還會(huì)給店鋪帶來復(fù)購(gòu)率。同時(shí)，真的有減輕你多賠的資金壓力（3元現(xiàn)金+另一單水果自帶的1元無門檻優(yōu)惠券+利潤(rùn)>>5元）

最后我們?cè)谔幚硎酆髥栴}的時(shí)候，千萬不要帶上抵觸情緒，例如認(rèn)為買家就是來找茬的，是惡意訂單等。這種情況還是較少的。如果賣家不講理，態(tài)度不好，我們還是需要盡力保持冷靜的態(tài)度，以溫和的語言對(duì)待他們。因?yàn)檫@些因素影響店鋪的售后分?jǐn)?shù)不值得。

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