京東店鋪質(zhì)量指數(shù)管理規(guī)則-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東店鋪,京東店鋪,京東問(wèn)答。

京東開(kāi)放平臺(tái)“店鋪質(zhì)量指數(shù)”是體現(xiàn)京東開(kāi)放平臺(tái)價(jià)值主張、店鋪質(zhì)量情況的模型。京東開(kāi)放平臺(tái)基于商品的質(zhì)量指數(shù)得分、商品的重要程度，同時(shí)結(jié)合監(jiān)管、抽檢及認(rèn)證等加減分項(xiàng)，綜合得出店鋪質(zhì)量指數(shù)得分，分值為0~10，得分越高代表店鋪商品整體質(zhì)量水平越好。

店鋪質(zhì)量指數(shù)，為廣大商家提供了評(píng)估店鋪質(zhì)量表現(xiàn)的數(shù)據(jù)支撐，有助于商家深挖消費(fèi)者的品質(zhì)需求，提升消費(fèi)者對(duì)店鋪品質(zhì)的認(rèn)可度。

一、店鋪質(zhì)量指數(shù)

1、適用范圍

本規(guī)則適用于在京東開(kāi)放平臺(tái)經(jīng)營(yíng)售賣(mài)的店鋪，店鋪內(nèi)服務(wù)及虛擬類(lèi)目商品不計(jì)算質(zhì)量指數(shù)。

2、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

等級(jí)AA：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)位于行業(yè)頭部，平臺(tái)將根據(jù)等級(jí)對(duì)店鋪進(jìn)行風(fēng)向標(biāo)加分;

等級(jí)A：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)高于京東開(kāi)放平臺(tái)上同類(lèi)在售店鋪質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值，平臺(tái)將根據(jù)具體情形對(duì)店鋪進(jìn)行風(fēng)向標(biāo)加分;

等級(jí)B：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)位于京東開(kāi)放平臺(tái)上同類(lèi)店鋪質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值;

等級(jí)C：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)低于京東開(kāi)放平臺(tái)上同類(lèi)店鋪質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值，平臺(tái)將根據(jù)具體情形對(duì)店鋪進(jìn)行風(fēng)向標(biāo)減分限制;

等級(jí)D：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)位于京東開(kāi)放平臺(tái)上同類(lèi)店鋪質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值的尾部，平臺(tái)將根據(jù)具體情形對(duì)店鋪進(jìn)行風(fēng)向標(biāo)減分、京東好店認(rèn)證限制、京信用得分限制。

二、店鋪質(zhì)量指數(shù)構(gòu)成

1、指標(biāo)構(gòu)成

店鋪質(zhì)量指數(shù)由消費(fèi)者反饋情況、店鋪運(yùn)營(yíng)情況、商品質(zhì)量加減分項(xiàng)構(gòu)成。

1)消費(fèi)者反饋情況

消費(fèi)者對(duì)近30天店鋪內(nèi)商品的質(zhì)量反饋率、商品符合度、商品好評(píng)度，結(jié)合商品對(duì)該店鋪的重要程度(商品GMV及銷(xiāo)量)，綜合得出店鋪消費(fèi)者反饋得分。

2)店鋪運(yùn)營(yíng)情況

①店鋪老客比例

考核指標(biāo)：老客占比，即近30天店鋪內(nèi)老客數(shù)/(近30天店鋪下單客人總數(shù))。

店鋪老客，指近30天下單次數(shù)大于1次客人。

②質(zhì)量問(wèn)題退換修率

質(zhì)量退換修率，指店鋪近30天內(nèi)客服判定因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生退換修單量/總單量。

③商品評(píng)價(jià)星級(jí)

考核指標(biāo)：消費(fèi)者評(píng)論頁(yè)面對(duì)商品質(zhì)量滿(mǎn)意度評(píng)分。

3)商品質(zhì)量加減分項(xiàng)

①京東高品質(zhì)認(rèn)證、高標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)認(rèn)證

近30天店鋪內(nèi)商品有京東品質(zhì)優(yōu)選(品質(zhì)認(rèn)證)項(xiàng)目認(rèn)可的商品認(rèn)證證書(shū)或檢測(cè)報(bào)告，經(jīng)平臺(tái)審核通過(guò)，對(duì)店鋪質(zhì)量指數(shù)會(huì)有一定程度的加分。

②京東內(nèi)部抽檢、質(zhì)量監(jiān)管類(lèi)投訴

近30天店鋪有商品被京東內(nèi)部抽檢質(zhì)量不合格，或監(jiān)管部門(mén)公布質(zhì)量不合格并經(jīng)平臺(tái)排查命中，按照不同類(lèi)型對(duì)店鋪造成不同程度減分。

三、店鋪質(zhì)量指數(shù)的應(yīng)用

京東開(kāi)放平臺(tái)店鋪質(zhì)量指數(shù)是進(jìn)行店鋪質(zhì)量考核的指標(biāo)，是風(fēng)向標(biāo)考核的一部分，是“京東好店”的認(rèn)證指標(biāo)，影響京信用分?jǐn)?shù)，也是尾部店鋪治理的依據(jù)。

1、風(fēng)向標(biāo)

為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量生態(tài)體系，保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，店鋪質(zhì)量指數(shù)作為京東開(kāi)放平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)考核的一部分，店鋪質(zhì)量表現(xiàn)將影響店鋪風(fēng)向標(biāo)表現(xiàn)，進(jìn)而影響店鋪中商品在京東搜索的排序結(jié)果。

2、京東好店

通用型京東好店將店鋪質(zhì)量指數(shù)作為店鋪質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合其他基準(zhǔn)要求進(jìn)行甄選，通過(guò)京東好店認(rèn)證的商家，京東開(kāi)放平臺(tái)將提供在PC/APP/微信/手Q/M端穿透打標(biāo)的服務(wù)。

3、京信用

京信用是反映商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中守信合規(guī)程度的模型，店鋪質(zhì)量指數(shù)作為商品品質(zhì)指標(biāo)考核項(xiàng)之一，影響商家信用分情況。

4、商家周期性考核

商家周期性考核將店鋪質(zhì)量指數(shù)作為指標(biāo)考核項(xiàng)之一，若店鋪不符合考核要求，店鋪可能無(wú)法繼續(xù)在京東平臺(tái)經(jīng)營(yíng)。

5、廣告競(jìng)爭(zhēng)力影響

尾部店鋪在參加京東直投廣告時(shí)，會(huì)因質(zhì)量指數(shù)表現(xiàn)影響直投廣告的競(jìng)爭(zhēng)力。

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