京東的[閃電退款]服務是什么-京東問答電商問答

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京東平臺將于2023年9月3日生效“閃電退款”服務，這項服務的規(guī)則是什么呢？趕緊跟幕思城一起來了解一下最新的“閃電退款”服務！

一、閃電退款

“閃電退款”（閃退）服務是為了提高消費者在京東開放平臺的購物體驗，減少退換貨過程的商家退款時長所提供的服務產(chǎn)品。商家通過參加該服務，可有效提升退款時效，縮短消費者等待退款到賬的時長，同時商品在PC/APP端商詳頁打標“閃電退款”標識，將增加商品辨識度，提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家風向標售后評分。

【適用范圍】適用于京東開放平臺經(jīng)營所有類目的SOP商家及開通自主售后的FBP商家（虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務的店鋪除外）。

【服務標識】

電腦端

APP端

二、開通&退出

1、“閃電退款”服務的開通

商家可自愿在商家后臺“店鋪管理--商家服務中心—閃電退款”界面申請開通“閃電退款”服務，申請后商家可在申請界面查看申請結(jié)果，閃退開通后次日生效。如商家服務中心入口沒有閃電退款入口，則標識該店鋪暫不支持開通此項服務，詳情請咨詢相關運營。

在平臺級大促或其他特殊時期，平臺將依據(jù)活動規(guī)則統(tǒng)一為商家開啟該服務，開啟時段及適用類目等詳細信息請參考相關規(guī)則。

注：活動結(jié)束后，“閃電退款”服務不會自動關閉，需要商家手動操作退出。

2、“閃電退款”服務的退出

商家可在商家后臺點擊“我的店鋪--商家服務中心--閃電退款”去退出。退出次日生效，但是對于商家參加閃電退款服務期間產(chǎn)生的售后服務單，商家仍需按照閃電退款規(guī)則完成退款。

三、服務細則

1、“閃電退款”服務觸發(fā)邏輯：

當消費者選擇售后退貨的商品同時符合：（1）“7天無理由退貨”標準；（2）該商品已開通“閃電退款”服務；（3）消費者選擇的返回方式為“上門取件”；（4）京東物流上門取件已完成；（5）通過京東集團黑盒消費者風控等級驗證，滿足前述條件時服務單系統(tǒng)將觸發(fā)閃退退款。

2、閃退流程：

消費者申請服務單通過商家審核且命中閃退規(guī)則時將進入閃退流程

【發(fā)貨/取件】使用京東配送上門取件服務則會自動上傳運單號（僅京配上門取件可享受閃退）；

【閃電退款】SOP京東物流上門取件成功后，若退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)，將會觸發(fā)閃電退款。

3、閃電催收：

商家需在消費者提交運單號后10天內(nèi)對服務單進行處理，逾期不處理服務單將會自動完成。若出現(xiàn)未收到消費者退貨或者退貨商品影響二次銷售，不符合退換貨條件時，商家需要與消費者先進行溝通，如果達成一致需消費者付款時（如發(fā)生議價場景，催繳金額可修改），可發(fā)起催收鏈接進行支付，商家也可自主取消支付鏈接；如果未達成一致或長時間聯(lián)系不上消費者，商家可填寫應催收金額催收，升級京東介入處理并寫明具體情況。

4、京東介入

商家未與消費者達成一致，催收未果后，可保留證據(jù)提交說明，申請京東介入，京東客服會盡快聯(lián)系商家處理；若催收后5天內(nèi)消費者未支付且商家未主動提交介入申請，單據(jù)會自動轉(zhuǎn)入京東介入處理。

四、對應消費者享受閃退額度規(guī)則

對于不同消費者退款額度限制如下：

看到這里，你是不是對京東的閃電退款有了更多的認識呢？如果還有其它的疑問，歡迎在評論區(qū)留言！

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