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    淘寶商家需要找客服外包商嗎

    2023-02-03| 12:00|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51

    本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶商家需要找客服外包商嗎

    商家需要找客服外包商嗎?什么時期適合找客服外包呢?客服外包會給商家們帶來哪些利弊?今天讓幕思城跟你們聊聊客服外包那些事兒!

    一、客服外包的需求點

    1、淡旺季對客服需求量不同

    在618、雙十一、雙十二、年終等活動期間,客服咨詢和訂單數(shù)量可能是通常一個月的三到四倍,短期的客服需求激增。但短期招聘難,培訓(xùn)和成本也高。如果自建的大型客服團隊此時滿足活動需求是不現(xiàn)實的,這時候客服外包是最好的選擇。

    淘寶商家需要找客服外包商嗎

    2、客服的薪酬問題

    從薪酬福利分析,以一線城市為例,客服的平均薪酬在4000-8000元左右,有的甚至超過8000元。二線城市客服的平均工資也在3000。5000之間。總的來說是一筆不小的開銷。如果是經(jīng)營的產(chǎn)品淡季時間長,就更不劃算了。

    3、人員培訓(xùn)周期問題

    新招聘的客服人員倉促上崗,沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),缺乏一定的經(jīng)驗,容易導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低,影響最終的銷售業(yè)績。當(dāng)客服本身產(chǎn)生的價值低于應(yīng)支付的工資時,可以說是企業(yè)的虧損交易,新員工需要1-3個月的穩(wěn)定期。只有經(jīng)過試用期,它才會趨于穩(wěn)定。

    而外包的客服已經(jīng)有專業(yè)知識儲備,只需了解下店鋪商品特性即可上崗。甚至服務(wù)案例多、經(jīng)驗豐富的客服可以直接上崗。

    4、客服人員流失率問題

    此外,招聘新員工進行篩選和面試需要一定的時間,等到有需求的時候已經(jīng)太晚了。由于客服工作的高耐心和低興趣,崗位職業(yè)規(guī)劃等,一直存在高流失率問題。而客服外包的公司,不需要商家去考慮客服管理、流動性等問題。

    5、小型商家體系限制

    很多小淘寶商家為了響應(yīng)臨時的營銷節(jié)點而隨機分配客服人員,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下,轉(zhuǎn)化率很低。由于團隊規(guī)模小,無法再建立標準化的體系和流程,容易導(dǎo)致缺乏監(jiān)督和服務(wù)質(zhì)量參差不齊,影響銷售業(yè)績。

    隨著行業(yè)的發(fā)展,客服的精細化管理、專業(yè)性會更有“銷售性”。此時,電商平臺在招募客服時,會更加注重客服態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。

    二、選擇客服外包的好處

    1、管理更規(guī)范,服務(wù)更周全

    客服公司都有專門的管理部門進行客服管理,客服不定期的也會進行培訓(xùn)和考核,客服公司的服務(wù)會更加的優(yōu)質(zhì)。

    2、解放人力,創(chuàng)造價值

    外包公司招聘的客服都是具備實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服,服務(wù)質(zhì)量高,可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率,客服在線時間長,能夠為店鋪增加銷量。商家可以把關(guān)注的重心在店鋪的運營上。

    3、簡化手續(xù),降低成本

    選擇外包后商家可以花最少的錢,讓更專業(yè)的客服為店鋪服務(wù),給店鋪創(chuàng)造更大的價值。外包公司會提供固定的辦公場所,社保,客服的福利等等,不用商家為客服人員的薪資福利操心。

    4、提高滿意度,增強歸屬感

    客服公司有完善的服務(wù)體系,客服具備專業(yè)的溝通和銷售技巧,讓顧客能愉快的進行購物,進一步提升顧客的滿意度。

    5、工作穩(wěn)定

    外包公司人員眾多,客服組建團隊工作,工作更熱情,公司賞罰分明,有升值的空間,客服穩(wěn)定流失性小。

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