如何維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系-提升回購(gòu)率

本文主題維護(hù)老顧客,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

淘寶大促節(jié)點(diǎn)后流量有所下降是很正常的事，畢竟消費(fèi)高峰一過(guò)，必然開(kāi)始下滑。但大促期間有許多首次下單的買(mǎi)家，賣(mài)家如何去維護(hù)好二者的關(guān)系，讓其轉(zhuǎn)化成未來(lái)的潛在買(mǎi)家呢?以下從四點(diǎn)分析，賣(mài)家該如何維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系。

一切從實(shí)際出發(fā)

大促期間賣(mài)家為沖銷(xiāo)量高峰，很多商家都卵足了勁推廣，難免對(duì)商品形容有一些夸大成分。這個(gè)時(shí)候如果沒(méi)有過(guò)分用詞，買(mǎi)家收到貨可能只有一丟丟失落感，畢竟“雙11”主要是瘋狂剁手，理性消費(fèi)成分有限，對(duì)商品的品質(zhì)期待值會(huì)有小幅下降。

但一旦發(fā)生淘寶退貨或任何相關(guān)糾紛，賣(mài)家不要推拖，可以請(qǐng)求買(mǎi)家理解，但是問(wèn)題一定要解決，并且是真誠(chéng)的解決。因?yàn)榇蟠贂r(shí)期，新增不少新的買(mǎi)家，樹(shù)立良好的態(tài)度，維護(hù)關(guān)系是非常重要的。

贈(zèng)品加持

小而美的贈(zèng)品是最容易產(chǎn)生驚喜感與滿(mǎn)足感的了，這也是提升評(píng)分的一大竅門(mén)。尤其在大促期間，利用贈(zèng)品做推廣是很好的機(jī)會(huì)。如美妝產(chǎn)品，贈(zèng)送試用裝提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，還間接的打了廣告。好的商品自然會(huì)有回購(gòu)。

賣(mài)家需注意淘寶贈(zèng)品也是成本的一種輸出，所以也要實(shí)現(xiàn)利益最大化。即贈(zèng)品要么能讓買(mǎi)家感受到商家的用心，如買(mǎi)鞋子贈(zèng)鞋帶或鞋墊;要么能實(shí)現(xiàn)推廣的價(jià)值，如洗浴產(chǎn)品贈(zèng)其他款的試用裝。

極速的快遞

買(mǎi)家下單后就會(huì)開(kāi)始期待快遞的到來(lái)。在大促期間，物流尤其緊張，提升物流速度的方法一是快速出單，立即打包發(fā)貨，二是找服務(wù)較好的物流企業(yè)合作。因?yàn)橄M(fèi)者都知道這樣的節(jié)點(diǎn)物流緊張，幾乎都有要漫長(zhǎng)等待的心理準(zhǔn)備。因此收到快速到達(dá)的包裹，都會(huì)感覺(jué)自己受到了上帝(商家)的偏愛(ài)。

其實(shí)想做到快速發(fā)貨，前期準(zhǔn)備和人員安排一定要做好，這樣大量訂單來(lái)的時(shí)候才能有條不紊的進(jìn)行配送。

用心的包裝

好的包裝，首先可以防止快件過(guò)多被擠壓變形，其次可以讓買(mǎi)家感受到賣(mài)家的用心。因?yàn)榭爝f包裝是買(mǎi)家接觸到商品的第一面，也是對(duì)商家形成第一現(xiàn)實(shí)印象的開(kāi)始。尤其是有許多買(mǎi)家是首次下單，好的印象是后期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的根基。

現(xiàn)在很多商家使用共享快遞盒，商家在嘗試新的配送方式時(shí)，一定要注重消費(fèi)者的反饋，不要跟風(fēng)，但要盡可能環(huán)保和降低成本。以上就是幕思城小編教給大家的有關(guān)與顧客如何維護(hù)關(guān)系的相關(guān)內(nèi)容了。

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