抖音小店發(fā)票管理規(guī)范及違規(guī)處理-抖音問答電商問答

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現在消費者買了東西之后一般都會向商家索要發(fā)票，商家就需要及時提供發(fā)票給消費者。抖音為了維護消費者的合法權益，制定了《平臺發(fā)票管理規(guī)范》。抖音商家一起來看看平臺對發(fā)票的相關規(guī)定，以及出現違規(guī)或爭議后，平臺將會如何處理。

一、相關法律規(guī)定

根據《中華人民共和國電子商務法》第十四條規(guī)定，商家銷售商品或者提供服務應當依法出具紙質發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務單據。電子發(fā)票與紙質發(fā)票具有同等法律效力。

二、基本規(guī)范

1、商家應根據實際交易情況開具真實、合法、有效的發(fā)票。

2、商家收到消費者開票信息后，須在10天內根據消費者申請開具發(fā)票時填寫的發(fā)票內容（抬頭、金額、數量、發(fā)票公章等）進行開具，如有疑問可以聯系消費者進行確認，避免后期產生不必要的糾紛（若商家在頁面承諾或與消費者就開票時間另行約定的，商家應在頁面承諾時間或約定時間內將發(fā)票寄出）。其中發(fā)票金額為消費者實付金額，不含優(yōu)惠券等折扣優(yōu)惠金額。

3、消費者可在交易成功（是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”）后，通過小店商家客服申請開票。

4、消費者不應就折扣優(yōu)惠金額要求商家開具發(fā)票。如消費者需就商品配送費開具發(fā)票的，商家應結合消費者購買的商品屬性及支付的配送費實際金額配合開具。

5、消費者在提交開票需求10天后，如仍未收到增值稅發(fā)票，或經溝通商家拒絕開具發(fā)票的，可以聯系抖音小店官方客服，或撥打客服熱線向平臺進行投訴。

6、如消費者在取得發(fā)票后發(fā)生退款，消費者應將發(fā)票一并退回商家。

三、違規(guī)處理

消費者在線申請開票后，如商家未及時完成開票，在平臺進行協(xié)調后仍拒絕開具發(fā)票的，消費者有權要求商家無理由退貨，其中產生的退貨運費由商家承擔，消費者退貨前商品已不適宜退貨的（生鮮、虛擬商品等），消費者有權要求商家直接退款。其中商家按要求進行無理由退貨退款或單獨退款后，無義務繼續(xù)為消費者提供消費發(fā)票。

四、爭議處理

1、消費者收到購物發(fā)票內容（抬頭、金額、數量、發(fā)票公章等）存在錯誤的，其中由于商家原因導致的，消費者可要求商家進行重新開具。由于消費者責任導致的發(fā)票內容存在錯誤，后果由消費者自行承擔，或由消費者和商家協(xié)商處理。

2、收到發(fā)票的消費者發(fā)起退貨且無法提供原紙質發(fā)票的，如造成商家稅務成本損失的，應當向商家支付商家開具發(fā)票所繳納的稅款（商家責任導致退貨的除外），具體金額由商家出具相應證明。

以上抖音發(fā)票規(guī)范適用于小店平臺商家及消費者。

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