客服外包生態(tài)圈是怎樣構成的

本文主題客服外包生態(tài)圈,淘寶客服,淘寶問答。

當下客服行業(yè)比較混亂，低價競爭使整個行業(yè)陷入了惡性循環(huán)，導致了客服外包服務公司經(jīng)營的入不敷出，客服公司經(jīng)營不利，必定會想辦法降低人力成本，這就造成了客服工作量的加大，客服過于忙碌必定導致客服綜合服務質量下降。這種現(xiàn)象其實是電商人不希望看到的。我們希望通過電商的發(fā)展可以有效帶動電商服務業(yè)的成長，希望有越來越多的服務商可以提供優(yōu)質的客服服務。構建客服服務生態(tài)圈需要通過每個電商人的不懈努力，去接納優(yōu)質客服服務，拒絕低價，低質量的外包。那么構建客服外包生態(tài)圈，我們需要從哪些方面著手呢?接下來幕思城小編來和大家詳細介紹一下。

構建客服服務生態(tài)圈需要服務商和電商從業(yè)者的共同努力，服務商提升自身的綜合服務能力的同時也要提升合作門檻，把控住服務價格，嚴控投入產(chǎn)出比，讓企業(yè)始終處于良好盈利狀態(tài);電商從業(yè)者在選擇客服外包的時候需要有嚴格的考核流程，把一些低價，低質量的服務商拒之門外，讓市場去優(yōu)勝劣汰。

服務商應改善服務質量，適當提升服務價格

電商客服服務商應該著手改善服務質量，適當提升服務價格。其實高效的電商運營團隊重視的是客服質量，服務價格只要不是高的太離譜，一般的網(wǎng)店經(jīng)營者都是可以接受的。筆者長期從事客服服務的市場工作，日常工作中和網(wǎng)店經(jīng)營者打交道比較多，網(wǎng)店主經(jīng)常提到的一個共性問題：“我們尋找的一些外地服務商，價格是很低，但是感覺服務很差，服務商內部管理很混亂，客服水平普遍不高，客服基本上都是機械式的問答，我們還不如考慮用客服機器人省事?！?/p>

越有水準的運營團隊越重視客服質量，因為他們明白網(wǎng)店客服團隊就是店鋪的銷售部門，客服的服務和形象就代表店鋪的服務和店鋪的形象，高質量的客服可以創(chuàng)造超值的利潤。從這點來看服務商們不要繼續(xù)將一些小網(wǎng)店和一些綜合實力不強的網(wǎng)店團隊作為自己的主要服務對象，自己的主要服務對象應該是具有運營實力的電商客戶，和這種高質量的客戶一起成長，服務商才有出路，才能獲得長期良性發(fā)展的機會。

網(wǎng)店主選擇客服外包公司時應該提高考評標準

如果網(wǎng)店主選擇客服服務商時一味追求低價，那么只會縱容那些低價和低質量的小服務商坑害市場，同時，從長遠來看選擇了低質量的服務商也會使自己的店鋪蒙受損失，合作失敗后還得花精力重新尋找新的服務商。

電商店主選擇客服公司的時候應該提高考核標準，重點考核服務團隊的服務質量，服務管理模式，光聽服務商講他們做的如何好是不值得信任的，需要他們拿出有說服力的服務案例。同時，光看案例可能還遠遠不夠，通常的好的考核做法是需要合作觀察兩周左右來考核具體合作情況，經(jīng)過兩周左右的考核，客服服務商的服務質量，內部管理是否好都很直觀了。

相信通過客服服務商和電商從業(yè)者的共同努力，經(jīng)過兩三年的時間一定可以將客服服務市場凈化，淘汰一些低價和低質量的服務商，讓服務質量高，內部管理成熟的服務商得到更好的發(fā)展，進而成功構建一個好的客服外包服務生態(tài)圈。

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