雙十二如何配置專(zhuān)屬客服以及優(yōu)惠券

本文主題雙十二專(zhuān)屬客服怎么做,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶專(zhuān)屬客服有拉票玩法，能很好的增加曝光和成交。商家都知道專(zhuān)屬客服好，但是你得知道好在哪里，這樣才讓活動(dòng)發(fā)揮最大效果。還有就是商家需要配置客服，這樣就需要配置專(zhuān)屬優(yōu)惠劵，但雙12到底需要配置多少專(zhuān)屬優(yōu)惠劵這也是個(gè)問(wèn)題，接下來(lái)幕思城小編一一解決。

一、淘寶專(zhuān)屬客服優(yōu)勢(shì)

1、通道優(yōu)勢(shì)

相當(dāng)于淘寶PUSH，允許群發(fā)且發(fā)消息免費(fèi)，已讀率高，強(qiáng)勢(shì)召回。

2、和客戶關(guān)系長(zhǎng)久

按以前的規(guī)則，購(gòu)買(mǎi)30天后商家無(wú)法再次聯(lián)系消費(fèi)者。但只要專(zhuān)屬關(guān)系建立后，商家客服可隨時(shí)隨地維護(hù)、聯(lián)系專(zhuān)屬客戶，不受30天限制，只要消費(fèi)者不主動(dòng)取消關(guān)系，那么關(guān)系會(huì)長(zhǎng)久存在，就像你的微信好友、微博好友。

3、私域強(qiáng)蓄水

在每次活動(dòng)前，商家可通過(guò)專(zhuān)屬客服和客戶保持有效的互動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)，讓消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注店鋪，提前收藏、加購(gòu)、領(lǐng)券，為店鋪蓄水，最后在大促當(dāng)天對(duì)客戶進(jìn)行下單催付，實(shí)現(xiàn)大賣(mài)。

4、提升服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)

商家可以通過(guò)專(zhuān)屬客服為專(zhuān)屬客戶提供一系列優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，比如高級(jí)的尊享身份，享有大額優(yōu)惠券，更低的折扣，專(zhuān)人服務(wù)，優(yōu)先退貨，還有專(zhuān)人補(bǔ)貨提醒、庫(kù)存告警提醒、異常物流提醒等。目的是增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)店鋪的粘性。

二、淘寶專(zhuān)屬客服問(wèn)題

1、需要配置淘寶店鋪優(yōu)惠券，但不知道未購(gòu)買(mǎi)人群有多少，問(wèn)這到底要配置多少?gòu)垉?yōu)惠券?

因?yàn)榕渲迷摴δ?，都是提前配置，然后時(shí)間一到系統(tǒng)自動(dòng)批量下發(fā)消息，系統(tǒng)會(huì)按照下發(fā)之前的未購(gòu)買(mǎi)人群去做推送，但是系統(tǒng)也沒(méi)有辦法去預(yù)測(cè)有多少未購(gòu)買(mǎi)人群。所以建議大家配置優(yōu)惠券的數(shù)量要大點(diǎn)，覆蓋掉你針對(duì)下發(fā)的客戶群體數(shù)量，以保證你下發(fā)的客戶群體都能拿得到優(yōu)惠券。

2、已經(jīng)設(shè)置了高級(jí)選項(xiàng)，針對(duì)細(xì)分客戶群發(fā)不同權(quán)益，但是里面的客戶如果有重復(fù)怎么辦?比如同一客戶，既是愛(ài)上新，又是愛(ài)折扣?

取決你設(shè)置的順序，多個(gè)人群都符合的會(huì)優(yōu)先給第一個(gè)設(shè)置的人群，例如客戶A，既是你的愛(ài)折扣人群，又是你的愛(ài)上新人群，在設(shè)置中，你的先把愛(ài)折扣人群設(shè)置在最前，系統(tǒng)會(huì)命中你設(shè)置的愛(ài)折扣人群。好啦，今天幕思城小編的內(nèi)容就分享到這里了，希望對(duì)大家有幫助哦!

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