京東更換商品是什么-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東運(yùn)營(yíng),京東上架,京東問(wèn)答。

各位商家們是否有過(guò)以下疑問(wèn)，比如“更換商品是啥？”“我怎么就更換商品違規(guī)了？有點(diǎn)莫名其妙！”別急別急，今天就讓幕思城來(lái)為您答疑解惑！

一、更換商品場(chǎng)景解讀

更換商品是什么：

更換商品是指商家在已有的SKU鏈接上將原商品更換為另一款商品進(jìn)行銷售的行為。相比于原商品，更換后的新商品在類目、規(guī)格、品牌、顏色、型號(hào)、品種等任一或多個(gè)關(guān)鍵屬性上發(fā)生了改變。

更換商品的不良影響：

【同一SKU鏈接在更換商品后】

xx消費(fèi)者在自主瀏覽商品時(shí)，會(huì)在商品評(píng)價(jià)界面看到兩種不同商品的評(píng)價(jià)，容易感到困惑，并轉(zhuǎn)而購(gòu)買其他店鋪的商品；

如果消費(fèi)者在初次購(gòu)買之后想要對(duì)某商品進(jìn)行復(fù)購(gòu)或評(píng)價(jià)，進(jìn)入商詳頁(yè)發(fā)現(xiàn)不是原來(lái)的商品了，也會(huì)產(chǎn)生疑惑乃至不滿；

商家如若利用原商品的流量或者評(píng)論來(lái)提高更換后新商品的銷量，也會(huì)對(duì)平臺(tái)其他商家構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，損害平臺(tái)其他商家朋友們的利益。

哪些情形屬于更換商品

1)A商品更換為B商品

【商品類目改變】

例如：蘋(píng)果手機(jī)更換為蘋(píng)果電腦

【商品規(guī)格改變】

例如:250ml洗面奶更換為400ml洗面奶

【商品品牌改變】

例如：阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋更換為耐克運(yùn)動(dòng)鞋

【商品品種改變】

例如：花牛蘋(píng)果更換為富士蘋(píng)果

【商品顏色改變】

例如：紅色手機(jī)殼更換為暗紅色帶花紋手機(jī)殼

2)虛擬商品更換為實(shí)物商品

將虛擬鏈接(如測(cè)試鏈接、補(bǔ)差價(jià)鏈接等)更換為實(shí)物商品。

【SKU鏈接性質(zhì)發(fā)生改變】

例如：將定制商品A的補(bǔ)差鏈接更換為定制商品A

3)單一商品更換為同類商品組合裝

例如：將A牌糖果五包裝更換為A、B、C牌糖果五包裝

二、更換商品會(huì)面臨的違規(guī)處理

出現(xiàn)上述違規(guī)行為

【情節(jié)輕微】違規(guī)商品下架且不能再次上架;每次扣2分;

【情節(jié)嚴(yán)重】違規(guī)商品下架且不能再次上架;每次扣4分;

【情節(jié)特別嚴(yán)重】違規(guī)商品下架且不能再次上架；每次扣8分，并予以7曰內(nèi)限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品的處理。

情節(jié)輕微、嚴(yán)重程度按照違規(guī)次數(shù)進(jìn)行判定。

三、更換商品違規(guī)避坑指南

1、通過(guò)正規(guī)流程發(fā)布新品

如需上架新的商品，需遵守商品信息發(fā)布規(guī)范且按流程操作，避免因直接更改已有商品關(guān)鍵信息而出現(xiàn)違規(guī)。

2、關(guān)注預(yù)警提醒，及時(shí)整改

預(yù)警提醒查看路徑：商家后臺(tái)-體檢中心-違規(guī)預(yù)警-更換商品預(yù)警。

提交申訴時(shí)確保有理有據(jù)，各位商家朋友需在申訴時(shí)附上能證明自己未更換商品的有效憑證，避免提交無(wú)效申訴。

四、更換商品Q&A

Q：店里有一款商品想修改為贈(zèng)品，這算更換商品嗎？

A：如果該SKU鏈接在更換前后一直是同一款商品，那么就不算更換商品違規(guī)哈，因?yàn)橘?zèng)品屬于商家無(wú)償贈(zèng)予的行為。如果此種情形收到系統(tǒng)開(kāi)具的更換商品違約單，可及時(shí)提交申訴，申訴審核通過(guò)后，違約單即可作廢。

Q：我一款爆品SKU下，有很多的好評(píng)，這款產(chǎn)品賣完了，我想把別的商品也掛在這個(gè)SKU下面，這樣流量、轉(zhuǎn)化率有可能會(huì)高，可以嗎？

A：不可以。SKU和商品必須是1V1的關(guān)系，創(chuàng)建即唯一。平臺(tái)現(xiàn)在通過(guò)算法多維度識(shí)別商品信息，如發(fā)現(xiàn)與最初創(chuàng)建的商品信息不一致，則判斷商品存在"更換商品”違規(guī)，正確的解法應(yīng)該是：如果SKU商品售空，需要商家操作刪除這個(gè)SKU，新建SKU創(chuàng)建新商品。

Q：我現(xiàn)在商品已經(jīng)改回去了，能給作廢違約單嗎？

A：如果確實(shí)存在更換商品違規(guī)，且未及時(shí)在預(yù)警期內(nèi)進(jìn)行整改，那么違約單生效后是不能作廢的哈。如果收到更換商品的違規(guī)預(yù)警提醒，請(qǐng)第一時(shí)間整改，避免受到違規(guī)處理。預(yù)警提醒查看及處理路徑：商家后臺(tái)體檢中心違規(guī)預(yù)警-更換商品預(yù)警。

Q：商品下架后還能申請(qǐng)重新上架嗎？

A：由于更換商品后新商品所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)無(wú)法刪除，同一商品評(píng)價(jià)頁(yè)面會(huì)呈現(xiàn)兩種不同商品的評(píng)價(jià)，因此商品下架后不允許重新上架哈。

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