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    春節(jié)期間買家換貨但自己無(wú)法簽收

    2023-01-10| 13:41|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:53

    本文主題春節(jié),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

    春節(jié)期間買家換貨但自己無(wú)法簽收

    春節(jié)期間買家退款換貨,但是自己因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)還沒(méi)有復(fù)工導(dǎo)致無(wú)法簽收,或者已經(jīng)簽收但是沒(méi)有辦法驗(yàn)貨要怎么辦呢?快來(lái)和幕思城看看下面這幾種情況及對(duì)應(yīng)的處理方法吧。

    一、買家換貨

    1、特殊時(shí)期內(nèi)換貨無(wú)法發(fā)出,可與消費(fèi)者協(xié)商。待后續(xù)再溝通發(fā)出換貨,或引導(dǎo)消費(fèi)者改為申請(qǐng)退貨退款

    22、2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59發(fā)起的換貨,商家有至少4天時(shí)間處理。在駁回前,盡量聯(lián)系物流更新或攔截。同時(shí)向消費(fèi)者說(shuō)明,因?yàn)橐咔闊o(wú)法復(fù)工,且快遞停運(yùn)。

    通過(guò)溝通贏得消費(fèi)者諒解,不要隨意駁回售后申請(qǐng),造成平臺(tái)介入及糾紛。

    3、可在商品卡片,或客服機(jī)器人設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息。說(shuō)明疫情對(duì)物流及商家的影響,以及后續(xù)處理計(jì)劃,安撫消費(fèi)者耐心等待。

    春節(jié)期間買家換貨但自己無(wú)法簽收

    二、買家已寄回,但是倉(cāng)庫(kù)未復(fù)工,無(wú)法簽收

    1、小金額或店鋪老客戶主動(dòng)退款,避免影響客戶體驗(yàn)。

    2、2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59退款的訂單,消費(fèi)者上傳退貨單號(hào)后,商家有至少9天時(shí)間處理。

    在駁回前,盡量聯(lián)系物流更新或攔截。同時(shí)向消費(fèi)者說(shuō)明,因?yàn)橐咔闊o(wú)法復(fù)工,且快遞停運(yùn)。

    通過(guò)溝通贏得消費(fèi)者諒解,不要隨意駁回退款,造成平臺(tái)介入及糾紛。

    3、可在商品卡片,或客服機(jī)器人設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息。說(shuō)明疫情對(duì)物流及商家的影響,以及后續(xù)處理計(jì)劃,安撫消費(fèi)者耐心等待。

    春節(jié)期間買家換貨但自己無(wú)法簽收

    三、倉(cāng)庫(kù)復(fù)工,退貨已簽收但無(wú)法驗(yàn)貨

    1、小金額或店鋪老客戶主動(dòng)退款,避免影響客戶體驗(yàn)。

    2、2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59退款的訂單,消費(fèi)者上傳退貨單號(hào)后,商家有至少9天時(shí)間處理。

    在駁回前,盡量聯(lián)系物流更新或攔截。同時(shí)向消費(fèi)者說(shuō)明,因?yàn)橐咔闊o(wú)法復(fù)工,且快遞停運(yùn)。

    通過(guò)溝通贏得消費(fèi)者諒解,不要隨意駁回退款,造成平臺(tái)介入及糾紛。

    4、可在商品卡片,或客服機(jī)器人設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息。說(shuō)明疫情對(duì)物流及商家的影響,以及后續(xù)處理計(jì)劃,安撫消費(fèi)者耐心等待。

    春節(jié)期間買家換貨但自己無(wú)法簽收

    四、其他情況

    1、鼓勵(lì)客服線上辦公,及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求,避免影響客戶體驗(yàn)。

    2、2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59發(fā)起的換貨,商家有至少4天時(shí)間處理。

    在駁回前,盡量聯(lián)系物流更新或攔截。同時(shí)向消費(fèi)者說(shuō)明,因?yàn)橐咔闊o(wú)法復(fù)工,且快遞停運(yùn)。

    通過(guò)溝通贏得消費(fèi)者諒解,不要隨意駁回退款,造成平臺(tái)介入及糾紛。

    3、可在商品卡片,或客服機(jī)器人設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息。說(shuō)明疫情對(duì)物流及商家的影響,以及后續(xù)處理計(jì)劃,安撫消費(fèi)者耐心等待。

    4、使用售后小助手,對(duì)符合某些條件的訂單批量處理。

    春節(jié)期間買家換貨但自己無(wú)法簽收

    那么以上就是全部的內(nèi)容啦。在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題,都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容,或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣家問(wèn)答,解開(kāi)疑惑哦。。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具,記得關(guān)注搜索幕思城。

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