拼多多的品質(zhì)退款要如何防范-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多退款怎么做,拼多多買家,拼多多問(wèn)答。

拼多多在最近在關(guān)于退貨方面，新出了一條商品品質(zhì)退款的考核指標(biāo)，如果客戶退貨，選擇原因是質(zhì)量問(wèn)題的話就會(huì)記錄在商品品質(zhì)退款的考核指標(biāo)上，什么是品質(zhì)退款呢?配置退款是指買家因商品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如質(zhì)量問(wèn)題，貨物與描述不符等);近30天品質(zhì)退款率：近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)/近30天店鋪成團(tuán)訂單數(shù);近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)：近30天因商品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題申請(qǐng)退款的售后訂單數(shù)。

而品質(zhì)退款在一段時(shí)間內(nèi)超標(biāo)嚴(yán)重，平臺(tái)就會(huì)采取處罰措施。店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

為了保證店鋪正常經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)您密切關(guān)注店鋪的相關(guān)考核指標(biāo)，重視提升商品質(zhì)量，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品。如有其他疑問(wèn)，您可以聯(lián)系平臺(tái)了解詳情，感謝您的配合!

影響拼多多商品品質(zhì)退款因素主要有兩點(diǎn)：

一、商品質(zhì)量問(wèn)題

商品質(zhì)量問(wèn)題最常見(jiàn)的有如下幾個(gè)，如鞋子脫膠、開(kāi)線、斷底等;衣服變形、褪色;手機(jī)黑屏、藍(lán)屏、無(wú)法開(kāi)機(jī)等，都會(huì)影響到拼多多店鋪的品質(zhì)退款的!

二、商品描述不符

商品描述不符也就是商品實(shí)物與詳情頁(yè)的描述不一致，主要有這3點(diǎn)(包含但不限于)：

1)存在商品描述未披露的瑕疵;

2)經(jīng)比對(duì)商品描述存在錯(cuò)誤、遺漏或誤導(dǎo)性陳述;

)與商品描述存在其他差異，比如色差、材質(zhì)與描述不符、顏色與描述不符等。

具體詳情還請(qǐng)各位商家閱讀《拼多多描述不符處理規(guī)則》。

拼多多商品品質(zhì)退款是按買家第一次填的理由來(lái)判斷的!也就是說(shuō)只要在買家申請(qǐng)退款原因是以上兩個(gè)其中一個(gè)時(shí)，無(wú)論買家多次修改退款原因或撤銷后再次申請(qǐng)，都會(huì)計(jì)入到品質(zhì)退款當(dāng)中，所以要注意了!

當(dāng)遇到商家申請(qǐng)退款時(shí)，若是因商品質(zhì)量或描述不符，盡快去跟買家溝通，讓他們將退款原因選為“不喜歡”，才能保證品質(zhì)退款跟品質(zhì)退款訂單數(shù)不會(huì)過(guò)高而受到這些處罰

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