如何讓消費(fèi)者給店鋪寶貝好評(píng)

本文主題如何獲得好評(píng),淘寶問答。

對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，好評(píng)都是大家夢(mèng)寐以求的，如果一款商品的好評(píng)率很高，那么對(duì)店鋪的展現(xiàn)也會(huì)是很大的。今天為大家分享一下淘寶好評(píng)如何獲得的方法

一.獲得好評(píng)=產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬

要有很好的性價(jià)比，客戶收到了寶貝，滿心歡喜，甚至比自己想的都還要好，那么恭喜你，客戶要給你淘寶好評(píng)了

但是肯定會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品不過(guò)關(guān)的時(shí)候，立刻、馬上，重新發(fā)一件沒有任何瑕疵的寶貝，記住了，里面一定要放一個(gè)小禮物，放一個(gè)精致的、成本不用多高的小禮物!先別磨磨唧唧的說(shuō)，親，你要先把有瑕疵的產(chǎn)品給我發(fā)回來(lái)哦。

我憑什么給你發(fā)回去?費(fèi)事兒不費(fèi)事兒?快遞費(fèi)怎么辦?我這里心情正不爽呢?你這墨跡啥墨跡啊。所以，你的正確處理方法是，先別提退回來(lái)的事情，如果產(chǎn)品確實(shí)是有瑕疵的，沒法兒在賣了，那根本就不用退回了，樂的你省了郵費(fèi)(不可能買家承擔(dān)回郵的郵費(fèi)吧)。如果你覺得可以處理后再賣，把新的包裹發(fā)出去后，物流單號(hào)給買家，然后跟買家溝通：

親，我們又給您重新發(fā)了一個(gè)，這次肯定沒有質(zhì)量問題了，為了表達(dá)我們的歉意，我們?cè)诎薪o你贈(zèng)送了一個(gè)XX，希望您能夠喜歡。另外，您收到貨的時(shí)候，如果方便，麻煩把殘次品給我們郵寄回來(lái)吧，郵費(fèi)我出

二.獲得好評(píng)=和用戶很好的溝通

時(shí)刻回復(fù)用戶的信息，雖然時(shí)間過(guò)去很久了，但是還是非常耐心的回答

當(dāng)然，既然客戶都買了你的寶貝，我想這點(diǎn)大家都不成問題。不過(guò)我要強(qiáng)調(diào)的是和客戶是很愉快的溝通，人家對(duì)你的印象好了，對(duì)你的東西的挑剔程度相對(duì)也就要小一些吧。

交流的過(guò)程中，多用些幽默的語(yǔ)言，適當(dāng)?shù)挠眯┍砬閳D標(biāo)，用這東西能對(duì)你不好言表的話語(yǔ)能很好的表達(dá)出來(lái)。對(duì)買家而言，有個(gè)很輕松愉快的購(gòu)物過(guò)程是一件很重要的，購(gòu)物時(shí)產(chǎn)生的心里不快這樣即使下了單，收貨后就難免存在些挑剔的心理了，你們說(shuō)呢?

三.獲得好評(píng)=發(fā)貨要快

用戶是早上或者中午下的單，那么在當(dāng)天的下午肯定是要給他發(fā)貨的，或者是下午和晚上下單，那么就需要第二天早上發(fā)貨，用戶下單之后看到已經(jīng)發(fā)貨了，那么對(duì)于店鋪的物流條項(xiàng)也是非常滿意的()

因?yàn)榘l(fā)貨造成的不滿意狀態(tài)，對(duì)于發(fā)貨問題，這個(gè)必須由你自己控制好，也是防患于未然的，及時(shí)發(fā)貨，這本身就是淘寶非常重視的一個(gè)服務(wù)維度，因?yàn)橄M(fèi)者買完?yáng)|西后，肯定有一種非常急迫的心情要得到他。

至于物流速度慢問題，很悲催，你只能解釋，好好的跟顧客溝通，好好的解釋，一般也是能夠說(shuō)得通的，給消費(fèi)者一些好處，比如還是跟第一種情況一樣，發(fā)送一個(gè)小禮物

四.獲得好評(píng)=賣慘+考核+真情實(shí)感

這種方法是下下策，另外還有一些買家為了好評(píng)就給用戶打電話，這個(gè)讓用戶修改好評(píng)的概率是非常低的，但是還是可以語(yǔ)氣良好的進(jìn)行溝通，一次機(jī)會(huì)，但是不要頻繁，用戶會(huì)煩

淘寶也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，講究的都是相互的營(yíng)銷技巧，今天給大家?guī)?lái)的就這么多，希望對(duì)大家有所幫助

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