一個合格的淘寶運營一天都在干什么

本文主題淘寶店鋪運營如何做,淘寶客服,淘寶問答。

運營每天早上起來第一件事情，是看數(shù)據(jù)。按照之前計劃，把每月的銷售量或者銷售額落實到每日，這時候要做一個簡單的判斷：銷售達標(biāo)還是不達標(biāo)?判斷之后，就會有一個整體的思維分析：達標(biāo)的話做得好的地方在哪里?不達標(biāo)的話又差在哪里?綜合分析各種情況找出背后的原因。

數(shù)據(jù)看完需要分析自己店鋪，生意參謀是個很好的輔助工具，然后結(jié)合推廣的日常記錄和客服日常記錄來綜合分析：想要提高轉(zhuǎn)化率最重要前提可能還是要分析訪客流量來源在哪里?整體目標(biāo)來看，如果達標(biāo)了是哪塊流量增多了?投入的成本是多少?相反因為哪塊流量減少了?為什么減少?這些都要做到心中有數(shù)

除了分析自己，還需要關(guān)注對手店鋪，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。運營通常會看排名前10的店鋪，要了解競品店鋪是否有上新?店鋪裝修和寶貝描述是否有新變化?坑產(chǎn)多少?評價如何?很可能抓住對方差評中的賣點，提煉成自己產(chǎn)品的優(yōu)勢能大大提高轉(zhuǎn)化率。類目不同關(guān)注點不同，除了店鋪內(nèi)部優(yōu)化我們盡可能的研究關(guān)注下競品店鋪的站外引流渠道，先模仿在看效果

前面從整體上對自己店鋪和對手店鋪做了分析，接著開始細化自己付費流量的合理性。比如昨日直通車效果時好時壞，日限額是否燒完，直通車調(diào)價，優(yōu)化現(xiàn)有關(guān)鍵詞，添加新詞等，因為中小賣家占比比較大，付費推廣運營還是建議上午盡早完成，以便錢花在刀刃上。日常店鋪運營中可能還會有比較棘手的投訴和售后問題需要運營盡早處理掉，工具資源對接問題需要處理，店鋪全天活動政策，站內(nèi)信等一些細節(jié)工作需要上午完成，到這里上午的時間差不多就用完了

下午運營內(nèi)容：

上午把所有情況都梳理了一遍，下午首先開始針對問題進行規(guī)劃，然后分解出來，比如哪塊調(diào)整需要哪個部門來處理協(xié)調(diào)?？赡苡械牡赇佭\營自己完成了，但是如果有團隊的話基本以下方面分工：

1.推廣

負責(zé)的是流量來源，對流量負責(zé)，包括店鋪內(nèi)部流量優(yōu)化和站外引流。流量運營需要提出自己的看法與解決思路。如果是數(shù)據(jù)達標(biāo)的商品，優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里?是否可復(fù)制到其它寶貝，如何去做?如何不達標(biāo)，差在哪里?哪個流量環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題?推廣需要怎么補充流量，需要預(yù)算費用是多少?

2.美工

大家都很熟悉，對視覺營銷負責(zé)，合格的美工應(yīng)該是有轉(zhuǎn)化率的考核的，也需要分析關(guān)注競品店鋪的美工方案，而不只是被動配合的修圖而已，當(dāng)然這需要店鋪主和運營按銷售額的比例提給美工，使美工也同樣有銷售意識，有提高轉(zhuǎn)化的積極性，也同樣減少了運營和美工這一技術(shù)工種的交流障礙，畢竟內(nèi)部溝通時間成本也是成本。對接美工要明確完成效果和周期。比如新品素材什么時候完成，怎么排版完成?老品如何調(diào)整頁面?

3.文案編輯

對內(nèi)容輸出負責(zé)，編輯與美工相互配合，在一個優(yōu)秀運營的領(lǐng)導(dǎo)下往往能創(chuàng)造出1+1>2的效果

4.客服

很重要的崗位，不說客服直接觸碰買家，對店鋪品牌形象和用戶體驗的直接作用，在淘寶運營中的兩大重要職責(zé)：

第一：是新客戶轉(zhuǎn)化

第二：老客戶維護(會員營銷)

對于轉(zhuǎn)化來說，需要店鋪有正規(guī)的客戶服務(wù)完整規(guī)章制度和培訓(xùn)體系，另外能尊重重視客服崗位，給客服創(chuàng)造輕松又公平競爭的工作環(huán)境，也想辦法增加客服之間的互動性和主觀能動性，讓他們自己提出一些改進建議和想法，店鋪運營者多多聽取客戶的意見，好的點子體現(xiàn)在店鋪營銷中

對于老客戶維護來說，淘寶現(xiàn)在競爭越來越激烈，流量獲取成本也越來越大是一個重要原因。而老客戶是店鋪現(xiàn)成的忠實粉絲，如何通過微淘和微信等手段把客戶沉淀下來做好會員營銷，最能考驗一個客服的能力，也考驗著店鋪運營的能力

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